Top 10 Provando os Resultados Obvios
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1. Merriam-Webster’s Dictionary Definição de “Qualidade”. Já estou começando a me sentir melhor, porque até mesmo M-W fez 14 tentativas (literalmente) na definição de “qualidade”. Aqui estão eles (o esquema de numeração é deles): (1a.) caráter peculiar e essencial : NATUREZA (1b.) uma característica inerente : PROPRIEDADE (1c.) CAPACIDADE, PAPEL (2a.) grau de excelência : GRAU (2b.) superioridade em espécie (3a.) status social : RANK (3b.) ARISTOCRACIA (4a.) um atributo distintivo : CARACTERÍSTICA (4b.) arcaica : uma habilidade adquirida : ACOMPLHAMENTO (5.) o caráter numa proposição lógica de ser afirmativo ou negativo (6.) vividez de matiz (7a.) TIMBRE (7b.) o caráter identificador de um som de vogal determinado principalmente pela ressonância das câmaras vocais ao pronunciá-lo (8.) o atributo de uma sensação elementar que o torna fundamentalmente diferente de qualquer outra sensação.
2. Dicionário de Negócios Definição de Qualidade. “Na fabricação, uma medida de excelência ou um estado de estar livre de defeitos, deficiências e variações significativas”. É trazida por um compromisso rigoroso e consistente com certos padrões que atingem a uniformidade de um produto, a fim de satisfazer os requisitos específicos do cliente ou usuário. A norma ISO 8402-1986 define qualidade como “a totalidade das características e características de um produto ou serviço que tem a sua capacidade de satisfazer as necessidades declaradas ou implícitas”. Se uma empresa automóvel encontra um defeito num dos seus carros e faz uma recolha de produto, a fiabilidade do cliente e, portanto, a produção diminuirá porque se perderá a confiança na qualidade do carro”
3. O site da Plant Wellness Way é hediondo, mas o seu artigo “O que é Qualidade? O que significa Qualidade? Como você sabe quando você tem qualidade? – O QUE É QUALIDADE? QUALIDADE É O GRAU EM QUE UMA MERCADORIA SATISFAZ AS EXIGÊNCIAS DO CLIENTE NO INÍCIO DA SUA VIDA. (ISO 9000)” é interessante. É uma discussão sobre Qualidade a partir da perspectiva da ISO 9001. “A qualidade é entregue quando se atinge o requisito mínimo de uma norma de desempenho especificada. Qualidade é um intervalo de desempenho especificado. Entre na faixa de desempenho exigido e você tem ‘qualidade’. Tanto o mais básico Toyota Corolla como um Mercedes Benz de topo de gama são automóveis de qualidade. Cada um deles tem normas de design de engenharia específicas a cumprir e, uma vez satisfeitas essas normas, a qualidade é entregue”. Outra citação: “O falecido guru americano Peter F. Drucker disse: “Qualidade num produto ou serviço não é o que o fornecedor coloca”. É o que o cliente obtém e está disposto a pagar”. Pode ser verdade que os clientes decidem se têm resultados de qualidade, mas no mundo prático dos negócios é preciso incorporar a qualidade nos produtos e serviços para que os clientes possam então experimentá-la”. O artigo prossegue, listando algumas das definições comuns de qualidade. Isto parece fundamental: “…para que a qualidade seja incorporada em um produto ou serviço, deve haver um conjunto de padrões de desempenho mensuráveis, que quando atingidos garantirão o nível de qualidade desejado”. Há também uma discussão sobre como a “confiabilidade” está intimamente ligada à qualidade, e um pequeno discurso de vendas para consultoria em “escrever procedimentos operacionais padrão (SOP) usando a abordagem Accuracy Controlled Enterprise (ACE) para projetar processos de negócios…”. No geral, este é um bom artigo informativo.
4. Lição 1: A(s) Definição de Qualidade é um módulo em MGT 481 Quality Assurance Management, um curso na Sam Houston State University’s College of Business Administration. NÃO há UMA definição para a definição de qualidade nos negócios. Joseph Juran: “adequação ao uso pretendido” e “satisfazer ou exceder as expectativas do cliente”. Deming: “a definição de qualidade do cliente é a única que importa.” Alguns criaram listas (sensatas) de 5 a 8 dimensões de qualidade. Discute QA (panorama geral), QC (mais específico), gestão da qualidade (panorama geral). O artigo remete o leitor a requisitos de leitura adicionais para a classe.
5. 7 Definições de Qualidade por Simplicável: “Qualquer negócio que não consegue gerir a qualidade dos seus processos e produtos tende a desmoronar-se… Por mais importante que seja a qualidade, há pouca concordância quanto à sua definição”. 1. Apta para o Objectivo 2. Conformidade com os Requisitos 3. Qualidade é Custo 4. Qualidade é Preço 5. A Qualidade é um padrão 6. Qualidade é Valor para o Desempenho 7. Qualidade é uma Experiência. Após cada um dos 7, houve uma discussão de parágrafo que não precisamos elaborar aqui.
