Na batalha pela atenção dos seus clientes, as campanhas de marketing de mídia social devem continuamente procurar ampliar os limites da criatividade, a fim de cortar o barulho e envolver o público. Isto é um desafio, especialmente considerando a velocidade com que o conteúdo é consumido e descartado. (Se você está interessado na vida útil dos seus postos sociais, confira este infográfico).
Para fazer fluir os seus sucos criativos, pode ser útil olhar para algumas campanhas recentes de marketing nas redes sociais que têm sido bem sucedidas na captação de atenção e na condução de resultados. Aqui estão 14 exemplos que estão no topo dos gráficos.
1. Dom the Bot Social Media Marketing Campaign by Domino’s
Dominos Dom Bot
Domino’s rolou um full-menu encomendando o Facebook Messenger bot, Dom, antes do Super Bowl. O objectivo era simples: oferecer aos clientes uma forma fácil e divertida de encomendar a sua pizza para o grande jogo. As campanhas promocionais cruzadas para dirigir downloads se inspiraram no recurso de deslize da Tinder, incentivando os clientes a “deslizar para a direita” para o Dom.
RESULTADOS:
Lançamento num dia em que a Domino’s esperava receber cerca de 12 milhões de pedidos de pizza, a empresa mediu os resultados da campanha a um nível operacional. Ao testar a plataforma, a Domino’s esperava reduzir as chamadas telefônicas e evitar a lentidão de um site, criando uma experiência de transação on-line divertida para os clientes, que realmente lhes poupa tempo.
TAKEAWAY:
Interagir com os clientes onde eles estão. O que torna o Dom tão envolvente é que o processo de encomenda é fácil de usar. A Domino pensa nos seus clientes e nas plataformas onde eles costumam estar. Setenta por cento dos milenares relatam sua preferência pela conveniência e velocidade das transações de chatbot – e a Domino planeja de acordo. Eles não pediram ao cliente que fosse ao seu site ou outro canal para fazer um pedido; a Domino’s veio até eles.
#WEACCEPT by Airbnb
Em resposta às alegações de que os clientes da Airbnb estavam enfrentando discriminação em sua plataforma, a empresa queria responder com uma mensagem de inclusão e igualdade. A campanha #weaccept foi um passo além, transformando a mensagem numa oportunidade para as pessoas em todo o mundo agirem, apoiando a iniciativa mais ampla da Airbnb de ajuda aos refugiados.
RESULTADOS:
De acordo com a Airbnb, a campanha foi o 3º maior impulsionador de impressões merecidas de todos os tempos – 87 milhões! – com estes resultados mensuráveis:
- No Twitter, #WeAccept foi o hashtag #1 do anunciante usado durante o Super Bowl
- Conteúdo da campanha relacionado compartilhado no Facebook e Instagram foi compartilhado mais de 90.000 vezes e recebeu mais de 500k likes
- Airbnb viu um aumento de 13% nos visitantes do site depois que a campanha foi lançada
- Até à data, recebeu 15.4K total de inscrições de voluntários no site
TAKEAWAY:
Conheça os problemas que os clientes estão expressando sobre a sua marca. A Airbnb poderia ter tentado varrer as histórias de discriminação para debaixo do tapete, mas em vez disso, eles optaram por abordar as reclamações de frente. Ao reconhecerem que tinham um problema e identificarem formas de corrigi-lo, eles mantiveram a confiança de sua comunidade e permaneceram fiéis aos valores de sua empresa.
The Great Pumpkin Spice Latte Hatch by Starbucks
Pode ser um desafio promover um produto que está entrando no estágio de maturidade do ciclo de vida do produto, e esse era exatamente o problema que a Starbucks estava enfrentando com seu popular Pumpkin Spice Latte.
RESULTADOS:
Starbucks relatou a ‘semana de lançamento mais forte até agora’ do Latte com 8 milhões de visualizações totais de vídeo, 140% de aumento na conversão, 220.000 ações virais e ganhou cobertura da mídia em inúmeras publicações. A campanha também inspirou os ‘Pumpkinheads’ a criar um grupo no Facebook que discutiu a animação da campanha.
TAKEAWAY:
Mudar a história. Uma vez que um produto tenha sido copiado pela concorrência, pode ser tentador lembrar aos clientes que o seu produto veio primeiro. E embora haja validade para esta afirmação, é importante contar essa história de uma forma que também lembre aos clientes porque eles adoraram tanto o SEU produto para começar. Brainstorming novas maneiras de comercializar seus produtos estabelecidos para manter o interesse.
