Quando foi a última vez que limpou a sua lista de e-mails?
Se a resposta nunca for, então é provável que esteja a perder tempo, esforço e dinheiro em marketing para pessoas que não estão interessadas no seu negócio.
As listas de e-mails diminuem 20-30% todos os anos. Até um terço de seus assinantes nunca abrirá seus e-mails, muito menos clique na sua chamada para ação. Então, para que serve falar com eles?
É aí que entra a lavagem de e-mails.
O que é a lavagem de e-mails? A depuração de e-mails é a remoção de assinantes não comprometidos da sua lista de e-mails para que você possa comercializar apenas para pessoas que querem receber seus e-mails.
Esta higiene da lista de e-mails é uma parte essencial do seu marketing, então você deve fazer uma limpeza da lista de e-mails pelo menos algumas vezes ao ano.
Neste artigo, vamos ver porque a lavagem de e-mails é essencial, e dar-lhe-emos um guia passo a passo para o fazer.
Vamos usar o MailChimp nos nossos exemplos, mas o processo é semelhante para a maioria dos serviços de e-mail marketing populares.
Lavagem de e-mails: Sinais de Aviso
Como você sabe quando é hora de limpar sua lista de e-mails? Normalmente você pode ver os primeiros sinais de advertência em suas estatísticas de e-mail marketing.
Quando você faz login em seu aplicativo de e-mail marketing, você poderá ver a taxa de abertura e clique para suas campanhas.
Dê uma olhada no que tem acontecido ao longo das últimas campanhas de e-mail marketing. Se houver um padrão de declínio nas taxas de abertura e de cliques, você tem um problema.
Próximo, desça em campanhas individuais, e veja a taxa de cancelamento de assinatura e de reclamações de spam.
Se estiver usando o Mailchimp, você encontrará isto clicando no botão View Report ao lado de cada campanha. Se mais pessoas do que o habitual estão a anular a subscrição ou a reportar os seus emails como spam, então é outro sinal de que uma limpeza da lista de emails é devida.
Você também pode querer olhar para os benchmarks de email marketing para o seu sector. Embora cada lista seja diferente, se as suas taxas de abertura e clique estão muito abaixo da média, então talvez você precise melhorar as suas práticas de e-mail marketing. Use nosso guia para iniciantes em e-mail marketing como um recurso para ajudar com isso.
Então, vamos recapitular rapidamente. Eis como você sabe que precisa limpar sua lista de e-mails:
- Reduzida taxa aberta
- Reduzida taxa de cliques
- Outras descrições
- Outras reclamações de spam
Tudo isso somado a uma grande bandeira vermelha. Se as pessoas não estão abrindo e clicando, elas não estão convertendo. Isso significa que você está perdendo contatos, vendas e receitas.
Benefícios da depuração de e-mail
A depuração de e-mail pode ajudar a mudar isso. Alguns dos benefícios da depuração de e-mails são matemática simples.
Abrir e Clicar melhor
Abrir e Clicar são calculados como uma percentagem do número total de e-mails enviados.
Limpar a sua lista de e-mails significa que está a enviar e-mails apenas para aqueles que estão interessados. Mesmo que as mesmas pessoas de antes estejam abrindo seus e-mails, eles agora serão uma porcentagem maior do total de e-mails enviados. E isso melhora a sua percentagem de abertura e clique.
Mas se as mesmas pessoas estão a abrir e clicar nos seus e-mails, porque é que essa percentagem é importante?
Aqui estão algumas boas razões…
Menos Reclamações de Spam
Limpar a sua lista de e-mails também reduz o número de reclamações de spam. Alguns assinantes marcam os seus e-mails como spam porque não se lembram de se inscreverem, mesmo se realmente o fizeram.
O problema é que provedores de caixa de correio como o Gmail, Yahoo e outros registram reclamações de spam. Se houver muitos, eles vão começar a enviar seus e-mails diretamente para a pasta de spam, pulando a caixa de entrada.
