O que as grandes marcas fazem com as declarações de missão: 27 Exemplos

Desde então, fiquei curioso sobre declarações de missão.

Apenas como descobri nas Dicas de SEO: Divertindo-se com Title Tags e Meta Descrições, estou descobrindo que grandes marcas não desperdiçam a oportunidade de compartilhar aquilo em que acreditam. Elas comunicam consistentemente sobre o que são. Estas não são organizações brancas. São negócios que praticam o que pregam e geram uma feroz lealdade interna de associados que acreditam ferozmente na missão e ajudam a definir a cultura.

Essas empresas focam consistentemente nos clientes e entregam experiências notáveis e refletem essa feroz consistência em seus blogs de negócios, em suas interações com clientes e em suas declarações de missão.

27 Declarações de Missão para que você pense

Descubra por si mesmo com esses 27 exemplos e me deixe saber o que você pensa. Oito* vêm de quando publiquei este artigo originalmente em 2014; quatro são pedidos especiais e os restantes incluem empresas que redefinem segmentos de mercado e a experiência do cliente.

1. AirBnB

2. Amazon*

3. Apple

4. Betterment

5. Fãs de Rabo Grande

6. Casper

7. Chipotle*

8. Delta Airlines

9. Disney

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10. Drybar

11. Facebook

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12. Google*

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13. Headspace

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14. HubSpot*

15. IKEA

16. Lyft

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17. Microsoft

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18. Nordstrom*

19. Southwest Airlines

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20. Squarespace

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21. Starbucks

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22. Tesla

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23. Trader Joe’s*

24. Tufo e Agulha

25. Virgem*

26. Warby Parker

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27. Zappos*

*Incluído no artigo original publicado em 2014.

AirBnB’s Mission is About Home

AirBnb descreve a sua missão como,

Por tanto tempo, as pessoas pensavam que a Airbnb era sobre alugar casas. Mas na verdade, nós somos sobre a casa. Uma casa é apenas um espaço, mas uma casa é onde você pertence. E o que torna esta comunidade global tão especial é que, pela primeira vez, você pode pertencer a qualquer lugar. Essa é a ideia central da nossa empresa: pertencer.

Amazon’s Mission statement

Da ficha da Amazon, “Ser a empresa mais centrada no cliente, onde as pessoas podem encontrar e descobrir tudo o que quiserem comprar online”.”

Amazon expande isso da seguinte forma:

“Esse objetivo continua até hoje, mas os clientes da Amazon estão no mundo todo agora, e cresceram para incluir milhões de Consumidores, Vendedores, Criadores de Conteúdo e Desenvolvedores & Empresas. Cada um desses grupos tem necessidades diferentes, e sempre trabalhamos para atender a essas necessidades, inovando novas soluções para tornar as coisas mais fáceis, rápidas, melhores e mais econômicas.”

E estes são os princípios de liderança da Amazônia:

• Obsessão do Cliente
• Propriedade
• Inventar e Simplificar
• Are certo, A Lot
• Aprenda e Seja Curioso
• Alugue e Desenvolva o Melhor
• Insista nos Mais Altos Padrões
• Pense Grande
• Bias para Ação
• Frugalidade
• Confiança de Fio
• Divida Profunda
• Divida de Backbone; Discordo e Comprometo
• Forneça Resultados

Missão da Apple

A declaração de missão da Apple parece surpreendentemente enfadonha e pouco inspiradora.

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“Apple desenha Macs, os melhores computadores pessoais do mundo, juntamente com OS X, iLife, iWork e software profissional. A Apple lidera a revolução da música digital com os seus iPods e a loja online iTunes. A Apple reinventou o telemóvel com o seu revolucionário iPhone e App Store, e está a definir o futuro da multimédia móvel e dos dispositivos informáticos com iPad.”

