O envio de mensagens de página ajuda as empresas a se conectarem convenientemente com as pessoas sobre tudo, desde pedidos de atendimento ao cliente até perguntas sobre seus produtos, serviços e negócios. Recentemente lançamos novas funcionalidades para mensagens Páginas, incluindo respostas privadas e salvas. Como os administradores de páginas consideram ativar o envio de mensagens para sua página ou usar novos recursos de mensagens, você pode se perguntar como melhor usar as mensagens como um canal de comunicação empresarial.
“Mensagens da minha página empresarial seria realmente conveniente”
Uma pessoa com uma página empresarial do Facebook, ou página de fãs, tem a capacidade de enviar atualizações e correspondência para aqueles que as envolvem diretamente da própria página. No entanto, costumava ser muito mais simples do que é hoje em dia. Há algum tempo atrás, as páginas de negócios vinham com um link Enviar uma mensagem que o proprietário podia clicar, diretamente da tela inicial da página. O Facebook decidiu ir e atualizar o processo, forçando qualquer pessoa que ainda queira enviar mensagens dessa forma, a ir um pouco mais fundo.
“Bem, isso é irritante”
Conta-me sobre isso. São precisos mais alguns passos do que antes, mas o processo ainda é simples. Para acessar o sistema de mensagens para a página do ventilador, você precisará ser um administrador da página que estará enviando a mensagem. Isto é importante porque somente um administrador terá as permissões para habilitar o envio de mensagens nas Configurações.
Enviar Mensagens de uma Página de Fã do Facebook
Mensagens de página é um recurso que permite aos administradores de página se comunicarem diretamente com seus seguidores mais vocais. Uma vez que o recurso de mensagens de página tenha sido ativado, os indivíduos que atualmente seguem a página estarão esperando que todas as mensagens tenham uma resposta anexada. Portanto, seria sábio ter o recurso ativado somente quando você tiver tempo disponível para responder às mensagens recebidas.
Responder de forma oportuna, algo como 90% de todas as mensagens recebem uma resposta dentro de um período de cinco minutos, irá recompensar a sua página com um crachá “Muito responsivo a mensagens”. Este crachá permitirá que os visitantes saibam que você pode ser contatado de forma eficaz através de mensagens, uma vez que, ao fazê-lo, provavelmente obterá uma resposta.
Embora não se espere que todas as páginas de negócios atinjam este limite, uma resposta rápida é altamente recomendada a fim de criar uma relação e confiança com os visitantes e potenciais clientes. Basta lembrar que apenas as mensagens que você responder contarão para a sua taxa total de resposta.
Ao executar os passos abaixo, você como administrador da página será capaz de enviar e receber mensagens privadas de “fãs” que tenham postado ou enviado uma mensagem para a sua página. Estas mensagens particulares podem ser encontradas na caixa de entrada da página. As mensagens privadas também estão habilitadas para responder aos comentários feitos no post de uma página. Você não pode enviar uma mensagem diretamente para qualquer usuário a menos que ele tenha entrado em contato com você primeiro. Isto inclui mesmo aqueles que podem ter “gostado” da sua página mas não deixaram uma mensagem.
Após estar pronto para abrir comunicações entre o seu negócio e os seus clientes, pode seguir estes passos:
- Log in to your Facebook account and swap over to the business page you want to enable/disable messaging on.
- Click Settings, which can be found at the top of your page.
- A partir do separador “Geral”, clique em Mensagens.
- Você pode agora marcar ou desmarcar a caixa ao lado de “Permitir que as pessoas contactem a minha Página em privado mostrando o botão Mensagem”.”
- Termine isto clicando em Save Changes.
Embora você possa enviar mensagens para usuários que já tenham se envolvido em correspondência com a sua página, você não pode enviar mensagens de uma página para outra. Se a sua página já foi bloqueada por um usuário, você não poderá enviar-lhes uma mensagem.
A definição de um horário comercial para a sua página provavelmente ajudará na sua taxa de tempo de resposta. Ao desligar o envio de mensagens durante as horas de folga do seu negócio, você pode controlar o fluxo de mensagens para garantir que as mensagens dos seus visitantes sejam respondidas em tempo hábil. Assim, assegurando ao seu site um pequeno crachá de resposta.
Se você receber mensagens enquanto estiver fora, você pode sempre configurar uma Resposta Automática. Um recurso popular nas páginas de Negócios do Facebook, isso permite que você deixe um potencial cliente ausente no momento, mas você responderá assim que puder.
Auto-Reply
Para configurar uma resposta automática:
- Click ‘Inbox’ localizado no canto superior esquerdo da sua Página de Negócios.
- Click the ‘Automated Messages’ icon in the lower left-hand corner.
- Toggle ‘Instant Reply’ on.
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Pode personalizar a sua mensagem clicando no botão ‘Edit’.