E eles vão fazer isso para todos a quem você enviar e-mail, não apenas para as pessoas que o denunciaram. Novamente, isso reduz significativamente a oportunidade de obter conversões, leads e vendas da sua lista de emails.
Este é um enorme problema para todos os profissionais de marketing por email. Na verdade, o número de e-mails entregues com sucesso está em declínio globalmente.
Email scrubbing ajuda reduzindo o número de assinantes que estão irritados o suficiente para marcar seus e-mails como spam. Menos reclamações de spam equivale a uma melhor reputação do remetente. Isso significa que mais e-mails seus chegarão às caixas de entrada dos assinantes.
Menos devoluções
Por vezes os e-mails são devolvidos, o que significa que nunca chegam ao destinatário pretendido. Às vezes isso é devido a caixas de entrada cheias, endereços de e-mail alterados ou a um erro técnico.
Muitas devoluções têm o mesmo efeito que reclamações de spam: prejudicam a sua reputação, o que afecta a entregabilidade do e-mail.
Se remover endereços de e-mail devolvidos quando limpar a sua lista de e-mails, o número e a percentagem de devoluções diminuirão na próxima vez que enviar.
Custo reduzido
Os serviços de marketing por e-mail costumam cobrar de acordo com o número de e-mails que você envia ou o número de assinantes que você tem, ou ambos.
Isso significa que há um verdadeiro incentivo financeiro para manter sua lista de e-mails limpa. Cada assinante não comprometido que permanece na sua lista está a custar-lhe dinheiro.
Utilize a lavagem de e-mails para removê-los e pode melhorar o ROI do e-mail marketing.
Melhor relatório
Existe um último benefício da lavagem de e-mails.
Quando a sua lista de e-mails está cheia de assinantes não comprometidos, pode ser difícil dizer como a sua estratégia de e-mail marketing está a funcionar. A inactividade dos subscritores e as queixas de spam irão distorcer as suas estatísticas.
Mas se tiver uma lista mais pequena que esteja verdadeiramente interessada e a agir sobre as suas mensagens, as suas estatísticas de e-mail marketing serão mais precisas. Isso significa que você pode usar esses dados com segurança para orientar seus esforços futuros de marketing.
Quais listas de e-mail você deve esfregar?
Uma pergunta que as pessoas fazem sobre a depuração de e-mails é qual lista de e-mails devem depurar. Aqui estão algumas dicas:
- Comece com as listas de e-mail mais activas porque são elas que conduzem as conversões, leads e vendas.
- Preste atenção também às listas mais antigas, porque os subscritores não comprometidos que estão na lista podem ainda contar como parte do total.
- Se a sua lista de e-mails for relativamente nova, não vale a pena enviar e-mails a pessoas que não estão interessadas.
É por isso que a resposta curta para qual lista de e-mails deve ser desinfectada é: todas as listas. Se você está fazendo marketing regularmente, você também deve limpar sua lista regularmente, pelo menos algumas vezes ao ano.
O que fazer antes de limpar sua lista de e-mails
Em breve chegaremos ao nosso guia de lavagem de e-mails, mas antes de começar a limpar sua lista de e-mails, há mais algumas coisas para tentar.
Trabalhar para fora Por que os e-mails são enviados para fora
Como dissemos, há muitas razões para os e-mails serem enviados para fora. Os provedores de serviços de e-mail irão informá-lo se os saltos são “difíceis” (o que significa que há um erro permanente e seus e-mails nunca chegarão a esse destinatário), ou “leves”, o que significa que há um problema temporário.
No MailChimp, por exemplo, você pode encontrar esta informação clicando na aba View Report à direita do nome de qualquer campanha.
Campa até as estatísticas, e clique em Bounced.
Você verá saltos duros e suaves.
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Saltos difíceis acontecem porque:
- O nome de domínio não existe.
