P: Aluguei um carro da Enterprise por um mês enquanto o meu carro estava a ser arranjado devido a um acidente. Era o único aluguel disponível naquele dia, e um funcionário da Enterprise me disse que havia uma reclamação em aberto com alguns danos, que me foram apontados. Foi-me dito que eu seria contactado em poucos dias para trocar o carro por um sem qualquer dano, mas isso nunca aconteceu.
Quando eu devolvi o carro, houve uma inspecção mais detalhada feita por um funcionário diferente. Os danos em questão nem sequer pareciam danos; parecia mais um mau trabalho de reparação ou uma imperfeição. Mas o resultado final é: Eu não danifiquei o carro.
A empresa cobrou $500 do meu cartão de crédito sem a minha autorização, e a empresa do meu cartão de crédito recentemente apareceu do meu lado e creditou a minha conta. A unidade de recuperação de danos da Enterprise agora está me dando um ultimato: Pague, ou vamos enviar isto para cobranças, e você pode enfrentar consequências legais. Quais são as minhas opções agora?
Katherine LaFaso
Paramus, New Jersey
R: Você poderia pagar esta conta – ou lutar contra ela.
Aqui estão as razões para pagar: A empresa alega que você danificou seu carro, e se você não pagar, a empresa de aluguel de carros terá que cobrir os danos. Além disso, a sua reclamação de danos pode ser encaminhada para uma agência de cobranças, e você pode ser adicionado à lista “Não Aluguel” da Enterprise.
Aqui estão as razões para lutar: A sua reivindicação levantou várias bandeiras vermelhas que eram tão preocupantes até mesmo a sua empresa de cartão de crédito ao seu lado na disputa. Há a cobrança arbitrária de $500 (apesar de a Enterprise não lhe ter mostrado nenhuma factura de reparação). E qualquer reclamação de ou perto de $500, que é o valor normal de uma franquia de seguro, é suspeita, porque parece que uma empresa de aluguel de carros está indo para o dinheiro fácil e tentando manter a sua companhia de seguros fora de seus negócios. Pela sua conta, a Enterprise perdeu a disputa do cartão de crédito, o que significa que não pôde provar que você estava em falta.
Acho que isto facilmente poderia ter sido evitado. Primeiro, nunca aceite um carro danificado, mesmo que seja o último do lote. Se, por alguma razão, você sentir que não tem escolha, então tire muitas fotos ou vídeos do veículo com seu telefone. Documente qualquer dano existente por escrito, peça a um gerente para assinar o contrato de aluguer, e depois obtenha o cartão de visita do gerente. Você provavelmente vai precisar dele mais tarde.
Se você tivesse mostrado as imagens da Enterprise e um contrato de locação assinado com os danos documentados, você nunca teria sido cobrado $500, e você não estaria recebendo cartas ameaçadoras agora da unidade de recuperação de danos.
Estou ficando um pouco cansado desses casos. Se as empresas de aluguer de automóveis simplesmente pedissem aos seus clientes para fotografar os seus veículos antes de os expulsar do parque e oferecessem uma forma clara de documentar quaisquer danos e amolgadelas existentes, então estes casos desapareceriam da noite para o dia. Não consigo imaginar por que eles não iriam querer acabar com estes pedidos de indemnização, a menos que sejam incrivelmente lucrativos.
Contactei a Enterprise em seu nome. Ela reviu a queixa, e embora tenha dito que não há “nenhuma prova” para apoiar a alegação de que o dano existia, o gerente regional que estava lidando com esta queixa deixou a empresa. Como resultado, a Enterprise não pôde esclarecer algumas questões e seguir o protocolo normal. A Enterprise abandonou a sua alegação.