Messaging Advice For Page Admins
Pagamento para manter o seu tom amigável e respeitoso ao usar o recurso de mensagens na sua página de negócios. As mensagens são um canal de comunicação directo e pessoal, por isso escreva aos seus clientes da mesma forma que falaria com eles pessoalmente. O contexto também é importante para pensar antes de responder com uma mensagem. Sendo que a maioria das mensagens pode ser interrompida, talvez seja melhor usar o recurso de mensagens apenas para assuntos que requerem atenção imediata.
Claro, Conciso e Personalizado
Embora as mensagens do Facebook não tenham um limite de caracteres, ainda é recomendável manter toda a correspondência curta, doce e direta. Certifique-se de que a mensagem que pretende transmitir é clara e que quaisquer perguntas a serem respondidas são óbvias e fáceis de entender. Dê instruções passo a passo sobre o seu plano de acção recomendado para não deixar os clientes confusos. Quanto menos razão o cliente tiver para responder um tempo adicional, melhor o seu negócio aparece na mente deles.
Ao finalizar a sua resposta, deixar apenas um nome comercial no final da mensagem é demasiado impessoal. Ao invés disso, você deve pensar em fornecer sua assinatura para fechar sua resposta. Esta é uma ótima maneira de personalizar a mensagem e também ajudará a construir confiança e relacionamento com os clientes.
Quick Reply Feature
Como uma empresa, é provável que lhe façam as mesmas perguntas mais de uma vez. O Facebook fornece um recurso de respostas salvas que pode ajudar os administradores da página com respostas rápidas a grandes volumes de mensagens que fazem perguntas semelhantes. Isso lhe dá a oportunidade de salvar as respostas às perguntas freqüentes e usá-las para responder sem a necessidade de digitá-las todas as vezes.
Lembrar que esse recurso só é recomendado para responder a mensagens que perguntem sobre perguntas freqüentes. Para qualquer pergunta única que um cliente possa fazer, uma resposta pessoal é o melhor caminho.
Correspondência Privada
Facebook permite aos administradores das páginas de negócios/fan responderem em privado às mensagens deixadas na sua página. Isto pode ajudar os administradores de páginas a responder mais eficazmente aos pedidos pessoais feitos pelos clientes, bem como a lidar com informações específicas do cliente.
Isso é especialmente útil na ajuda de informações mais privadas, como perguntas de faturamento, reclamações de clientes sensíveis, os status de pedidos feitos e qualquer outra consulta que inclua as informações pessoais do cliente. Quando se trata de perguntas mais abrangentes, que seriam pertinentes ao público em geral e provavelmente ajudariam outros visitantes da página, você deve continuar publicando essas informações.
Editar configurações de notificação de página para mensagens recebidas
Quando você não fecha as mensagens da página, você pode se encontrar recebendo mensagens em horários diferentes ao longo do dia. É provável que você não esteja sentado na frente do seu computador, olhando atentamente para a sua página do Facebook, à espera de cada pergunta que aparece em.
Aqui é onde as Configurações de Notificação de Página podem vir a ser úteis. Ao ativá-las, você pode receber uma notificação toda vez que sua página receber uma nova mensagem. Isso é extremamente útil para aqueles administradores que desejam ficar por dentro de coisas como tempos de resposta rápidos e envolvimento do cliente.
Editar as Configurações de notificação de página não só fornece notificações de mensagem, mas também pode fornecer:
- Notificações no Facebook toda vez que houver atividade da página, ou a cada 12 – 24 horas em todas as atividades.
- O tipo de atividade sobre a qual você deseja ser notificado.
- Um e-mail ou texto cada vez que houver atividade na sua página.
- A capacidade de desativar todas as notificações.
Entenda que quando você decidir editar qualquer uma das suas configurações de notificação para uma página que você ajuda a gerenciar, nenhum dos outros administradores que também ajudam a gerenciar a página será afetado. Isto significa que cada administrador da página tem acesso às suas próprias configurações de notificação. Todos os outros administradores de páginas que trabalham na mesma página continuarão a receber apenas as notificações sobre a página com base nas configurações que eles próprios escolheram.
Para alterar as suas configurações de notificação para uma página de negócios/fan:
- Clique em Configurações na parte superior da sua página.
- Clique em Notificações na coluna esquerda.
- Editar suas configurações de notificação.
Todas as suas notificações podem ser visualizadas clicando em Notificações localizadas no topo da sua página. A partir daqui, você pode marcar todas as notificações como lidas, clicando em Marcar tudo como lidas. No cenário improvável em que você ativa as notificações mas ainda não as está recebendo, você pode tê-las desativado inadvertidamente no seu dispositivo móvel.
Para corrigir isso:
Tente tocar em Configurações >Notificações no seu dispositivo móvel e certifique-se de que suas notificações para o Facebook estejam definidas para On.
Você também deve receber notificações por e-mail, desde que você as tenha habilitadas. Este é apenas um recurso extra adicionado para garantir que você nunca perca as consultas e comentários dos clientes.