Bank of America está oferecendo serviços de vídeo bancário através de seus ATMs
Bank of America lançou um novo serviço de ATM que permitirá aos usuários ter uma conversa em vídeo com um caixa humano na máquina.
O novo serviço, Teller Assist, usa vídeo em tempo real para conectar o usuário com caixas que falam inglês e espanhol para que ele possa se beneficiar do tipo de interação pessoal que normalmente só estaria disponível em uma agência. Usando os novos ATMs, os clientes podem levantar cheques no valor exato, receber saques em dinheiro em várias denominações, depositar cheques com dinheiro de volta, dividir um depósito em duas ou mais contas e fazer pagamentos com empréstimo ou cartão de crédito, tudo usando o ATM.
O serviço Teller Assist estará disponível entre as 07.00 às 22.00 horas nos dias de semana e 08.00 às 16.00 horas.00 aos sábados e domingos, e será instalado primeiro um centro do Bank of America em Boston em abril, após o qual eles serão gradualmente implantados em locais remotos, drive-through spots e outros centros bancários em mercados selecionados dos EUA durante o resto do ano.
“Nós sabemos que os clientes querem fazer o banco na sua agenda – não na nossa – por isso estamos constantemente procurando como entregar opções bancárias mais convenientes para eles”, disse Katy Knox, executiva de banco de varejo e distribuição do Bank of America. “Esta tecnologia dá aos clientes acesso fácil e conveniente aos serviços bancários do ATM com a opção adicional de ter uma interação pessoal e o suporte de um caixa disponível com o apertar de um botão”
Os consumidores ainda poderão usar os ATMs Teller Assist para fazer uma transação como de costume 24 horas por dia, 7 dias por semana, e o Bank of America disse que os caixas do centro bancário também continuarão disponíveis para os clientes que querem realizar suas transações pessoalmente.
O banco de vídeo não é um conceito totalmente novo. Já em meados da década de 90, os serviços de video banking estavam sendo testados no campus da UCL na Califórnia. Mas a tecnologia para tornar tais serviços confiáveis só agora está se tornando mais comum. No início deste ano, a Coastal Federal Credit Union fez uma parceria com a empresa de transações uGenius para instalar cinco novos pontos de video banking em sua própria rede de ATMs nos EUA; o BBVA Compass também adotou os ATMs drive-through com a ajuda do Wincor Nixdorf que apresentam habilidades de video banking.
Parte do ímpeto para essas ferramentas vem da mudança no comportamento do cliente, bem como do desejo de cortar custos através da redução do pessoal das agências. Em janeiro, o Citi lançou um novo tipo de caixa eletrônico projetado para ajudar os clientes a fazer praticamente todas as suas operações bancárias sem visitar uma agência. O Citibank Express ATM está equipado com uma conexão bancária online, videoconferência e autenticação de identidade biométrica. Os usuários podem abrir contas e solicitar empréstimos, cartões e cheques de caixa usando o dispositivo; as transações também podem ser iniciadas em um computador ou dispositivo móvel e concluídas no Citibank Express ou vice-versa.
O ATM também tem uma tela que pode exibir promoções e ofertas personalizadas e permite aos usuários ver e falar com um representante de atendimento ao cliente em uma tela enquanto realizam negócios na outra. As máquinas suportam NFC e funções de digitalização e gravação em relevo foram incluídas para que as máquinas possam eventualmente imprimir instantaneamente cartões de crédito e cartões ATM.