Aplicação da Teoria dos Sistemas no Trabalho Social

Sistemas na Prática

Introdução

A Lei da Criança do Reino Unido de 1989 (HMSO, 1989) estabelece todas as leis de cuidados infantis como tal relacionadas com crianças que estão a ser acomodadas por uma Autoridade Local. No cerne da Lei da Criança estão as crenças de que as crianças são melhor servidas quando estão nas suas próprias casas (Devon County Council, 2007a). Além disso, as crenças fundamentais da Lei são que o bem-estar da criança é da maior importância, que os pais da criança devem permanecer envolvidos em todo e qualquer processo legal que lhes diga respeito e que tal acção deve ser evitada, se possível (Conselho do Condado de Devon, 2007a). A Lei também defende que o bem-estar da criança deve ser promovido e que as crianças devem permanecer dentro das suas famílias, a menos que seja inevitável (Conselho do Condado de Devon, 2007a). Por último, as necessidades da criança, tendo em conta factores como a raça, religião, cultura e língua, representam facetas críticas. Nesses casos, quando uma criança está sob os cuidados de uma autoridade local, é responsabilidade da autoridade local atender às necessidades das crianças nesses casos (Devon County Council, 2007b).

O que precede representa importantes considerações de fundo no que diz respeito ao acolhimento, e os princípios subjacentes a isso. Estes princípios básicos representam os fundamentos de qualquer acolhimento, colocação e aplicações relacionadas. Este exame deve rever um estudo de caso sobre o estágio no trabalho social para aprofundar a forma como a aplicação da teoria, e as idéias como elas se relacionam com o trabalho em grupo na prática do trabalho social.

Hammond (2003, p. xi) indica que o “conceito de sistemas é uma estrutura teórica nas ciências físicas, nas ciências da vida, e nas ciências sociais”. A teoria de sistemas é geralmente reconhecida como tendo começado com quatro pessoas, “Bertalanffy, Boulding, Gerard e Rapoport, que se encontraram em 1954 no Stanford Center for Advanced Study in the Behavioral Sciences” (Hammond, 2003, p. xiii). Eles fundaram a Sociedade de Pesquisa de Sistemas Gerais, que desde então se tornou a Sociedade Internacional para as Ciências de Sistemas (International Society for the Systems Sciences , 2007). A teoria de sistemas é “o estudo transdisciplinar da organização abstrata dos fenômenos”, em um contexto “independente de sua substância, tipo ou escala espacial ou temporal de existência” (Principia Cybernetica Web, 2007). A teoria de sistemas “investiga tanto os princípios comuns a todas as entidades complexas” como os “modelos que podem ser usados para descrevê-las” (Principia Cybernetica Web, 2007). No contexto do trabalho social, a teoria de sistemas, no seu sentido mais amplo, representa o estudo interdisciplinar sobre a vida humana, juntamente com a organização social representada pelos sistemas (Principia Cybernetica Web, 2007).

A complexidade, mas simplicidade do que é a teoria de sistemas, é representada pela seguinte explicação de Hammond (2003. p. 32) “Embora os desenvolvimentos nas áreas de engenharia e gestão sejam destacados na abordagem tecnocrática dos sistemas, a emergência de concepções organísmicas em biologia, psicologia e sociologia durante o início do século XX foi mais importante para a evolução do pensamento sistêmico geral”. Ela continua: “É claro que os conceitos biológicos foram interpretados de diferentes maneiras dentro de diferentes correntes de pensamento sistêmico, e foram freqüentemente apropriados para reforçar e legitimar aplicações gerenciais de conceitos de sistemas” (Hammond, 2003, p. 32). Ludwig von Beralanffy (1968, p. xxiii), fornece sua descrição da teoria de sistemas como “A preocupação humanista da teoria geral de sistemas como eu a entendo faz diferença para teóricos de sistemas orientados mecanicamente falando apenas em termos de matemática, feedback e tecnologia, e assim dando origem ao medo de que a teoria de sistemas seja de fato o passo final para a mecanização e desvalorização do homem e para a sociedade tecnocrática”. O conceito, embora bastante complexo, tem um sentido de simplicidade em que a teoria de sistemas “realmente se refere a “uma forma de pensar” ou “uma abordagem ao estudo” de sistemas complexos” (Hammond, 2003. p. 104).

