SALT LAKE CITY – Apesar de uma tendência decrescente de 6 semanas, a Divisão de Seguro Desemprego ainda está a processar uma quantidade histórica de pedidos de subsídio de desemprego – eis o que pode fazer para ajudar no seu pedido de subsídio.
“Obrigado por ligar para o Departamento de Serviços de Emprego”, uma voz automatizada responde assim que você liga para a linha de ajuda da Divisão de Seguro Desemprego.
“Já passei pela mensagem automática tantas vezes, que posso passar por ela sem que eles acabem de falar”, disse Harlan Hawks, que tem tentado processar seu pedido de desemprego no Estado de Beehive.
“Se você tiver perguntas sobre sua reivindicação, pressione cinco”, a voz automatizada continua.
“Depois diz adeus e desliga, simplesmente desliga”, continuou Hawks.
Hawks recentemente mudou-se de Utah para a Califórnia, mas no meio da pandemia, ele perdeu seu emprego. Quase um mês depois de se candidatar sem sucesso ao desemprego na Califórnia, ele recebeu uma carta do estado de Utah.
“Esperamos por semanas para que eles nos dissessem que precisávamos nos candidatar em Utah porque mal começamos a trabalhar neste estado e eles voltaram nos últimos 18 meses”, explicou Harlan.
Em 12 de abril, ele se juntou às massas que haviam se candidatado ao desemprego através do Departamento de Serviços de Força de Trabalho de Utah – a Divisão de Seguro Desemprego foi inundada de reivindicações.
“Utah tinha números históricos de desemprego baixos antes da pandemia quando a pandemia foi atingida e, de um dia para o outro, vimos esse alto volume de reivindicações”, disse Kevin Burt, o diretor da Divisão de Seguro Desemprego. A pandemia apresentou um novo conjunto de frustrações para os candidatos à primeira viagem, como Harlan.
“Só não ter respostas, aumenta a ansiedade muito rapidamente”, disse Hawks.
“Entretanto, DWS enfrentou uma fera incomum”.
“Você não só tinha este volume histórico de reivindicações que você também teve o passe da Lei de Cuidados, e muito do benefício de estímulo foi impulsionado pelo seguro-desemprego, então você tinha o benefício tradicional que você estava familiarizado e então você tinha todos esses outros novos programas federais”, explicou Burt. “Nunca os tínhamos administrado antes, não estávamos familiarizados com o seu funcionamento e certamente não os tínhamos incorporados ao nosso sistema de TI empresarial”.
Em resposta à nova carga de trabalho, a Divisão de Seguro Desemprego, que é um subconjunto da DWS, adicionou 100 novos funcionários – pegando pessoas do departamento, que tinham um nível superficial de compreensão do desemprego, e colocando-os através de um treinamento on-line para que eles pudessem aliviar a pressão daqueles funcionários que eram necessários para processar os benefícios o mais rápido possível.
“Fizemos valer todas as partes da Lei de Cuidados e há muitos estados que não implementaram muitas partes disso”, disse Burt.
Novos números da DWFS mostram uma tendência decrescente de 6 semanas em novos candidatos ao subsídio de desemprego. Na semana de 10 a 16 de maio, eles processaram 6.257 pedidos – de um ponto de vista histórico, isso ainda é maior do que qualquer quantidade de pedidos apresentados em uma semana antes da pandemia.
Desde meados de março, o estado já viu um pouco mais de 184 mil pedidos de seguro-desemprego e a divisão já pagou cerca de 400 milhões de dólares em benefícios de desemprego.
Embora tenham visto alguns atrasos nos níveis de serviço, Burt disse que ainda conseguiram processar 90 por cento dos pedidos dentro de 30 dias (acima do seu habitual tempo de processamento de 21 dias, pré-pandemia).
“Fizemos bem, não bem, acho que fizemos muito bem”, disse Burt.
Apesar do seu progresso, a divisão ouviu uma queixa principal.
“É difícil contactar o Departamento de Serviços da Força de Trabalho”, disse Burt.
A maioria das chamadas para o departamento termina numa mensagem automatizada que diz: “Devido ao alto volume de chamadas, não podemos atender a sua chamada neste momento”. A chamada é então terminada.
“Estive em espera durante uma hora e vinte minutos antes de finalmente falar com alguém durante cinco minutos, dizendo-me para voltar a ligar na segunda-feira”, disse Hawks.
Quando tentam usar o chat online, os utilizadores recebem uma mensagem que lhes diz que o recurso está indisponível no momento devido à alta demanda.
A divisão disse que eles estão cientes do problema, chamando-o de “não intencional, mas estratégico”
“Sabemos que as pessoas têm perguntas e preocupações, mas as melhores pessoas para responder a essas chamadas e chats são as melhores pessoas para processar os benefícios… sempre priorizamos o processamento dos benefícios”, disse Burt.
“Só o desconhecido, sem saber o que vai acontecer, sem ter qualquer tipo de resposta, se eu soubesse o que está acontecendo seria um pouco mais fácil de processar”, disse Hawks.
“Entendemos exatamente por que eles precisam ligar, mas também conseguimos oferecer esse benefício a mais de 100 mil pessoas na forma de mais de 400 milhões de dólares e conseguimos levantar todos esses programas federais que os tornaram disponíveis”, continuou Burt.
Burt disse que, se a divisão tiver perguntas, eles ligarão para você. Mas, há algumas coisas que você pode fazer para tornar o processo mais suave.
Primeira coisa, aplique online.
Você pode usar este recurso para ajudar a determinar se você se qualifica – se você ainda não tem certeza, Burt recomenda aplicar de qualquer forma.
Deixe seu Número de Previdência Social, sua Carteira de Motorista e os comprovantes prontos. Dê cada passo, preencha-o completamente e lembre-se, o desemprego é de semana a semana, então o processo precisa ser feito semanalmente.
A partir de agora, 90 por cento dos pedidos são processados dentro de 30 dias. Você pode não ser aprovado imediatamente, mas Burt disse que será retroativo à data em que você foi elegível pela primeira vez, o que significa que você receberá todos os benefícios aos quais você é elegível.
“Já ajudamos centenas de milhares de pessoas e ainda não terminamos, ainda temos muitas pessoas que precisam de nós e vamos continuar a nos inclinar para isso e vamos continuar a atender essa incrível demanda”, disse Burt.
Burt disse que as perguntas mais comuns que eles recebem através do bate-papo ou chamadas são em relação ao status da reivindicação de uma pessoa e se ela foi ou não processada. Eles compilaram uma lista de perguntas frequentes, que podem ser encontradas AQUI.