Evaluating and Evolving the Role of the Destination Marketing Organization

Nos calcanhares do relatório da Fase 1 do DestinationNEXT, sentámo-nos com Anita Mendiratta, uma das mais respeitadas assessoras estratégicas globais em Turismo & Desenvolvimento Económico, para que ela assumisse as conclusões e implicações para o sector.

Como o papel da DMO evolui, o seu modelo de negócio também deve evoluir. Como você acha importante que as DMO colaborem mais com o setor privado e formem parcerias públicas/privadas para comercializar e administrar um destino?

Em qualquer economia do turismo existem, naturalmente, duas forças poderosas: o Setor Público e o Setor Privado. Estas duas forças têm a capacidade de alcançar a grandeza.

O Sector Público, sendo o Governo o arquitecto da identidade, política e legado central de uma nação. Com um mandato claro de crescimento e desenvolvimento nacional, os esforços e energias dos funcionários e instituições procuram fazer avançar a sociedade, a economia e o ambiente para o bem-estar de todas as pessoas – presentes e futuras. O sucesso é geralmente definido qualitativamente. Design é tudo.

O Setor Privado, efetivamente a comunidade empresarial, compartilha o desejo de crescimento e desenvolvimento futuros da nação, porém com um conjunto diferente de metas, métricas, expectativas e responsabilidades finais. Com planos de negócios firmes, objetivos, alocações de investimentos, responsabilidades e metas de retorno, o sucesso é geralmente definido quantitativamente. A entrega é tudo.

Por tudo isso, ‘stakeholders’ – pessoas e entidades ligadas ao sector através da sua ligação à experiência do viajante, mesmo que tecnicamente não seja um departamento de turismo ou negócio, estão a trabalhar.

Trabalhar separadamente, o que é mais frequentemente o caso, cada um é capaz de mobilizar os seus respectivos recursos para a realização individual do objectivo.

No entanto, mais frequentemente, estas forças estão em oposição. Diferentes prioridades, prazos e processos resultam em diferenças de opinião que levam a caminhos diferentes a serem seguidos. O efeito líquido: subutilização de recursos críticos, subapreciação das respectivas contribuições para o desenvolvimento da indústria e subdesenvolvimento do potencial de destino.

No entanto, trabalhando em sinergia com os intervenientes através da cadeia de experiências turísticas, intersectorial para o desenvolvimento da economia do turismo de uma forma que verdadeiramente aproveite as respectivas áreas de experiência e especialização, o valor pode ser exponencial.

As PPPs formais – Parcerias Público-Privadas – um veículo foi criado pelo governo para reunir as entidades dos setores público e privado, de qualquer setor econômico para a realização de objetivos compartilhados – ou através de Alinhamento Estruturado dos Interessados (ou seja, através da criação de grupos de trabalho, associações, qualquer que seja o veículo mais eficaz para a cooperação filosófica e operacional) em torno de objetivos e oportunidades comuns no turismo, conectando interdependências com confiança, maturidade e uma visão compartilhada do longo prazo do destino cria um valor inestimável.

DMOs tradicionalmente têm usado medidas transacionais da indústria, tais como noites de quarto para medir o sucesso. Como você vê esta mudança, e o que você considera as medidas de sucesso para organizações de destino no futuro?

Turismo, uma vez visto como uma indústria baseada no jogo, prazer e patriotismo apaixonado, finalmente estabeleceu perfil, respeito e credibilidade em todo o mundo como um poderoso motor econômico das nações. Gerando atualmente mais de 9,5% do PIB global, o turismo é uma fonte comprovada e sólida de receitas, investimentos, comércio e empregos. Nenhuma outra indústria pode produzir níveis tão altos de impacto econômico com tão pouca necessidade de investimento inicial de capital.

De importância crítica, o povo da nação tem a oportunidade de desempenhar um papel no crescimento e desenvolvimento da sua casa. Cada indivíduo tem a capacidade de tocar, e ser tocado, pelo turismo. Globalmente, não existe um sector de emprego com crescimento mais rápido (1 em 11 empregos em todo o mundo, 266 milhões em 2013), libertando esperanças e oportunidades para o futuro das pessoas que chamam ao destino ‘casa’.

Mas a evolução não se refere apenas aos números – chegadas, ocupações hoteleiras, receitas, tempo de estadia, dispersão, visitas repetidas e todas as outras métricas que a indústria utiliza para medir quantitativamente o desempenho.

O crescimento também é alimentado pela importância das viagens &Turismo em quatro níveis centrais:

Econômico: A viagem & sector do turismo tornou-se uma fonte fenomenal de receitas para os destinos. Além do dinheiro, que os viajantes injetam diretamente nos lugares para onde viajam, o setor tem provado sua capacidade de ser um poderoso atrativo de investimento.

Político: O setor de viagens & turismo tem se tornado um valioso motor do fortalecimento do foco, tecido e futuro avanço das nações. Governos em todo o mundo reconheceram a importância do setor na unificação e desenvolvimento tanto da dimensão econômica quanto social da nação.

Social: Fluindo diretamente do acima exposto, o setor de viagens & turismo provou ser inestimável para reunir as pessoas do destino em torno de uma identidade nacional compartilhada e convite ao mundo, independentemente da idade, raça, religião, profissão, personalidade e ponto de vista político. As baixas barreiras de entrada no sector tornam possível que todas as pessoas do destino tenham um papel na comunidade e economia turística.

Psicológica: Ao longo da última década, à medida que o mundo se aplainou e as perspectivas se alargaram, as viagens tornaram-se uma necessidade psicológica fundamental, tanto para os indivíduos como para as empresas. Viajar não é mais uma questão de movimento de logística A para B. É uma questão de movimento social, movimento econômico, movimento espiritual e movimento de culturas mais próximas umas das outras.

Estas são as métricas que importam quando se trata de desenvolvimento turístico, e os pilares de medição para DMO’s que buscam causar um impacto positivo no crescimento do destino, desenvolvimento, identidade e competitividade.

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