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Saiba mais sobre a missão da Apple? sugere que esta declaração que Tim Cook partilha com os novos funcionários faz um melhor trabalho capturando qual é a missão da empresa:

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“A Apple sempre foi diferente. Um tipo diferente de empresa com uma visão diferente do mundo. É um lugar especial onde temos a oportunidade de criar os melhores produtos do mundo – produtos que mudam vidas e ajudam a moldar o futuro. É um privilégio que nos é muito querido”

Betterment

Betterment descreve a sua missão com base em si – o cliente que chega primeiro:

Temos uma missão: Dar-lhe poder para aproveitar ao máximo o seu dinheiro, para que você possa viver melhor.

A página da missão da empresa descreve como ela resolve a velha forma quebrada de gerir o dinheiro usando tecnologia e estratégias de investimento comprovadas.

Big Ass Fans

Bem, eu não consegui localizar uma declaração de missão Big Ass Fans per se, no entanto, o seguinte dá-lhe uma boa noção do carácter e paixão por detrás da empresa:

Big Ass Solutions desenha, engendra, constrói e vende produtos líderes da indústria directamente aos nossos clientes. Nós nunca comprometemos a qualidade ou serviço.

…E temos apoiado tudo com pesquisa séria, engenharia intensiva, e um impulso quase obsessivo para inovar e melhorar. Não importa o que estejamos a fazer, nós vamos Big Ass todos os dias, e não vamos parar.

Sem mencionar o sentido de humor…

Casper

Talvez a melhor maneira de descrever a missão da Casper seja:

Dormir bem, tornado simples

Os produtos Casper são enviados com o endereço como dormir melhor.

>>Ver Será que a sua experiência de cliente expressa amor e consideração?

Declaração da Missão do Chipotle

A página Sobre Nós do Chipotle refere-se a “O Negócio da Boa Alimentação”

Em 2014, essa página detalhava o seguinte:

“…Nosso foco sempre foi usar ingredientes de alta qualidade e técnicas de cozimento para tornar grandes alimentos acessíveis a todas as pessoas a preços razoáveis. Mas a nossa visão tem evoluído. Embora a utilização de uma variedade de ingredientes frescos continue a ser a base do nosso menu, acreditamos que “fresco não é mais suficiente”. Agora queremos conhecer as fontes de todos os nossos ingredientes, para que possamos ter a certeza de que são tão saborosos quanto possível, enquanto estamos atentos ao impacto ambiental e social do nosso negócio. Chamamos a esta ideia, Food With Integrity, e ela orienta a forma como gerimos o nosso negócio”

Agora detalha a missão Chipotle da seguinte forma:

“Mais de 23 anos depois, a nossa devoção em procurar os melhores ingredientes que podemos – criados com respeito pelos animais, pelos agricultores e pelo ambiente – é o cerne do nosso compromisso com Food With Integrity. E à medida que crescemos, nossa missão se expandiu para garantir que alimentos melhores sejam acessíveis a todos”

E “Food With Integrity” continua sendo um componente crítico.

Delta Airlines

Não consegui localizar uma declaração de missão no site da Delta. Entretanto, no Estudo Chegg, encontrei o seguinte:

“Os funcionários, clientes e parceiros comunitários da We-Delta juntos formam uma força para uma mudança local e global positiva, dedicada a melhorar os padrões de vida e o ambiente onde nós e nossos clientes vivemos e trabalhamos.”

Missão da Disney

Aqui está como a Disney Company descreve sua missão:

A missão da The Walt Disney Company é ser um dos principais produtores e fornecedores mundiais de entretenimento e informação. Usando nosso portfólio de marcas para diferenciar nosso conteúdo, serviços e produtos de consumo, procuramos desenvolver as experiências de entretenimento mais criativas, inovadoras e lucrativas e produtos relacionados no mundo.