#Stopsucking by Lonely Whale Foundation
#StopSucking Social Media Marketing Campaign
De acordo com a Lonely Whale Foundation, 500 milhões de palhinhas são usadas todos os dias e frequentemente acabam nos cursos d’água e oceanos do mundo uma vez descartados. O objetivo desta campanha foi aumentar a conscientização sobre esta questão para além da base de apoiadores da fundação e, em última análise, reduzir o número de palhinhas usadas a cada ano.
RESULTADOS:
StrawlessOcean.com relata que esta campanha atingiu mais de 74,3 milhões através do Twitter, Facebook e Instagram. #StopSucking ganhou mais de 50.000 promessas de pessoas de todo o país para parar de usar palhinhas de plástico, resultando em 29,21 milhões de palhinhas de plástico mantidas fora do fluxo de resíduos (com base no uso médio).
Esta campanha, juntamente com a proposta direta do fundador Adrian Grenier à Starbucks para remover palhinhas, levou o gigante do café a parar de oferecer suas palhinhas verdes até 2020.
TAKEAWAY:
Alavancar o poder das celebridades. #A arte criativa do Stopucking utilizou o poder das celebridades para alimentar o seu conteúdo 100% orgânico. Embora nem todos tenhamos acesso à influência das celebridades que Grenier tem, esta campanha mostra que os influenciadores entrarão a bordo com campanhas (de graça!) que apóiam o bem social. Inclua o bem social ou aspectos caritativos de sua campanha como parte de sua campanha para influenciadores.
Dê uma camisa por Value Village
Dê uma camisa
Value Village é um varejista global com fins lucrativos que oferece grande qualidade, roupas suavemente usadas, acessórios e bens domésticos. Para promover o reconhecimento da marca e, por fim, visitas a lojas, a campanha Give a Shirt foi desenvolvida com o objetivo de desviar roupas e artigos domésticos de aterros sanitários reutilizando camisetas.
RESULTADOS:
Plataformas de cruzamento, a campanha tem mais de 100.000 gostos totais, comentários, opiniões e partilhas do conteúdo, e a sensibilização continua a crescer diariamente.
TAKEAWAY:
Faça dos influenciadores uma parte estratégica da sua campanha. A Value Village trabalhou com a agência de marketing influenciadora ZEFR para identificar 3 influenciadores relevantes de moda e bricolage para participar nesta campanha. Cada um deles recebeu a mesma camisa para transformar, partilhar e enviar para o próximo influenciador. Ao invés de pedir aos influenciadores para compartilhar a campanha, eles os fizeram parte da campanha, capitalizando sobre sua autêntica interação com o produto e envolvendo seus fãs.
Museu do Sorvete no Instagram
Museu do Sorvete no Instagram
O Museu do Sorvete foi fundado sobre a idéia de que algo tão universal e bem amado como sorvete poderia ajudar a criar um lugar inclusivo, acolhedor e feliz para todas as pessoas. O objetivo do Instagram do museu é realmente atuar como uma extensão dos seus espaços físicos, fazendo com que o museu desfrute igualmente tanto digitalmente quanto nos 4 locais pop-up.
RESULTADOS:
MoIC tem acumulado um Instagram seguido de 295K seguidores orgânicos, com um alcance orgânico de 280 milhões e o hashtag #musuemoficecream tem 72 milhões de compromissos.
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Mais de 500K+ pessoas visitaram um dos 4 locais, incluindo celebridades influentes como Beyonce, Kim Kardashian, Chance the Rapper, Gwen Stefani & muitos mais.
TAKEAWAYS:
Se quiser que as pessoas partilhem a sua experiência, dê-lhes algo partilhável. A fundadora e diretora de criação Maryellis Bunn considerou como os visitantes compartilhariam sua experiência antes de qualquer outra coisa. O resultado não é uma abordagem educacional tradicional a um museu, mas um ambiente que foi feito para “reunir as pessoas e provocar a imaginação”. No mundo social de hoje, isso significa criar experiências imersivas que fazem com que os visitantes queiram tirar fotos ou vídeos e compartilhá-los em mídias sociais.