- O endereço de e-mail não existe.
- A entrega é bloqueada pelo servidor de e-mail.
MailChimp marca automaticamente os saltos duros como Limpos, e eles não contam como parte da sua quota de email.
Vale a pena notar que se os saltos suaves acontecem regularmente, então eles tornam-se saltos duros.
Alguns saltos acontecem por causa de um erro de digitação no endereço de email. Isso pode acontecer quando você ou assinantes editam suas informações de e-mail.
Para corrigir isso no MailChimp, clique no nome de qualquer um dos assinantes que foram devolvidos.
Cheque para digitação. Algumas delas são fáceis de identificar. Os erros de digitação comuns incluem:
- Discrever o nome do provedor da caixa postal, como escrever Gmial em vez de Gmail.
- Adicionar ou omitir uma carta em um endereço de e-mail baseado em nome ou da empresa. Por exemplo, se alguém trabalha na IBM mas seu e-mail termina em imb.com, você está seguro para assumir que é um erro de digitação.
Em ambos os casos, é fácil de corrigir.
Clique até Detalhes do assinante e clique em Edit.
Fixe o endereço de e-mail e Salve. Você receberá uma mensagem de confirmação.
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Na próxima vez que você enviar para esse destinatário, seu e-mail deve chegar até ele.
Tente Re-engatar Assinantes
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Há uma última coisa a fazer antes de limpar sua lista de e-mails. Tente engajar novamente os seus assinantes inativos com uma campanha de retorno de e-mail. Como eles já estão inscritos, uma nova abordagem poderia despertar o interesse deles e fazê-los amar seus e-mails novamente.
Aí está como você identifica os assinantes inativos no MailChimp.
Passo 1: Escolha Sua Lista
Clique em Listas no seu painel do MailChimp.
Clique na lista com a qual deseja trabalhar, depois navegue até Manage Contacts ” Segments. Selecione Create a Segment.
Step 2. Defina suas condições
Vá para a Atividade de Campanha, e defina sua primeira condição.
Pode escolher assinantes que não abriram:
- Todas as últimas 5 campanhas
- Uma das últimas 5 campanhas
- Todas as campanhas recentes
Configura a segunda condição com o botão Adicionar. Você pode escolher as pessoas que foram enviadas:
- Todas as últimas 5 campanhas
- Uma das últimas 5 campanhas
- Todas as campanhas recentes
Com estas condições, você identifica os assinantes que receberam as campanhas mas não as abriram.
Pré-visualize o seu segmento.
Guardar para que possa visar os subscritores inactivos com uma campanha de e-mail.
Um bom ponto de partida é descobrir porque estão inactivos. Uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é perguntar. Por exemplo, esta campanha da Teespring reboca os cordões do coração com uma cara triste de cachorro.
Você também pode oferecer aos assinantes um incentivo adicional para se conectar, como uma oferta especial, cupom de desconto, ou ímã de chumbo.
Aí está como você pode oferecer um ímã de chumbo para assinantes inativos com OptinMonster.
Passo 1. Crie sua campanha
Entrar no seu painel do OptinMonster e criar uma nova campanha.
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Selecionar um tipo de campanha. Estamos usando o tipo de campanha Popup de alta conversão e o modelo Metro.
Denomine a sua campanha e pressione o botão Start Building.
Passo 2. Personalize a sua campanha
Você precisará editar a campanha de amostra para atender às suas necessidades. Você pode alterar o cabeçalho, o texto do corpo, a chamada para a ação e a imagem.
Clique para selecionar o cabeçalho e digite o texto de sua preferência. Concentre-se no benefício chave para os subscritores que você está tentando re-encaminhar.
Faça o mesmo para editar o texto do corpo, expandindo no cabeçalho.
Altere a imagem padrão para uma que corresponda à sua cópia. Se você precisa de inspiração, veja nosso guia para 39 Locais para Encontrar Imagens para Melhores Conversões.