>> Ver Disney Times Square Retail Experience Reflecte a Marca Moderna

Drybar’s Heart & Soul

Nenhuma declaração de missão, porém uma poderosa declaração de ser descrita como “The Heart and Soul of Drybar” que um vídeo traz à vida para descrever os 10 Valores Centrais & Crenças da empresa que consistem em:

Facebook

De acordo com o Facebook Investor Relations, a missão da empresa é,

Fundada em 2004, a missão do Facebook é dar às pessoas o poder de construir comunidade e aproximar o mundo. As pessoas usam o Facebook para se manterem conectadas com amigos e familiares, para descobrir o que está acontecendo no mundo, e para compartilhar e expressar o que importa para elas.

Declaração da Missão do Google

Quando este artigo publicado originalmente em 2014, você poderia imediatamente localizar a missão do Google e a filosofia da empresa na página ‘sobre nós’.

“A missão do Google é organizar a informação do mundo e torná-la universalmente acessível e útil”

A filosofia da empresa listou os seguintes 10 valores que o Google considera verdadeiros:

1. Focalização no utilizador e tudo o resto se seguirá.
2. É melhor fazer uma coisa realmente, realmente bem.
3. Respachado é melhor que lento.
4. Democracia na web funciona.
5. Você não precisa estar na sua mesa para precisar de uma resposta.
6. Você pode fazer dinheiro sem fazer mal.
7. Há sempre mais informação lá fora.
8. A necessidade de informação atravessa todas as fronteiras.
9. Pode ser sério sem um fato.
10. Grande simplesmente não é suficientemente bom.

A página actual Sobre Nós no Google capta essa missão visualmente.

Headspace

Aplicação de meditação Headspace descreve a sua missão da seguinte forma:

Headspace tem uma missão: melhorar a saúde e a felicidade do mundo.

Eu pessoalmente uso o Headspace e sinto que ele melhorou a minha saúde e felicidade.

Declaração da missão do HubSpot

Eu sou um grande admirador do HubSpot, mas nunca tinha prestado muita atenção à sua declaração de missão. Estou imerso na cultura deles – graças aos muitos talentosos e apaixonados HubSpotters com quem interajo diariamente – e estou encantado com a proximidade que a declaração de missão e o código de cultura deles mapeia para o que eu tenho experimentado:

“Para fazer o mundo entrar. Queremos transformar a forma como as organizações atraem, se envolvem e encantam os seus clientes:

“O código de cultura HubSpot inclui os seguintes dez pontos:

1. Somos tão maníacos com a nossa métrica como com a nossa missão.
2. Somos obcecados pelos clientes, não pelos concorrentes.
3. Somos radicalmente e desconfortavelmente transparentes.
4. Damos a nós próprios a autonomia para sermos espectaculares.
5. Nós somos irracionalmente seletivos sobre nossos pares.
6. Nós investimos no domínio individual e valor de mercado.
7. Nós desafiamos a “sabedoria” convencional, como muitas vezes é insensato.
8. Nós falamos a verdade e encaramos os fatos.
9. Nós acreditamos no trabalho+vida, não no trabalho vs. vida.
10. Nós somos um trabalho perpétuo em progresso.

(Veja Comparado com Isto, Sua Missão é uma droga.)

IKEA

IKEA refere-se à sua visão e ideia de negócio como se segue:

Na IKEA a nossa visão é criar uma vida diária melhor para muitas pessoas. A nossa ideia de negócio apoia esta visão ao oferecer uma vasta gama de produtos de mobiliário doméstico bem concebidos e funcionais a preços tão baixos que o maior número possível de pessoas os poderá comprar.

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>>> Veja Como a IKEA Cria uma Experiência de Retalho à Maçã

Lyft

Lyft publicou a sua missão no Twitter:

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“A nossa missão é reconectar as pessoas através do transporte e reunir as comunidades.”

Estou mais familiarizado com Uber do que Lyft; dadas as edições recentes da outra empresa, acho a missão Lyft intensamente humana.

Microsoft

Microsoft diz que acredita no que as pessoas tornam possível:

A nossa missão é capacitar cada pessoa e cada organização no planeta para alcançar mais.

18. Nordstrom’s Commitment

Quando se trata de Nordstrom, a missão – sem surpresa dada a sua reputação – é sobre o notável serviço ao cliente.