Harris (2002, p. 2) aconselha que a abordagem de von Beralanffy era “uma abordagem mais organísmica ao estudo de sistemas complexos, opondo-se ao estreito reducionismo da ciência clássica”. A teoria de sistemas, em termos de seres humanos e ciências sociais, como expressa por Harris (2002, p. 10) tem “algo a oferecer na articulação e implementação de uma visão mais sustentável e sustentável do futuro da humanidade”

Em termos de trabalho social, Harris (2002, p. 4) afirma, “Dentro deste quadro, o Estado Providência providenciou o veículo primário para a mediação do trabalho social”. Harris (2002, p. 4) continua, “Os processos institucionais e organizacionais do Estado Providência têm sido a fonte da autoridade legal e moral do trabalho social e têm constituído as condições materiais para a sua prática”. Pinderhughes (1997, p. 20) diz-nos que “A formação de profissionais para a competência com diversas populações está no topo da lista de iniciativas correctivas para resolver … insuficiências” na prática do trabalho social”. Harris (2002, p. 4) indica que a política social é influenciada por assistentes sociais que “implementam legislação em nome do Estado”, exercendo assim considerável influência no seu papel de profissionais. É importante ressaltar que Harris (2002, p. 4) assinala que “a lei estabelece os direitos, deveres e responsabilidades dos assistentes sociais, por um lado, e dos utentes dos serviços, por outro, nas áreas socialmente problemáticas que foram reconhecidas oficialmente”. A lei não só define os fins do trabalho social, mas constitui a fonte da autoridade dos assistentes sociais para os meios pelos quais intervêm na vida dos utentes dos serviços no exercício dos deveres estatutários”. Johnson (1972, p. 77) interpreta o precedente afirmando que o trabalho social não é mediado pelo seu contexto, mas sim uma profissão mediada pela qual o Estado decide a clientela e o que deve ser fornecido em seu nome.

Harris (1999, pp. 915-937) diz-nos que o trabalho social representa a “encarnação operacional da intervenção do Estado social na vida dos cidadãos individuais”. Ao entender o contexto do trabalho social no Reino Unido, Briggs (1961, p. 228) define o Estado Providência como um “Estado em que o poder organizado é deliberadamente usado… para modificar o jogo das forças de mercado…primeiro, garantindo aos indivíduos e às famílias um rendimento mínimo, independentemente do valor de mercado do seu trabalho ou dos seus bens; segundo, diminuindo o grau de insegurança, permitindo aos indivíduos e às famílias enfrentarem certas “contingências sociais”, por exemplo, doença, velhice e desemprego que de outra forma conduzem a crises individuais e familiares; e terceiro, assegurando que a todos os cidadãos, sem distinção de estatuto ou classe, seja oferecido o melhor padrão disponível em relação a uma determinada gama acordada de serviços sociais”. O precedente é importante para compreender as forças por trás do trabalho social e como tais impactos sobre sua aplicação, uso e contexto na vida, bem como a visão consciente e inconsciente que o público tem.

Ao ajudar a moldar ainda mais este quadro, Marshall’s (1963, p. 74) ajuda a colorir ainda mais a paleta, explicando que o elemento social significa “toda a gama desde o direito a um mínimo de bem-estar econômico e segurança até o direito de compartilhar plenamente o patrimônio social e de viver a vida de um ser civilizado de acordo com os padrões prevalecentes na sociedade” Ele continua que “as instituições mais estreitamente ligadas a ele são o sistema educacional e os serviços sociais” (Marshall, 1963, p. 74) De facto, o trabalho social desempenha um papel importante na ligação do Estado à sua população, pois representa a ligação humana física entre o governo e o que ele faz pelo povo que pode ser visto, sentido e tocado. Ou, em outras palavras, usado! Funções do Estado como estradas, infra-estrutura, comunidades sustentáveis, parques, aeroportos, leis, polícia e todos os outros serviços que o Estado fornece estão lá em sentido físico, como estradas, etc, ou lá para casos de perigo, como a polícia e as forças armadas. O trabalho social é um braço auxiliar e sensível do Estado que nos chega da mesma forma que os serviços de saúde. Wootton (1959, p. 298-299) oferece uma descrição ao afirmar que “A assistente social que faz para o funcionamento de pessoas comuns o que secretários e assistentes confidenciais fazem para os poucos privilegiados está colocando uma genuína habilidade profissional à disposição daqueles que podem ser chamados adequadamente de seus clientes e ela é tão essencial para o funcionamento de um estado social quanto a lubrificação para o funcionamento de um motor. Sem ela a maquinaria se apoderaria”.