Editar a chamada à ação, o que encorajará as pessoas a completar a ação desejada.
Passo 3. Configurar a entrega do ímã de chumbo
Para entregar o seu ímã de chumbo, vá para a vista Sucesso. Você verá a mensagem padrão “thanks for subscribing”.
Adicionar um botão indo para + Adicionar blocos e arrastando o bloco para a sua campanha.
Alterar a Ação do Botão para Redirecionar para uma url e digitar o link de download no campo Redirecionar URL.
Passo 4. Crie um MonsterLink compartilhável
Clique no botão Publicar, defina o Status da sua campanha para Live e salve-a.
Então, desça até as Opções de Publicação e clique em Shareable MonsterLink.
Pode usar o link que aparece dentro dos seus emails para fazer popup de uma campanha especial para os assinantes não comprometidos que você identificou acima.
A beleza desta opção é que não há necessidade de criar uma página de destino.
Alguns assinantes aceitarão a sua oferta, mas outros continuarão a ignorá-lo. Se você tentou e falhou em voltar a contratar subscritores, então é hora de começar a apagar a sua lista.
Limpeza da Lista de Emails: Quem remover
Para além dos saltos difíceis, existem outros endereços de e-mail que você precisa remover. Não se preocupe; nós lhe diremos exatamente como fazer isso no próximo passo.
Por exemplo, procure por endereços de e-mail duplicados ou nomes duplicados com endereços de e-mail diferentes. Para limpeza da lista Mailchimp, há uma fórmula do Excel para ajudá-lo a identificar e remover duplicados. Ela também funciona para saltos.
Por razões de segurança (e porque você está gastando dinheiro desnecessariamente), você também deve remover endereços de e-mail de spam. Normalmente você pode identificá-los por causa de uma estranha combinação de letras ou números.
Remover as pessoas que também tenham cancelado a inscrição. Mais uma vez, você não quer que eles contem como parte do seu plano de serviço de e-mail marketing.
E se você já comprou uma lista de e-mails, o que é uma má idéia, remova esses assinantes também. Eles não são exclusivos para você e não lhe deram permissão, então eles provavelmente não estão fazendo nada para o resultado final.
Quer evitar que os spambots se inscrevam na sua lista de e-mail em primeiro lugar? Verifique este post para saber como adicionar re aos seus formulários de opt-in!
Isso o ajudará a manter a sua lista limpa desde o começo. Agora, vamos dar uma olhada em como você pode limpar sua lista de contatos.
Guia passo a passo para a limpeza de e-mails
Se você quiser limpar sua lista de e-mails de graça, você mesmo pode fazer isso. Isto funciona bem se você tiver uma lista relativamente pequena.
Como limpar sua lista de e-mails no MailChimp
Já falamos sobre como encontrar e remover assinantes que foram devolvidos, usando o MailChimp como exemplo.
E já lhe mostramos como identificar assinantes inativos. Lembre-se, os dois primeiros passos foram:
- Passo 1: Escolha a sua lista
- Passo 2: Defina as suas condições
Quando estiver pronto para limpar a sua lista, eis o que deve fazer a seguir:
Passo 3: Remova subscritores inactivos
Veja previamente o segmento. Se for pequeno, marque a caixa de seleção ao lado de cada nome que você deseja remover.
Clique no menu Actions, e selecione Unsubscribe. Confirme sua ação quando a mensagem de confirmação aparecer.
É isso aí. Se você tem um grande número de endereços para remover, você pode usar o método de desinscrição em massa do MailChimp.
E aqui está como você lida com a limpeza de e-mails no Aweber e no Constant Contact.
Como limpar sua lista de e-mails através de um serviço
Se perguntando como limpar sua lista de e-mails sem ter que fazer isso você mesmo? Existem muitos serviços de limpeza de e-mails. Estes funcionam bem para empresas com grandes listas de email, que não têm tempo para limpar manualmente as suas listas de email.