“Em loja ou online, onde quer que novas oportunidades surjam – Nordstrom trabalha incansavelmente para dar aos clientes a experiência de compra mais convincente possível. A única constante? A filosofia fundadora de John W. Nordstrom: oferecer ao cliente o melhor serviço, seleção, qualidade e valor possível”

Quando atualizei esta página em 14/08/17, a página Nordstrom Sobre Nós incluiu esta poderosa declaração:

“Mudanças na moda. Mudanças nas compras. Nosso compromisso com clientes felizes não.”

Isso foi atualizado desde então com o seguinte:

“Um olhar incrível para o que está próximo na moda. Um impulso apaixonado para superar as expectativas. Por mais de 100 anos, trabalhamos para oferecer a melhor experiência de compra possível, ajudando nossos clientes a expressar seu estilo – não apenas comprar moda.

Nordstrom, Inc. é um varejista especializado em moda líder, oferecendo roupas, sapatos e acessórios atraentes para homens, mulheres e crianças. Desde 1901, estamos empenhados em fornecer aos nossos clientes o melhor serviço possível – e em melhorá-lo todos os dias”

Southwest Airlines

A Southwest Airlines descreve que,

A missão da Southwest Airlines é a dedicação à mais alta qualidade do Serviço ao Cliente prestado com uma sensação de calor, simpatia, orgulho individual e espírito de empresa.

A empresa segue isso imediatamente com um compromisso com seus funcionários:

Estamos comprometidos em proporcionar aos nossos funcionários um ambiente de trabalho estável com oportunidades iguais de aprendizagem e crescimento pessoal. Criatividade e inovação são encorajadas para melhorar a eficácia da Southwest Airlines. Acima de tudo, os funcionários terão a mesma preocupação, respeito e atitude de cuidado dentro da organização que se espera que eles compartilhem externamente com todos os clientes da Southwest Airlines.

Squarespace

Squarespace que permite websites bonitos e fáceis de gerenciar diz que,

Squarespace faz produtos bonitos para ajudar as pessoas com idéias criativas a terem sucesso.

Os valores da empresa incluem:

1. Ser o seu próprio cliente – o seu site é construído no Squarespace.>
2. >

   Personagens de poder

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3. >

   Design não sendo um luxo

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4. >

   Permissao para somente lançar produtos quando eles cumprem os padrões do Squarespace

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5. >

   Optimizar para ideais. “Nossos valores e ideais são nosso guia de decisão”

6. E, meu favorito, simplificando.

Missão e Valores daStarbucks

Starbucks descreve a sua missão como,

De inspirar e nutrir o espírito humano – uma pessoa, uma chávena e um bairro de cada vez.

E seus valores incluem,

• Criar uma cultura de calor e pertença, onde todos são bem-vindos.
• Actuando com coragem, desafiando o status quo e encontrando novas formas de fazer crescer nossa empresa e uns aos outros.
• Estar presente, conectando-se com transparência, dignidade e respeito.
• Dar o nosso melhor em tudo o que fazemos, responsabilizando-nos pelos resultados.

Somos movidos pelo desempenho, através das lentes da humanidade.

Tesla

A missão da Tesla é sobre o transporte sustentável:

O nosso objectivo quando criámos a Tesla há uma década atrás era o mesmo que é hoje: acelerar o advento do transporte sustentável, trazendo carros eléctricos para o mercado de massas o mais rapidamente possível.

Tuft & Needle

Mattress company Tuft and Needle diz,

Apoiamos a fabricação americana. Todos os nossos colchões são projetados e fabricados nos EUA.

Declaração de Missão da Trader Joe’s

About.com para a Indústria de Varejo descreveu a missão da Trader Joe’s como,

“A missão da Trader Joe’s é dar aos nossos clientes os melhores valores de alimentos e bebidas que eles podem encontrar em qualquer lugar e fornecer-lhes as informações necessárias para tomar decisões de compra informadas.

