Sou RM há 10 meses e gostaria de esclarecer alguns equívocos comuns em relação ao nosso processo de reserva, bem como tornar o processo mais fácil para as suas futuras reservas!
Aqui estão algumas dicas e factos úteis sobre como tornar a sua reserva Uhaul mais suave:
- Apenas porque você faz uma reserva online não significa que você está automaticamente pronto para pegar aquele equipamento quando e onde você quiser:
Esta é a concepção errada mais comum sobre o nosso processo de reserva. Nosso processo de cobertura de reservas em equipamentos específicos só pode acontecer no dia anterior ao levantamento porque nosso equipamento está constantemente em movimento. Quando chegamos às 6:30 da manhã, vemos o nosso painel com reservas para o dia seguinte. As reservas feitas o mais cedo possível estão no topo e nós cobrimos as primeiras. Fazemos o nosso melhor para o colocar no seu local de levantamento preferido, mas muitas vezes o equipamento será entregue pelos clientes num dos vários locais, por isso telefonamos-lhe para o informar onde o equipamento estará. O nosso lema é que garantimos o equipamento, não a localização. Mais uma vez, nós tentamos o nosso melhor, mas durante a nossa temporada movimentada (AGORA), podemos ter apenas um determinado tamanho de caminhão ou reboque em um dos lados da cidade. Neste caso, ligamos para informar que é o único local que pode fornecer esse equipamento e oferecê-lo onde quer que o tenhamos.
- MACARE A SUA RESERVA TÃO ANTERIORAMENTE COMO POSSÍVEL:
Muitas cidades, como a minha, têm pessoas saindo durante os meses de verão, então acabamos tendo mais equipamento saindo do que entrando na cidade. Isso cria uma demanda por equipamentos e significa que as pessoas que fazem suas reservas com antecedência são as primeiras que vemos em nosso painel de controle pela manhã antes de uma pick up. As pessoas que fazem reservas com um dia ou mesmo 5 dias de antecedência são menos propensas a obter equipamento do que aquelas que fizeram as suas reservas com semanas ou meses de antecedência. Mesmo que você não saiba a data exata da sua mudança, coloque o seu nome no nosso sistema de qualquer maneira. Podemos sempre editar gratuitamente a sua data de levantamento.
- No dia anterior à sua reserva, mantenha o seu telefone ligado e pronto para receber chamadas do departamento de trânsito relativamente às opções de levantamento:
Se lhe ligarmos para discutir opções fora do seu local de levantamento preferido, estamos a tentar aproximá-lo o mais possível. Se você não atender, não poderemos segurar o equipamento (na maioria dos casos, às vezes o faço se for a última peça disponível na cidade e depois tentamos ligar novamente mais tarde), então devemos continuar avançando cobrindo as reservas e é menos provável que o equipamento permaneça no lote com o passar do tempo.
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Na Cidade as reservas são normalmente cobertas com equipamento rotativo, o que significa que devem ser devolvidas ao local de onde você pegou. Se todo o nosso equipamento rotativo já estiver programado, a sua reserva é adiada para mais perto da sua data p/u e procuramos qualquer equipamento One Way que esteja disponível.
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Apenas porque vê camiões ou reboques sentados num lote não significa que esteja disponível:
Muitas vezes os camiões já estão programados. Se você tem uma reserva In Town para uma sexta-feira e você viu um caminhão lá na terça-feira, nós não podemos segurar equipamentos, e caminhões / reboques One Way são priorizados para viagens One Way. Se tudo o que temos é um camião One Way e alguém entra na quarta-feira para uma viagem pelo país, somos obrigados a enviá-los com esse camião.
- $50 guaruntees são SOMENTE após a confirmação e reserva de uma pick up agendada. Só porque você fez uma reserva e não temos equipamento disponível para você, não significa que você é elegível para a garantia.
Eu também tenho algumas dicas para tornar o processo mais fácil para nós, bem como para futuros clientes. Você tem um grande papel no sucesso da U-Haul para todos!
- Se você se atrasar na devolução do equipamento, CHAMA-NOS IMEDIATAMENTE:
Durante meses atarefados, muitas vezes contamos com a data e hora previstas no seu contrato para cobrir reservas futuras. Se não formos notificados da sua devolução tardia e houver uma recolha agendada para esse equipamento no dia da sua devolução, você agora criou um problema para o próximo cliente. Se você está de fato perturbando o tempo de retirada para outra reserva, você está sujeito a uma taxa de $50, o valor garantido que vai para o cliente por uma reserva perdida.
- Se você chegar antes do tempo esperado, ligue-nos o mais rápido possível! Mais uma vez, durante a nossa temporada movimentada, assim que esse equipamento estiver no lote, estamos a cobri-lo para a próxima reserva.
Como você pode ver o maior problema com nosso processo U-Haul é que muitos clientes não entendem todo o processo em como nós operamos. Em última análise, nós não temos um fornecimento infinito de equipamentos em todos os locais em todas as cidades. Com a U-Haul, é preciso aceitar que não é um sistema perfeito, e é preciso uma imensa quantidade de organização, paciência e pensamento crítico por parte de todos os funcionários envolvidos. A melhor maneira de fazer a U-Haul trabalhar para todos é ter pleno conhecimento de como somos um esforço nacional que funciona para e por causa dos nossos clientes! Você faz parte do que faz a U-Haul se manter à tona!
Prova: http://imgur.com/a/ubN0G