Migração para um único sistema de serviços de passageiros para marcar um marco importante no fornecimento de uma experiência sem falhas para clientes e funcionários
FORT WORTH, Texas, 27 de janeiro de 2014- American Airlines Group Inc. A American Airlines Group Inc. (NASDAQ: AAL) chegou a um acordo com o Sabre para o novo sistema de reservas único da companhia aérea combinada.
“A migração para uma plataforma de reservas em parceria com o Sabre é um marco fundamental no processo de integração da fusão, e estabelece a base para que clientes e funcionários tenham uma experiência perfeita durante toda a viagem”, disse Maya Leibman, diretor de informações da American Airlines.
O presidente da Sabre Airline Solutions, Hugh Jones, disse que está satisfeito em ampliar a relação de longa data da Sabre com a American Airlines.
“A American Airlines apresentou uma visão emocionante para transformar a experiência dos passageiros aéreos e trabalharemos em estreita colaboração com eles nos próximos meses para dar vida a isto usando as nossas soluções tecnológicas flexíveis e ricas em dados”, disse Jones. “Temos uma equipe de especialistas em tecnologia e entrega trabalhando no plano de migração para garantir que o novo sistema de reservas de companhias aéreas proporcione uma experiência de viagem verdadeiramente personalizada durante toda a viagem”, acrescentou, “Um único sistema de atendimento ao passageiro nos permitirá capacitar todos os funcionários a fornecer informações mais rapidamente e com maior consistência em todos os pontos de contato – e, por fim, abrir o caminho para novas inovações na forma como prestamos atendimento ao cliente nos próximos anos”.”
Por ser o Sabre a plataforma atualmente utilizada na American Airlines, ele deve minimizar a interrupção para o número máximo de pessoas e sistemas, reforçando a prontidão dos funcionários, acelerando a implementação e melhorando a capacidade de resposta dos clientes durante toda a integração.
O sistema de reservas da companhia aérea é fundamental para toda a experiência de viagem do cliente, incluindo:
- Gramas leves – clientes e funcionários confiam no sistema para identificar vôos disponíveis que atendam suas necessidades de viagem;
- Preparação para voar – o sistema fornece informações sobre o status do vôo e a localização do portão, bem como os processos de check-in e embarque do cliente; e
- Verificação/recuperação de bagagem – funcionários do aeroporto usam o sistema de reservas da companhia aérea para combinar a bagagem com os destinos para maior eficiência e melhor atendimento ao cliente.
O processo para a American e Sabre completar a integração do sistema deve levar até dois anos.
Para mais informações durante todo o processo de integração da fusão, visite aa.com/arriving ou usairways.com/arriving.
American Airlines Group
American Airlines Group (NASDAQ: AAL) é a empresa holding da American Airlines e da US Airways. Juntamente com a American Eagle e US Airways Express, as companhias aéreas operam uma média de quase 6.700 voos por dia para 339 destinos em 54 países a partir de seus hubs em Charlotte, Chicago, Dallas/Fort Worth, Los Angeles, Miami, Nova York, Filadélfia, Phoenix e Washington, D.C. Os programas American Airlines AAdvantage e US Airways Dividend Miles permitem aos membros ganhar e resgatar milhas para viagens e compras diárias, bem como upgrades de voos, pacotes de férias, aluguel de carros, estadias em hotéis e outros produtos de varejo. A American é um membro fundador da oneworld® alliance, cujos membros e membros eleitos servem 981 destinos com 14.244 voos diários para 151 países. Conecte-se à American no Twitter @AmericanAir e no Facebook.com/AmericanAirlines, e siga a US Airways no Twitter @USAirways e no Facebook.com/USAirways.
Sabre Airline Solutions
Sabre Airline Solutions business oferece uma ampla gama de soluções de software e dados para ajudar as companhias aéreas a se comercializarem, venderem produtos, servirem aos clientes e operarem de forma mais eficiente. Ela fornece tanto sistemas de reservas de companhias aéreas, como um conjunto completo de software de marketing e planejamento comercial e soluções de operações empresariais. Seu software rico em dados ajuda as companhias aéreas a tomar decisões operacionais mais inteligentes, personalizar e vender seus produtos aos viajantes. A Airline Solutions presta serviços a aproximadamente 225 companhias aéreas, incluindo transportadoras aéreas de rede, híbridas e de baixo custo, principalmente através de Software-as-a-Service (SaaS) e modelos hospedados, proporcionando menor custo de propriedade, flexibilidade e escalabilidade à medida que as companhias aéreas crescem. A empresa também atende aproximadamente 700 outros clientes, incluindo aeroportos, companhias aéreas de carga e charter, frotas corporativas, governos e conselhos de turismo.