6. Este link redireciona para Lexico – Powered by Oxford com várias definições de dicionário de Qualidade NOUN 1. O padrão de algo medido em relação a outras coisas de tipo similar; o grau de excelência de algo. 1.1 A excelência geral do padrão ou nível. 1.2-4 são definições relacionadas com o papel e a posição social. 2A. atributo distintivo ou característica possuída por alguém ou algo. 2.1. Fonética A característica ou características distintivas de um som de fala. 2.2. Qualquer uma de três propriedades (cardeal, fixa ou mutável), representando tipos de movimento, que um sinal zodiacal pode possuir.
7. Como se define Qualidade? por Shannon Connell é um maravilhoso e curto post no site da American Society for Quality, por um profissional de gestão de Qualidade, sobre a dificuldade de se estabelecer sobre “uma única definição declarativa” de Qualidade.
8. O Dicionário.com Definição do substantivo Qualidade 1. uma característica essencial ou distintiva, propriedade ou atributo 2. caráter ou natureza, como pertencendo ou distinguindo uma coisa 3. caráter com respeito à finura, ou grau de excelência 4. alto grau; superioridade; excelência. Adjetivo 1. de ou com qualidade superior 2. produzir ou fornecer produtos ou serviços de alta qualidade ou mérito.
9. Definição de Qualidade do Dicionário Cambridge: 1A. o grau de excelência de algo, muitas vezes um alto grau 1B. Qualidade frequentemente refere-se a quão bom ou mau é algo 2. uma característica ou característica de alguém ou algo 3. de um alto padrão; excelente 4A. quão bom ou mau é algo 4B. um alto padrão 5. uma característica ou característica de alguém ou algo 6A. de um alto padrão 6B. muito bom 7A. quão bom ou mau é algo 7B. um alto padrão 7C. uma boa característica do caráter de uma pessoa 7D. uma característica ou característica de algo, que a torna diferente de outras coisas 8. de um alto padrão.
10. Definição de Qualidade – Como você define? por Quality Digest é uma lista não editada de definições de sua base de dados, totalizando quase 3.900 palavras. Muitas destas são palavras de engenharia, de longa duração, que não ajudam. Mas algumas são fantásticas.
Uma das definições mais interessantes, para mim:
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“Fazer sempre as coisas certas, sempre.”
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“Há dois tipos definitivos de “qualidade”. Qualidade de design. Qualidade do processo…”
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“Reduzir a variação em torno do alvo.”
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“Qualidade é fazer as coisas certas…”
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“Qualidade é a medida em que os produtos, serviços, processos e relacionamentos estão livres de defeitos, restrições e itens que não agregam valor para os clientes”
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“Nunca ter que dizer que está arrependido.”
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“Satisfazer ou exceder as expectativas dos clientes ao menor custo possível”
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“A variação é inimiga da Qualidade” – Deming
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“Atenção aos detalhes”
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“Qualidade é aptidão para o uso”. – Juran, 1974
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” um sistema de meios para produzir economicamente bens ou serviços que satisfaçam os requisitos dos clientes”. – Japanese Industrial Standards Committee, 1981
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“Qualidade significa melhor para certas condições…(a) o uso real e (b) o preço de venda”. – Feigenbaum, 1983
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“Qualidade é conformidade com requisito especificado & nunca é um acidente”
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“Qualidade não pode ser definida em princípio”.
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“A capacidade de uma empresa identificar os requisitos dos seus clientes, e depois satisfazer ou exceder as suas expectativas para benefício mútuo e satisfação de ambas as organizações”.
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“A qualidade é fazer as coisas certas”. É orientação ao cliente, inovação, trabalho em equipe e responsabilidade de todos”
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“Qualidade é um ‘sistema’ que produz um produto, serviço, informação ou entrega, no alvo com o mínimo de variação que satisfaz ou excede as necessidades do cliente, agora e no futuro”
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Outras descobertas durante a pesquisa comprobatória
A. O que significa realmente “Qualidade do Produto”?: Esta é uma ótima leitura. “Neste artigo, o autor revisa e sintetiza as diferentes definições de qualidade do produto decorrentes da filosofia, economia, marketing e gestão de operações. Em seguida, ele constrói uma estrutura de oito dimensões para elaborar essas definições. Usando essa estrutura, ele aborda as relações empíricas entre qualidade e variáveis como preço, publicidade, participação de mercado, custo e lucratividade”
B. Como se define qualidade? Por Allison Gibson no LifeHacker (Vinculado no Item 7 acima). Este é um bom artigo que concorda com todos os outros ao concluir que uma única definição de “qualidade”, embora não totalmente subjetiva, é impossível.
C. Emergência – Estudo sobre o Futuro da Qualidade 2011. Um ebook gratuito de 48 páginas, mas que requer registro. Eu ainda não li isto, mas vou ler 😉
D. Como Definir e Medir a Qualidade do Seu Produto* por Daniel Elizalde (Recomendado por GetPocket.com quando o item A. acima foi adicionado)
E. Definindo Qualidade* Por thewirecutter.com
F. Pontuação de Qualidade: O que é Quality Score & How Does It Affect PPC?* Optimizando o seu Qualitywordstream.com
* Recomendado por GetPocket.com como leitura sugerida ao item B. Eu ainda não li isto, mas vou esta semana 😉