Dia Nacional do Donut por Dunkin Donuts
Não é segredo que os donuts fazem um conteúdo de mídia social bastante envolvente, e em um dia como #nationadonutday parece bastante óbvio que as grandes marcas de donuts sairiam todas. Dunkin Donuts tomou isso como um desafio para testar novas tecnologias e dominar as mídias sociais para o dia.
RESULTADOS:
Dunkin Donuts superou facilmente a sua concorrência com a maior quota social e mais de 6,5 milhões de compromissos. Além disso, a marca relatou o seu 6º dia de maior tráfego de pedestres de sempre, juntamente com a maior venda de bebidas de todos os tempos.
TAKEAWAY:
Ativação entre canais é crítica para o alcance da direção. A campanha criativa da Dunkin Donuts foi colorida, divertida e tudo o que o conteúdo das redes sociais deveria ser, mas a marca levou-a para o próximo nível ao testar novas plataformas e tecnologias para emparelhar com a ativação social. Por exemplo, a Dunkin Donuts forneceu emojis e gifs de marca para que os clientes pudessem enviar mensagens temáticas DD. Os consumidores usam uma média de quase seis pontos de contato quando decidem comprar um item. É importante pensar através de quais canais irão complementar a sua campanha social para conduzir maiores resultados.
(RED) no Instagram
Campanha de Marketing em Mídias Sociais Vermelhas
Em 2017, a equipe (RED) identificou a necessidade de expandir a conscientização entre uma audiência mais jovem e aumentar o envolvimento em toda a sua comunidade existente, a fim de continuar a luta contra a AIDS. Para atingir esses objetivos, a marca levou para a Instagram.
RESULTADOS:
(RED) O foco renovado da Instagram resultou num aumento do alcance de aproximadamente 100% ano após ano, com um aumento da média de engajamento de 765 em 2016 para 1.100 em 2017. A maioria dos seus seguidores está dentro da faixa etária de 25-34 anos.
TAKEAWAY:
Escolha a(s) plataforma(s) com base em objectivos e valores da marca. Criatividade e expressão visual são valores centrais da (RED), portanto ter uma presença Instagram foi uma progressão natural do marketing da marca. Eles também sabiam que o Instagram iria ajudá-los a alcançar os mais jovens. Uma vez que você entenda quais plataformas são mais prováveis de ajudá-lo a alcançar os objetivos de sua campanha, você pode concentrar seus recursos onde realmente é importante. (Para ajuda com a demografia das mídias sociais, confira este infográfico).
Segundo Cérebro por Mailchimp
Segundo Cérebro por Mailchimp
MailChimp queria impulsionar e medir o conhecimento do seu nome de marca no setor de automação de marketing. Através de uma série de anúncios no Facebook e Instagram Stories, Mailchimp posicionou-se como seu ‘segundo cérebro’ lembrando-se de enviar e-mails em seu nome. Sua marca peculiar permitiu que o criativo se igualasse, usando vídeos de uma mulher falando para um cérebro muito grande.
RESULTADOS:
Estes anúncios resultaram num elevador de 18 pontos na recordação de anúncios, elevador de 10 pontos no reconhecimento da marca e elevador de 26 pontos numa associação do MailChimp com a automação de marketing.
TAKEAWAY:
Uma forte ajuda criativa para conduzir a recolha de anúncios/marcas. Um estudo da Nielsen e Nielsen Catalina Solutions (NCS) analisando mais de 500 campanhas, relatou que a maioria (49%) do elevador de vendas foi devido a “creative” (visuais, qualidade de anúncios, mensagens e contexto). Forte, estratégico e visualmente apelativo criativo tem a capacidade de levar os resultados de campanha de tão para tão grande. Certifique-se de dar tempo suficiente para a sua equipa criativa se envolver no seu processo de campanha.
Weight Watchers for the 21st century by NOOM
Noom Social Media Marketing Campaign
Fairly new to the weight loss scene, Noom criou um programa focado em ajudar os indivíduos a encontrar o seu peso saudável. A campanha de publicidade nas redes sociais, com colocação no Facebook e Instagram, teve como alvo milenares nos EUA com mensagens que chamavam a sua concorrente, Weight Watchers, como uma abordagem datada à dieta.
RESULTADOS:
Os anúncios resultaram em mais de um milhão de novos contatos e um aumento de 5X nos usuários de aplicativos.