Marshall (1975, p. 205) ilustra o precedente, referindo-se aos assistentes sociais como os mecânicos que aplicam “sua perícia na lubrificação do motor do estado social eram profissionais que utilizavam sua perícia na prestação de serviços sociais”. O governo, juntamente com o trabalho social, identifica o segmento da população que necessita de assistência e, portanto, através do orçamento e da política, aloca os recursos para atender a essas necessidades (Alaszewski e Manthorpe, 1990, p. 237). Curiosamente, como as áreas de prática de trabalho social aceitas passaram a ser vistas como a norma, e a injustiça se tornou menos tolerável, historicamente, novos serviços foram assim clamados para sentir outras necessidades, explicando assim a natureza crescente do Estado e da assistência social (Harris, 2002, p. 13)

Gertrude Wilson é geralmente reconhecido como sendo um indivíduo chave no desenvolvimento do trabalho em grupo (Smith, 2004). O seu primeiro livro “Case Work and Group Work” apresentou a abordagem integrada à prática do trabalho social que se baseia na teoria de que os problemas pessoais provêm tanto de fontes internas como externas e, portanto, devem ser investigados e examinados em tandem (Smith, 2004). A sua definição de trabalho de grupo afirma que 1) é desenvolvimentista, na medida em que proporciona “um crescimento social normal, 2) é “protector ou correctivo, representando que pode “ser oferecido a pessoas sem grupos”, 3) e que é “instrumental” em termos de “alcançar fins socialmente desejáveis” (Smith, 2004). A última faceta implica a compreensão da personalidade de cada membro, a influência do assistente social em termos da sua interacção no grupo e o processo de participação (Smith, 2004). Uma faceta-chave deste processo representa a capacidade de “ajudar os participantes a lidar com o conflito e a aceitar ‘forasteiros'” (McDermott, 2002, p. 14). Ela aponta o precedente como essencial para que a relação de trabalho em grupo se torne recíproca (McDermott, 2002, p. 14). É a reciprocidade que representa um elemento chave no processo, pois estabelece as bases para dar e receber, bem como fomenta a confiança, a coesão dentro do grupo e esta pode assim ser transferida para o mundo exterior (McDermott, 2002, p. 14).

Trecker (1948, p. 7) aconselha, “o trabalho social de grupo representa “um método sobre a profissão do trabalho social”. Ele indica que “o trabalho de grupo social e o trabalho de organização comunitária” representam os outros métodos”. Trecker (1948, p. 7) acredita que uma definição de trabalho social de grupo é mais fácil de descrever do que de definir. Ele vê isso como um método que é composto de “uma forma ordenada, sistemática e planejada de trabalhar com pessoas em grupo” (Trecker, 1948, p. 7-8). Trecker acrescenta que o “método é um procedimento consciente, um meio projetado para atingir um objetivo” (1948, pp. 8). Além disso, ele acrescenta que “um método é uma forma de fazer algo, mas sob o fazer sempre descobrimos um arranjo integrado de conhecimento, compreensão e princípios”. (Trecker, 1948, pp. 8).

Importante para a compreensão do trabalho em grupo no contexto do trabalho social é a família. Hartman e Laird (1983, p. 4) ajudam a dar perspectiva ao afirmar, “Os seres humanos só podem ser compreendidos e ajudados no contexto dos sistemas humanos íntimos e poderosos dos quais fazem parte, dos quais a família é um dos mais importantes”. Smith (1995, p. 7) desenvolve ao afirmar, “não há uma definição única e correta de família…. Ao contrário, há múltiplas definições derivadas de perspectivas teóricas particulares”. Ela acrescenta, “nenhuma teoria poderia representar satisfatoriamente a verdade, mas as muitas maneiras que olhamos para as famílias podem nos ajudar a compreendê-las melhor” (Smith, 1995, p. 7). Por último, vamos olhar para Hartman e Laird (1983, p. 30), que nos dizem:

“Uma família se torna uma família quando dois ou mais indivíduos decidem que são uma família, que no ambiente íntimo, aqui e agora em que se reúnem, há uma partilha das necessidades emocionais de proximidade, do espaço de vida que é considerado “lar”, e daqueles papéis e tarefas necessárias para satisfazer as exigências biológicas, sociais e psicológicas dos indivíduos envolvidos.”

O precedente foi incluído para ajudar a arredondar os elementos externos e internos importantes que são factores num estudo de caso relativo à colocação em trabalho social.

