O que fazer quando alguém te desrespeita repetidamente

Dear Steve,

O que fazer quando o respeito é violado vezes sem conta? Eu revisitei o propósito mútuo com um colega, mas acabamos sempre no mesmo ciclo: Sinto-me desrespeitado e o diálogo pára de gritar. Por causa do desrespeito, eu vou para o silêncio e fico lá. O que você faz se outro o desrespeita continuamente cada vez que você tenta ter uma conversa crucial?

Assinado, Procurando Respeito

Dear Procurando Respeito,

Eu posso lhe assegurar que você não é o único que tem sido conduzido pelo desrespeito. Como o “loop” que você descreve aparece frequentemente em pequenos surtos intermitentes no início, a tendência é tolerá-lo inicialmente. “É só que uma vez”, diz a si mesmo, “provavelmente não voltará a acontecer”. Até que aconteça. E depois ficamos presos a isso, pelo menos é assim que se sente. E como você bem sabe, as repetidas violações de respeito fazem com que a conversa pare enquanto tentamos preservar ou recuperar o respeito.

Mas para aqueles que entendem este axioma, há esperança: quando as pessoas não se sentem seguras, elas não dialogam. Isto é verdade, independentemente do poder que se tenha em qualquer situação. Quando você não se sente seguro, você procura maneiras de usar seu poder para controlar o resultado. O seu silêncio é uma tentativa de controlar uma situação na qual você não se sente seguro. Mas se você pode torná-la segura, você pode falar com quase qualquer um sobre quase qualquer coisa. O que significa que há esperança.

Sentir-se seguro numa conversa é um subproduto de sentir um sentimento de reciprocidade. Em outras palavras, quando eu acredito que temos um propósito mútuo – metas, objetivos e interesses comuns – eu vou entrar na conversa. E quando sinto que você me respeita, estou disposto a continuar em uma conversa, mesmo quando ela se torna crucial. As duas condições são essenciais para manter o diálogo diante do desacordo.

Agora, enquanto você se concentra principalmente no desrespeito em sua pergunta, o propósito também é importante. É claro como estas duas condições são distintas, mas nem sempre tão claras quanto a forma como estão relacionadas. Quando você trabalha em uma, você está trabalhando na outra. Assim, quando você estabelece um propósito mútuo, aumenta o sentimento de respeito que você tem pelo outro. E, quando há respeito mútuo, reforça o seu sentimento de propósito mútuo. E, embora não se possa abordar totalmente os problemas de desrespeito estabelecendo um propósito mútuo, pode ser um bom lugar para começar. Deixe-me ilustrar.

Houve uma vez um pequeno e brilhante analista chamado Sun Lee. Ela era considerada a “sussurradora de números” de sua equipe; ela podia domar qualquer conjunto de dados com que se deparasse. Ela descobriu sua afeição pelos números durante sua juventude na China, abraçou-a completamente durante seus estudos universitários nos Estados Unidos, e se estabeleceu em uma organização com muitos conjuntos de dados de campo livre para mantê-la felizmente engajada.

Naquela mesma equipe residia uma montanha de um homem que adorava ver os dados adulterados: Frank. Frank liderou a equipe. Ele media cerca de 1,80m de altura e tinha passado vários anos preenchendo sua estrutura alta, então ele tinha volume suficiente para bloquear o sol quando ele estava sobre um dos membros da equipe. Ele sabia que era imponente e usou o seu tamanho para conseguir que as coisas fossem feitas – mas só quando era necessário. O que estava a tornar-se cada vez mais frequente.

Sun Lee sabia isto tudo muito bem. Ela tinha visto e experimentado o que todos chamavam de “estilo do Frank”. Ela notou que estava se tornando um problema para sua equipe, e mais importante, para ela mesma.

Um dia, Frank veio estourando para o chão. “Sun Lee! Sun Lee, onde estás?!” Os colegas de equipa da Sun mergulharam instintivamente nos seus cubículos, abrindo um caminho livre para o Frank até à secretária da Sun Lee. Frank começou a sua tirada quando estava a vinte e cinco, que culminou com um dramático lançamento de papel na secretária dela. “Os números estão errados! Os números estão errados! E se estes números estão errados, então está tudo errado!”

Again, o que era tão incomum nesta interação era que não era nada incomum. Frank era frequentemente desrespeitoso quando solucionava problemas. E repara aqui, ele e a Sun têm o mesmo propósito: domar um conjunto de dados. Mas a abordagem desrespeitosa do Frank coloca-o em cruzamentos com outros. (Note a interação de propósito e respeito em movimento.)

Como Frank se inclinava para resolver este problema, Sun Lee tentou algo novo. Ela levantou a mão para pausar o Frank e perguntou: “Frank, queres que esses números estejam certos?” (Note que ela está voltando para um propósito mútuo aqui.) “Claro que eu quero que esses números estejam certos!” ele atirou de volta. Mas ela não parou por aí. Ela percebeu que restabelecer o propósito mútuo só iria até certo ponto para reconstruir o respeito mútuo. Ela continuou com: “Eu também, mas a maneira como fala comigo não me faz ter vontade de acertar esses números.” O Frank parou, deu um passo atrás, e olhou para ela. Sun Lee fez mais algumas perguntas para entender melhor o problema, identificou o erro e traçou um plano para corrigi-lo.

O que tornou sua abordagem eficaz foi que ela usou um propósito mútuo para enquadrar o problema real, que não eram os números, mas a maneira como ela estava sendo tratada. Ela tornou discutível a falta de respeito que ela estava experimentando. Sun Lee começou um novo padrão com Frank. Ele aprendeu que não precisava de fazer um “boom” para cumprir o seu propósito. Foi um novo ponto de partida para toda a equipe.

Veja se você pode estabelecer um propósito mútuo para enquadrar uma conversa sobre respeito. Não será necessariamente fácil, e pode levar algum tempo para o seu par mudar a forma como ele ou ela dialoga com você. Se você descobrir que eles não são capazes de fazer uma mudança, você pode precisar alterar alguns dos parâmetros do seu relacionamento, como como e quando você interage. E lembre-se, se este for um colega de trabalho de que você está falando e você achar a situação completamente intratável depois de tentar a conversa, você sempre pode trazer uma pessoa de RH apropriada para ajudar. Finalmente, em casos extremos, você pode precisar considerar se distanciar dessa pessoa.

Todos os melhores,

Steve