De acordo com uma pesquisa do Pew Research Center de 2015, 68% dos adultos americanos têm smartphones. A partir do segundo trimestre de 2016, o site de microblogging de mídia social Twitter tem uma média de 313 milhões de usuários ativos. O mundo moderno está cada vez mais conectado, e é claro que vivemos em uma era de comunicação.
Mas com grande poder vem uma grande responsabilidade. Embora a Internet tenha expandido nossa capacidade de comunicação, ela traz consigo a possibilidade de má interpretação, rudeza e outros erros.
O que é a Etiqueta da Internet?
Etiqueta da Internet é um conjunto de diretrizes para a comunicação online. Essas diretrizes incluem as melhores práticas para uma comunicação eficaz, ética e maneiras que se aplicam especificamente ao espaço online.
A comunicação verbal é transitória. A comunicação escrita é mais permanente, mas o acesso a uma determinada peça escrita não é universal. A internet, por outro lado, lembra tudo.
Além disso, a comunicação na web adiciona camadas de abstração entre os participantes de uma conversa. Como é difícil ver o humano do outro lado da tela, pode ser fácil ignorar normas sociais que normalmente veríamos na comunicação presencial.
Regras de Netiqueta
Na Netiqueta, Virginia Shea delineia várias diretrizes e regras de etiqueta para a internet.
Remmbrar o humano
As pessoas que se comunicam online devem se lembrar que estão lidando com outros seres humanos, e devem tratá-los da mesma forma que o fariam pessoalmente.
Padrão de comportamento
Pode parecer fácil fugir com infrações morais e éticas ou com a violação da lei online. As pessoas devem comportar-se sempre da mesma forma online que se comportariam no mundo real.
Saber onde você está
Apenas como na vida real, diferentes espaços na internet têm diferentes costumes sociais e códigos de conduta. O que pode ser aceitável em um quadro de mensagens online não é quando se publica conteúdo de blog profissional.
Respeitar o tempo de outras pessoas
A internet está cheia de conteúdo e comunicações procurando a atenção do usuário. Ser respeitoso por ser breve e conciso ou por não esperar uma resposta imediata é provável que seja apreciado.
Faça você mesmo parecer bem
Avatares, escolha de palavras, bios e outras coisas do gênero devem sempre transmitir a mensagem certa. A cortesia é importante.
Partilhar conhecimento especializado
Quando se partilha informação online, é importante assegurar que a informação é de boa qualidade, é verdadeira e é útil.
Guerra de Chama Sob Controle
Em geral, argumentos prolongados (“flame wars”) podem fazer com que os participantes pareçam impulsivos ou rudes; evitá-los é geralmente o melhor curso de ação.
Reponder a Privacidade de Outras Pessoas
As pessoas online não devem compartilhar informações pessoais de outras pessoas ou procurá-las. É tipicamente antiético e frequentemente ilegal.
Não abuse do seu poder
Os que têm poder ou privilégio sobre os outros devem fazer o seu melhor para não usar nenhum deles de forma antiética.
Permitir erros dos outros
Os que se comunicam online devem ter em mente que a netiqueta é um processo constante para todos, e dar aos outros o benefício da dúvida quando possível.
Orientações da Internet Moderna
Embora as regras da netiqueta se apliquem às mídias sociais, é importante saber o que diferencia sites de mídia social como Facebook, Twitter e LinkedIn de outros cantos da internet. Como os sites de mídia social giram em torno de adicionar “amigos” aos seus círculos sociais, eles permitem aos usuários compartilhar informações de forma seletiva. Nem todas as informações são relevantes para todos os usuários, e respeitar o tempo das pessoas é importante. Curar amigos ou separá-los em diferentes listas pode facilitar este processo.
Cada site de redes sociais também tem a sua própria política de privacidade. Tenha-os em mente quando compartilhar conteúdo.
Rembrar que a comunicação profissional e a comunicação pessoal estão crescendo cada vez mais embaçada. Alguns usuários podem achar benéfico manter contas separadas de redes sociais pessoais e profissionais.
Por um lado, é definitivamente importante entender a evolução das expectativas da comunicação na internet. Por outro lado, é necessário educar funcionários e funcionários sobre formas adequadas e aceitáveis de se corresponder nas mídias sociais. Uma licenciatura online em Gestão de Empresas irá equipá-lo com as competências necessárias para captar essa informação e depois transmiti-la de forma acessível à sua equipa.
A licenciatura em Gestão de Empresas do Jefferson irá prepará-lo para monitorizar os seus próprios hábitos de comunicação social, elaborar a política de comunicação social da sua empresa e comunicar claramente ao seu pessoal as regras da comunicação social no local de trabalho. Em uma economia que depende cada vez mais da comunicação online, é mais importante do que nunca que os líderes empresariais de amanhã compreendam as melhores práticas de mídia digital e social. Saiba mais sobre o programa hoje.