Um estudo

Uma das funções mais importantes, delicadas e críticas desempenhadas pelo trabalho social é a colocação das crianças em lares adoptivos. Como se pode imaginar, representa um processo importante e confidencial para a criança, bem como para a equipa de colocação envolvida no processo. Devido a essa confidencialidade, não estão disponíveis arquivos de casos diretos, apenas sinopses de estudos de colocação que envolvam as metodologias empregadas. As histórias de colocação implicam descrições de variáveis externas, conforme indicado pelas sínteses básicas de colocação, mas não a substância. O Bracknell Forest Borough Council (2005) forneceu um recurso equitativo na medida em que fornece um esboço dos procedimentos, e diretrizes práticas relativas a acordos de colocação de fomento feitos sob regulamentos privados de fomento. De acordo com os novos regulamentos que regem a colocação de crianças, as autoridades locais devem estar satisfeitas quanto à natureza adequada de qualquer arranjo proposto (Bracknell Forest Borough Council, 2005). Se o precedente não for o caso, então a autoridade local deve exercer seus poderes, proibir e ou impor requisitos antes da criança ser adotada, juntamente com toda e qualquer salvaguarda necessária.

No entendimento das nuances da colocação de trabalho social, certas descrições e definições de alguns termos ajudarão na compreensão do processo. Uma criança acolhida em particular representa qualquer criança com menos de 16 anos de idade, 18 se deficiente, que seja “cuidada e acomodada por 28 dias consecutivos” ou mais por alguém que os pais da criança, parente ou alguém a quem tenha sido fornecida a responsabilidade parental, tal como fornecido pelo pai, por exemplo (Bracknell Forest Borough Council, 2005). A responsabilidade dos cuidadores envolve um indivíduo “que não tem responsabilidade parental por uma criança em particular”, no entanto, tem cuidado da criança (Bracknell Forest Borough Council, 2005). A definição indica que o cuidador “pode fazer o que é razoável” em termos de qualquer, e todas as circunstâncias para salvaguardar, e ou promover o bem-estar dessa criança (Bracknell Forest Borough Council, 2005). Em termos dos deveres da autoridade local, que representa uma faceta extremamente importante na colocação de uma criança, a autoridade local tem uma série de deveres importantes a cumprir. Estas envolvem fatores como 1) publicar conselhos e informações, 2) assegurar o cumprimento dos regulamentos, 3) realizar verificações e visitas adequadas, 4) assegurar que as crianças sob cuidado sejam protegidas de acordo com os regulamentos, 5) assegurar visitas oportunas de oficiais, 6) assegurar que as crianças visitadas sejam vistas sozinhas e entrevistadas, 7) investigar todas as queixas, 8) informar os pais ou outros indivíduos autorizados sobre o bem-estar da criança, 9) assegurar a satisfação da autoridade com a colocação em famílias de acolhimento, 10) monitorar o cumprimento, 11) tomar as medidas adequadas, 12) avaliações anuais enviadas ao Director de Serviços Infantis sobre colocações e resultados (Bracknell Forest Borough Council, 2005).

A assistente social de colocação familiar tem as seguintes responsabilidades. Primeiro, eles conduzem a avaliação inicial de aptidão dos cuidadores de famílias de acolhimento propostos, bem como de todos os outros membros da família (Bracknell Forest Borough Council, 2005). Em seguida, o trabalho social conduz uma avaliação das acomodações e do ambiente do bairro e forma uma ligação estreita com o assistente social da criança no que diz respeito à adequação da colocação e ao potencial da colocação em atender às necessidades da criança, bem como à probabilidade de promover o bem-estar da criança (Bracknell Forest Borough Council, 2005). Com o tratamento anterior, o assistente social faz então recomendações sobre a adequação de uma reunião com todas as partes (Bracknell Forest Borough Council, 2005). Se as etapas anteriores tiverem sido concluídas positivamente, as responsabilidades contínuas do assistente social implicam, portanto, em fornecer apoio, bem como assistência ao cuidador e outros, conforme apropriado e ou necessário (Bracknell Forest Borough Council, 2005).

As etapas anteriores representam o esboço dos procedimentos de colocação de crianças. Em um caso real, os passos, bem como os detalhes, são mais definidos. Num caso real, a equipe de trabalho de campo realiza contatos com os pais, se for o caso, e com os cuidadores propostos (Bracknell Forest Borough Council, 2005). Depois de todas as etapas relevantes do precedente terem sido observadas, a avaliação é encaminhada ao assistente social colocado, desde que o anterior tenha cumprido os requisitos, e o processo de colocação começa.