Fornecemos a estes uma dedicação à mais alta qualidade de satisfação do cliente entregue com uma sensação de calor, simpatia, diversão, orgulho individual e espírito de empresa”.

Essa referência não está mais disponível. No entanto, você pode encontrá-la na linha do tempo do Trader Joe.

Para mais detalhes, leia a história do Trader Joe para o que importa:

“…E isso é importante, porque “Valor” é um conceito que levamos muito a sério. E por “Valor” queremos dizer grandes preços diários em todos os nossos grandes produtos – sem vendas, sem truques, sem clubes para entrar, sem cartões especiais para roubar… Como o fazemos?

• Compramos directamente aos fornecedores sempre que possível, negociamos duramente para obter o melhor preço, e depois passamos-lhe a poupança.
• Se um artigo não puxa o seu peso nas nossas lojas, vai para o passadiço por outra coisa.
• Compramos em volume e contratamos cedo para obter os melhores preços.
• >
  A maioria dos merceeiros cobra taxas aos seus fornecedores por colocar um item na prateleira. Isto resulta em preços mais altos… por isso não o fazemos.
• Mantemos os nossos custos baixos – porque cada centavo que poupamos é um centavo que você poupa.

Não é complicado. Nós só nos concentramos no que importa – grande comida + grandes preços = Valor”

A Virgin Mission Statement

Virgin explica na sua secção sobre nós,

“A nossa missão é simples, mas a base de tudo o que fazemos aqui na Virgin Atlantic Airways… para abraçar o espírito humano e deixá-lo voar”.

>

Isto não mudou, apesar da sua nova propriedade,

>

Warby Parker’s Mission,

Warby Parker’s history começa com esta declaração: “A Warby Parker foi fundada com um espírito rebelde e um objectivo sublime: oferecer óculos de protecção a um preço revolucionário, ao mesmo tempo que liderar o caminho para negócios socialmente conscientes.”

>

Depois, mais detalhes que,

Iniciámos a Warby Parker para criar uma alternativa.

Ao contornar os canais tradicionais, desenhando óculos internamente, e envolvendo diretamente os clientes, somos capazes de fornecer óculos de alta qualidade, com melhor aparência a uma fração do preço corrente.

Acreditamos que comprar óculos deve ser fácil e divertido. Deve deixá-lo feliz e bonito, com dinheiro no bolso.

Acreditamos também que todos têm o direito de ver.

>>> Veja Como os Mashups Físicos Digitais Afetam o Marketing e o Varejo

A Declaração de Missão da Zappos

A declaração de missão da Zappos.com, também referida pelos funcionários da Zappos como sua “Filosofia WOW”, é… “Para fornecer o melhor serviço ao cliente possível”.
Isso vai de mãos dadas com os Valores Fundamentais da Família Zappos, para os quais todos na empresa contribuem anualmente:

Richard Branson em “Crafting Your Mission Statement” (infelizmente, o link não está mais disponível) compartilhou o seguinte brilho,

“Brevidade é certamente fundamental, então tente usar o modelo de 140 caracteres do Twitter quando estiver redigindo sua mensagem inspiradora. Você precisa explicar o propósito de sua empresa e delinear expectativas tanto para clientes internos quanto externos. Torne-a única para a sua empresa, torne-a memorável, mantenha-a real e, só por diversão, imagine-a no fundo de um brasão”

Se precisar de conselhos para criar a sua própria declaração de missão, veja Como Escrever uma Declaração de Missão Livre de Gripes, bem como O Código de Cultura HubSpot: Criar uma empresa que amamos.

Declarações de missão para adicionar a esta lista?

Qual é a sua reacção a estas declarações de missão?

Que empresas adicionaria a esta lista? Como é a sua missão ou declaração de objectivos de negócio? Que outro conteúdo afecta e como?

Nota: Este artigo foi originalmente publicado em 15/01/2014. Foi atualizado em 14/08/2017 e agora foi ampliado para incluir mais exemplos.