Os serviços de depuração de e-mails incluem funcionalidades como:
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- Validação de listas de e-mail
- Fixação de erros de digitação em endereços de e-mail
- Verificação de listas de e-mail em massa
- Verificação de e-mails de provedores de endereços descartáveis
- Bloqueio de falsos endereços de e-mail
Serviços de verificação de e-mail
Alguns serviços de depuração de e-mails para tentar incluir:
- BriteVerify, que cobra um centavo por endereço de e-mail, até 250.000 verificações.
- Validação de dados, que oferece um relatório gratuito antes da compra.
- ListWise, que permite verificar 100 endereços em sua versão de avaliação gratuita.
- MailBox Validator, que tem um plano gratuito para verificar 100 contatos.
- Verificação rápida de e-mail, a partir de $4 para 500 contatos.
Alguns têm integrações integradas com os melhores serviços de e-mail marketing.
Com outros, você precisará exportar seus contatos, e carregá-los manualmente para limpeza.
Para exportar seus contatos do MailChimp, clique em Lists quando no painel de controle.
Clique no nome da lista, depois clique em Export List. Em seguida, clique em Exportar como CSV. Você receberá um arquivo ZIP com todos os seus contatos, com arquivos separados para contatos subscritos, desinscritos, devolvidos e limpos.
A partir do momento em que sua lista for limpa, você terá que reimportar seus contatos para sua conta de e-mail marketing. Veja como você faz isso no MailChimp.
Dicas para gerenciar sua lista recém-lavada
Após ter uma lista de e-mails limpa, é uma boa idéia mantê-la assim.
Para manter uma lista saudável, você pode melhorar a qualidade de seu novo cadastro de e-mails mostrando campanhas mais relevantes para os visitantes de seu site. OptinMonster’s page-level targeting é uma maneira eficaz de alcançar isso.
É também uma boa idéia envolver esses novos assinantes desde o início com e-mails de boas-vindas, que a maioria dos assinantes abrem. Aqui está como você pode escrever o e-mail de boas-vindas perfeito, e aqui estão alguns exemplos de e-mails de boas-vindas para inspiração.
E você pode colocar os assinantes no controle de suas configurações de e-mail, permitindo que eles façam opt down (recebam menos e-mails) em vez de opt-out quando eles acharem que estão recebendo muitos e-mails.
Como engajar assinantes de e-mail no seu site
Você também pode garantir que os novos assinantes que retornam ao seu site vejam campanhas diferentes, mantendo-os interessados.
Para isso, crie campanhas para os visitantes que regressam, depois vá a Regras de Exibição e defina uma condição de Se o visitante está a regressar.
Conclua a edição da sua campanha e salve-a para atingir os novos subscritores.
OptinMonster também tem outras funcionalidades avançadas de segmentação que comprovadamente aumentam o envolvimento. Por exemplo, você pode:
- Keep usuários de dispositivos móveis engajados com o targeting baseado em dispositivos e o InactivitySensor™.
- Assegure que as pessoas vejam suas campanhas no momento certo para tomar ação com o Agendamento de Campanhas.
- Pique o interesse dos visitantes pouco antes de deixarem seu site, entregando um incentivo através de nossa assinatura Exit-Intent®
Os clientes do OptinMonster têm usado nossos recursos de segmentação para obter centenas de assinaturas de e-mail de clientes em potencial interessados, e mais do que o dobro de visualizações de páginas em seu site.
Também, grandes usuários têm perguntado por que eles precisariam do Mailchimp e do OptinMonster juntos. Para mais detalhes, leia este post no OptinMonster vs. Mailchimp e qual é melhor para a geração de leads.
Agora você sabe porque e como você deve limpar sua lista de emails, e tem alguns serviços de limpeza de emails para tentar. Se você gostou deste guia, obtenha mais de sua estratégia com nosso guia de melhores práticas de automação de marketing.
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