O resumo do esquema de colocação acima trouxe para a equação o conceito de trabalho social a partir de sua perspectiva mais ampla, tal como trazido por Harris (2002, p. 4), onde ele indica que a política social é influenciada por assistentes sociais que “implementam a legislação em nome do Estado”, exercendo assim considerável influência em seus papéis como profissionais”. A declaração continua com “A lei estabelece os direitos, deveres e responsabilidades dos assistentes sociais, por um lado, e dos utentes dos serviços, por outro, nas áreas socialmente problemáticas que foram reconhecidas oficialmente” (Harris, 2002, p.4). O precedente refere-se às regras, procedimentos e requisitos que devem ser cumpridos pela agência de colocação, assistentes sociais e todos os outros envolvidos no processo.

O aspecto do trabalho em grupo é evidente ao longo de todo o processo, mesmo antes do seu início. A autoridade local, agência de colocação, trabalhadores de campo, assistente social de colocação e assistente social infantil são todos contratados sob a mesma rede processual regulamentada, mesmo que nenhum caso, e ou colocações estejam sendo tratadas. Os regulamentos exigem um acompanhamento consistente e constante da colocação, exigindo e fazendo com que as várias equipes e indivíduos mantenham contato. Essa relação de trabalho contínua representa a teoria do trabalho em grupo na prática e na aplicação. Trecker (1948, p. 7) descreveu o trabalho em grupo como “uma forma ordenada, sistemática e planejada de trabalhar com pessoas em grupo”. Ao Trecker anterior (1948, p. 8) acrescentou que “o método é um procedimento consciente, um meio projetado para atingir um objetivo”. McDermoot (2002, p. 3) acrescenta ao anterior ao afirmar que “Assistentes sociais, psicólogos, agentes comunitários, jovens trabalhadores e outros prestadores de serviços na área de serviços humanos passam grande parte do seu tempo trabalhando com grupos – como membros da equipe, como colegas – usando grupos como estratégias de intervenção”.

A fase inicial de contato inicia este collativo processo de trabalho em grupo no ambiente de colocação. O assistente social de colocação familiar reúne-se com o assistente social de campo e discute a colocação proposta, obtendo uma cópia dos relatórios (Bracknell Forest Borough Council, 2005). As questões de confiança e competência são fortes na medida em que cada etapa do processo depende muito das etapas que a precederam. Como resultado, a teoria de sistemas representa o alicerce que liga todo o processo. Ela também representa o quadro subjacente que constitui a forma como as regras, regulamentos e processos foram concebidos e estabelecidos, bem como a sua modificação contínua, conforme a informação, os conhecimentos e a experiência o justificam. Para rever, a teoria de sistemas “investiga tanto os princípios comuns a todas as entidades complexas” como ” modelos que podem ser utilizados para descrevê-los” (Principia Cybernetica Web, 2007). Ludwig von Beralanffy explica que um elemento importante da teoria de sistemas “refere-se realmente a “uma forma de pensar sobre” (Hammond, 2003. p. 104). O estudo interdisciplinar da teoria de sistemas sobre a vida humana, juntamente com a organização social representada pelos sistemas (Principia Cybernetica Web, 2007) representa a base através da qual as regras, procedimentos, regulamentos, acompanhamento, monitoramento, entrevista, pesquisa e processos de avaliação descritos acontecem. Os contatos iniciais, bem como as verificações conduzidas pelo assistente social colocado incluem verificações interdepartamentais sobre o assistente proposto, bem como informações coletadas nas reuniões iniciais e de acompanhamento e entrevistas (Bracknell Forest Borough Council, 2005).

Todos esses passos, bem como os que se seguem, são elementos da teoria de sistemas, fundamentos do trabalho social e teoria de grupos. Se um passo atrás do processo e revisa os passos gerais novamente, a relevância da teoria de sistemas começa a tomar forma. A teoria de sistemas é “o estudo transdisciplinar da organização abstrata dos fenômenos”, em um contexto “independente de sua substância, tipo ou escala espacial ou temporal de existência” (Principia Cybernetica Web, 2007). As etapas do procedimento ativo acontecem em um período de tempo temporal. Entretanto, o funcionamento do sistema de regras, regulamentos e procedimentos está sempre ativo, funcionando e esperando para ser utilizado, quer haja ou não algo que o envolva. Neste contexto, os preceitos anteriores que sustentam a teoria dos sistemas ganham clareza.

