Existem dois tipos de agentes que vendem apólices de seguros: cativos e independentes. Um número surpreendente de consumidores não está familiarizado com estes termos ou com o que eles significam.
Basic Definitions
Captive Agents: Transportar apenas uma seguradora, como Fazenda Estadual ou Agricultores.
Independentes: Ter acesso a várias seguradoras e poder oferecer aos seus clientes mais opções.
Porquê esta distinção é importante? Porque embora existam certas vantagens em trabalhar com um agente cativo, trabalhar com um agente de seguros independente proporciona um grande número de benefícios que um agente cativo simplesmente não pode.
Então quais são as maiores vantagens de trabalhar com um agente de seguros independente? Aqui estão os três principais que ouvimos frequentemente dos clientes.
#1 Melhor atendimento ao cliente
Esse é sem dúvida o benefício mais importante de trabalhar com um agente de seguros independente.
Responsividade
Os benefícios que vêm com um excelente atendimento ao cliente não podem ser sobrestimados. Isso pode significar a diferença entre reclamações resolvidas em dias ao invés de semanas (ou meses), e muitas agências independentes prometem retornar chamadas rapidamente, algumas em 24 horas ou até menos.
Trabalhar com um agente independente local geralmente significa que você obtém respostas rápidas às suas perguntas e pedidos.
Então, por exemplo, se você decidir ir à agência de etiquetagem na hora do seu almoço, você ficará frustrado e incomodado se não conseguir que o seu agente de seguros responda rapidamente ao seu pedido de carteira de identidade.
Ajuda durante todo o processo de sinistro
Agências independentes que se dedicam a uma cultura de excelente serviço ao cliente oferecem ajuda durante todo o processo de sinistro. Agentes menos orientados para o serviço acreditam que seu trabalho está feito e poluído uma vez que você tenha apresentado a reivindicação.
Processos de sinistros mais rápidos e eficientes
Um agente de seguros independente pode freqüentemente resolver um problema de sinistros em questão de dias. Eles estão envolvidos em todo o processo e podem traduzir a linguagem frequentemente confusa do seguro para seus clientes.
Melhor Comunicação
>
A comunicação efetiva entre a agência de seguros, ajustador e cliente é um componente chave de um excelente serviço ao cliente. Muitas vezes, os clientes reclamam que algumas das grandes agências de seguros levam meses para processar uma reclamação, e não se comunicam entretanto para que o cliente não saiba o status de uma reclamação.
Adicionalmente, um agente envolvido tem um conhecimento profundo das apólices que você possui, e o que está coberto por elas para que eles possam rapidamente pegar os erros que um ajustador pode cometer, o que poderia resultar em uma negação da reclamação.
Avaliações de Cobertura Personalizadas
Uma agência de seguros independente terá tempo para rever as coberturas com seus clientes regularmente.
Por que isso é importante? Saber que você tem cobertura suficiente que se aplica à sua vida específica e às circunstâncias do seu negócio proporciona uma enorme paz de espírito.
Por exemplo, um agente independente pode rever sua cobertura com você para garantir que seus bens estejam totalmente protegidos caso o pior ocorra. Você quer saber que sua casa, seu carro e sua família serão capazes de resistir a tudo o que for lançado no seu caminho. Espera plantar uma semente que florescerá para a sua família no futuro? O seu agente independente pode guiá-lo.
Um agente independente pode rever todas as suas apólices para ajudá-lo a determinar se as suas coberturas existentes fazem sentido, dada a sua situação actual. Novo bebê? Você precisa de uma atualização na sua cobertura. Compra recente de casa? Você precisa de uma atualização da cobertura. Está a enfrentar uma reforma? O seu agente pode ajudá-lo a determinar se a sua cobertura está atualizada com a sua última mudança de vida.
#2 Múltiplas Operadoras de Seguros significam mais opções
Porque os agentes de seguros independentes trabalham com múltiplas operadoras, eles podem oferecer aos seus clientes mais e melhores opções tendo em mente as necessidades únicas e particulares de seus clientes.
Os agentes cativos só podem oferecer uma opção; eles não podem montar soluções sob medida personalizadas, o que muitas vezes deixa o cliente com menos ou mais segurados.
Os agentes independentes têm acesso a uma parcela muito maior da indústria seguradora.
Guardar dinheiro
Os agentes de seguros independentes também podem oferecer cotações de várias companhias de seguros, o que pode significar uma grande economia para seus clientes. Eles vão procurar o melhor valor, encontrando a melhor combinação de preço e cobertura.
Ficar com uma escolha confiável conforme as suas necessidades
E os clientes não têm que mudar de agência se o seu seguro e serviço precisam mudar. Assim, por exemplo, se você mora em uma propriedade alugada e está procurando comprar uma casa, não vai ser um incômodo mudar do seguro do locatário para o seguro da casa. Você não precisa se preocupar com a dor de cabeça de encontrar e mudar para uma nova agência se você trabalha com um agente independente que oferece uma grande variedade de coberturas.
Uma agência independente frequentemente oferece todos e quaisquer dos seguintes produtos de seguro:
- Seguro residencial
- Seguro de aluguer
- Seguro de inundação
- Seguro de vida
- Seguro automóvel
- Seguro de motocicleta
- Seguro de negócios
Se decidir entrar no negócio por si próprio e já estiver a trabalhar com um agente independente que já provou ter capacidade de resposta, Conhecido e honesto, você pode se sentir bem em comprar um seguro de negócios de alguém em quem você já confia.
#3 Você é a Prioridade
Com uma variedade de produtos disponíveis e um conhecimento pessoal da sua vida e circunstâncias de negócio, um agente de seguros independente pode oferecer soluções personalizadas, não de tamanho único, soluções rápidas que não oferecem uma cobertura adequada e apropriada para você.
>
Um agente independente preocupa-se com a qualidade do produto oferecido, e se o seu valor está alinhado com o seu custo dadas as suas circunstâncias únicas. Um agente focado no cliente com experiência e conhecimento especializado pode ajudá-lo a entender como um determinado produto de seguro funciona e porque ele pode ser um bom ajuste para você.
As agentes cativos trabalham e são pagos por uma seguradora, seja com uma combinação de salário e comissões ou apenas comissões. Assim, um agente de seguros cativo tem o melhor interesse da companhia de seguros – e muitas vezes o seu próprio – no topo da mente, não o do cliente.
Por outro lado, as agências de seguros independentes empregam profissionais que não trabalham para uma determinada companhia de seguros e, em vez disso, trabalham para os seus clientes. Os agentes de seguros independentes representam você, não a companhia de seguros. Essa é uma grande distinção.
Existe até mesmo uma associação do setor para agentes independentes, os Agentes de Seguros Independentes da América.
Get The Service, Quality, and the Choices You Deserve
Na Thrive Insurance, nós contratamos agentes somente se eles se encaixarem em nossa cultura de trabalho árduo, excelente serviço e reconhecimento dos esforços para ajudar o maior número possível de pessoas.