TAKEAWAY:
Não tenhas medo de reconhecer a tua concorrência. Esta foi uma jogada arriscada para Noom (muitas pessoas adoram Weight Watchers e o disseram nos comentários), mas as mensagens provocadoras de pensamento certamente fizeram com que as pessoas gostassem, comentassem e compartilhassem seus posts. A publicidade comparativa nem sempre é a resposta certa, mas às vezes vale a pena o risco.
#EXPERIANSTORIES por Experian
Experian é uma grande agência de informação de crédito com acesso a uma grande quantidade de dados. Mas os dados são muito abstractos, e pode ser difícil para os consumidores compreenderem como os dados, e o trabalho que a Experian faz, podem ter impacto nas suas vidas. #Experianstories foi criada como uma forma de ajudar o consumidor a entender porque os dados são tão importantes.
RESULTADOS:
Esta campanha decorreu de Janeiro a Junho de 2017, alcançando mais de 5,8 milhões de pessoas no Facebook e ganhando 1,3 milhões de compromissos.
TAKEAWAY:
Utilizar os defensores dos funcionários. Funcionários de todos os diferentes departamentos da Experian foram destacados como parte desta campanha. Ao recorrer aos defensores que tinham dentro da sua própria força de trabalho, a Experian foi capaz de contar histórias autênticas a que o público se podia ligar. Cinquenta por cento dos funcionários estão dispostos a publicar mensagens, fotos e vídeos sobre o seu empregador nas redes sociais. Identificar esses membros engajados da equipe e criar um programa para eles usarem sua voz.
#BEYOUROWNBABY pela Upstream
Be Your Own Baby
A campanha #beyourownbaby foi lançada pela Upstream sem fins lucrativos para aumentar a conscientização para uma campanha gratuita de controle de natalidade em Delaware. Delaware tem o maior número de gravidezes não planeadas per capita.
RESULTADOS:
Desde o seu lançamento, a campanha de vídeos musicais atingiu 7MM de visualizações, com uma taxa de participação orgânica que excedeu em 30% os valores de referência da empresa. O volume de busca da marca dobrou mês a mês.
TAKEAWAY:
Utilizar pesquisa de clientes para informar as decisões de conteúdo. A Upstream realizou pesquisas para elaborar uma campanha que repercutisse na sua demografia alvo. O resultado foi um conteúdo ousado, de conteúdo feminino que educou sem ser enfadonho ou pré-acadêmico. Não assuma que você sabe o que seu cliente quer ou precisa. Tome o tempo necessário para fazer pesquisas e depois faça a sua campanha preencher essa necessidade.
Dog Mom by Barkbox
Propaganda como segunda época festiva, o Dia das Mães é uma importante época de compras para os retalhistas. Barkbox viu o feriado como uma oportunidade de aproveitar os 44% de milênios vendo seus cães como ‘bebês iniciantes’.
RESULTADOS:
O vídeo altamente envolvente e viral recebeu 60 milhões de visualizações e 824.000 acções
TAKEAWAY:
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Encontrou uma parte relevante da conversa. Para os clientes do Barkbox, eles provavelmente sentem que são mães, mesmo que só tenham furbabies. Por causa disso, faz sentido para o Barkbox usar o Dia das Mães como uma ferramenta de marketing. Ninguém quer ser a marca que pula em cada tópico de tendência, mas quando há uma forma relevante e autêntica de fazer parte dessas conversas, é importante capitalizar sobre isso.
Eggo Waffles & Campanha de marketing Stranger Things Social Media Marketing Campaign
Eggos and Stranger Things
Eggo Waffles desfrutou de muita colocação de produtos na estação 1 da popular série Stranger Things da Netflix. Netflix tinha um anúncio no Super Bowl para promover o lançamento da temporada 2, e Eggo sabia que precisava aproveitar ao máximo a parceria da marca com uma campanha social coordenada.
RESULTADOS:
Menções tanto para Eggo como para Stranger Things no Twitter renderam à marca de waffles aproximadamente $201.801 em valor de mídia e no 4º trimestre de 2017, o consumo de Eggo teve um aumento de +14% em relação ao ano anterior.
TAKEAWAY:
Capitalizar as parcerias de marca para aumentar o alcance. O co-marketing é uma forma eficaz de alcançar novos clientes, e quando bem feito pode levar a uma economia de recursos em ambas as pontas. Ao procurar parceiros, certifique-se de que eles se encaixam nos valores da sua marca, têm um público semelhante e estão dispostos a elaborar uma campanha que beneficie ambas as partes.
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