McDermott (2002, p. 14) ajuda a trazer o conceito de trabalho em grupo para a situação de colocação anterior em sua discussão sobre reciprocidade. Ela afirma que é a reciprocidade que representa um elemento-chave no processo, pois estabelece as bases para dar e receber, bem como fomenta a confiança e a coesão dentro do grupo, podendo assim ser transferida para o mundo exterior (McDermott, 2002, p. 14). O precedente descreve adequadamente o mecanismo de trabalho interno do grupo que, na fase de investigação, se centra na colocação do assistente social e, mais tarde, puxa o assistente social da criança para completar o processo. Isto continua com a avaliação da aptidão em relação aos cuidadores, bem como a outros membros da família e do agregado familiar. Através da utilização da teoria dos sistemas, todas as contingências são avaliadas e consideradas como parte do todo, e estendidas ao todo.

Na revisão do processo em termos das lições aprendidas, e do potencial para diferentes aplicações no futuro, é uma perspectiva de evolução. Independentemente de quão corretamente o sistema parece a partir da revisão das etapas processuais, há sempre espaço para melhorias como resultado do fator humano, do trabalho em grupo, da teoria de sistemas e dos contextos de trabalho social. O potencial de erro humano surge como o maior ponto de falha em que toda a metodologia procedimental é baseada, dependente e dependente da contribuição humana, decisões, avaliação e observações. O componente central no processo é a colocação do assistente social que faz a determinação final com base nas contribuições salientes de todos os outros quadrantes. E embora seja verdade que a assistente social de campo, bem como a assistente social infantil, poderia manchar o input e os resultados, é a assistente social de colocação que ordena e chega à determinação. Assim, como o segmento potencialmente fraco dentro do processo, uma revisão faseada, na qual um segundo assistente social de campo, ou supervisor, é informado a cada turno, passo a passo periodicamente em qualquer etapa do processo ao vivo e faz observações, sugestões, e ou pede informações adicionais para apoiar o potencial de erro, e ou fatores críticos que necessitem de maior atenção, e ou revisão. Além disso, a modelagem computadorizada da eficácia dos membros do grupo como uma projeção de avaliação, serviria para alertar o pessoal supervisor sobre o potencial de pontos fracos em um dos perfis dos membros do tam como um sinal para uma verificação adicional, e ou revisão.

Conclusão

As facetas aparentemente distantes da teoria de sistemas, trabalho em grupo e trabalho social como um aspecto coeso da colocação requer a visão longa para ver de perto o ajuste desses elementos. No centro destas aplicações teóricas e práticas está uma criança, que é e continua a ser o foco destes aspectos. Assim, com o bem-estar e o bem-estar de um ser humano vulnerável em jogo, os processos, sistemas, regulamentos, regras e procedimentos nunca podem ser demasiado precisos, cuidadosos ou correctos, uma vez que o custo do erro é incalculável.

McDermott (2002, p. 1) diz, “Você tem que ter feito um pouco (de trabalho em grupo) você mesmo para entender o processo”. Em termos do contexto deste exame, McDermoot (2002, p. 3) aconselha que “Assistentes sociais, psicólogos, agentes comunitários, jovens trabalhadores e outros prestadores de serviços na área de serviços humanos passam grande parte do seu tempo trabalhando com grupos – como membros da equipe, como colegas – usando grupos como estratégias de intervenção”. Ela acrescenta, “o trabalho em grupo é sobre a construção de laços entre as pessoas que dependem do estabelecimento de relações de confiança” (McDermott, 2002, p. 14). Ela ainda desenvolve: “Trata-se também de ajudar a forjar conexões entre pessoas que podem ser diferentes ou diferentes umas das outras. Esta última actividade – encontrar pontos comuns entre as diferenças – é a mais difícil, e é aqui que os trabalhadores de grupo e os participantes requerem conhecimentos e competências” (McDermott, 2002, p. 14).

O que antecede resume os aspectos interligados do processo que exigem maior coesão, bem como melhoria através de modificações, relações interpessoais e competências, bem como a compreensão de que o potencial de erro existe sempre, e pode esconder-se em qualquer parte do processo. Com essa consideração mais elevada na mente dos participantes, a ocorrência é menos provável.

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