Pois, a Rede de Inovação – uma rede de colaboradores – é um ecossistema altamente desenvolvido e estável, que se expandiu pelo mundo e é composta por mais de 40 000 cientistas, investidores, empresários e alguns dos mais conhecidos analistas dos setores de ciência e tecnologia. A pluralidade de pontos de vista fornecidos por esses especialistas em diferentes disciplinas do conhecimento aumentou e enriqueceu nossa capacidade de observar diferentes realidades.
Estas áreas de conhecimento geraram novas idéias sobre como abordar as seguintes questões-chave para o BBVA a partir de uma perspectiva diferente: 1) uma mudança real e substancial no setor financeiro; 2) uma nova proposta de valor para o cliente; e 3) a identificação de novas oportunidades de negócios além dos modelos convencionais.
Transformar nosso modelo de relacionamento com o cliente significa tornar nosso modelo de relacionamento interno altamente colaborativo, baseado na soma dos talentos de cada indivíduo. No BBVA acreditamos numa inteligência coletiva que emerge quando as pessoas trabalham juntas: esta é maior do que a soma das habilidades cognitivas individuais de cada membro do grupo.
Conhecimentos-chave
A perspectiva 2020 nos oferece a chance de ir além do modelo convencional para o nosso negócio, adquirindo novas habilidades-chave para transformar o modelo de negócio e contribuir para um cenário de um Mundo em Equilíbrio.
Identificamos atualmente áreas de ruptura comuns aos novos marcos econômicos e sociais. Cada uma dessas áreas de perturbação requer um grupo de competências para satisfazer necessidades específicas e para formular novos modelos de negócio ou novas formas sustentáveis de prestação de serviços às pessoas.
BBVA visa liderar a transformação do sector financeiro – e estamos a equipar-nos com as competências correspondentes – utilizando as seguintes linhas:
- Um modelo bancário sem agências, um passo no caminho para o acesso universal à banca a partir dos mercados emergentes, facilitando simultaneamente a entrada em economias maduras com um modelo simples de relacionamento com o utilizador e com eficiência de custos.
- O desenvolvimento de novos serviços de valor mais próximos das pessoas, com um acesso único e simples, utilizando conhecimentos baseados em fontes de dados internas e externas.
- Novos métodos de pagamento adaptados a todas as realidades sociais, à ubiquidade do mundo digital e aos novos estilos de compra.
- Banking como um serviço que nos permite oferecer parte da nossa cadeia de valor a modelos de negócio novos ou existentes, gerando modelos e propostas híbridas de valor.
Transformação interna
Não é realista pensar em mudar para fora se não mudarmos também internamente: a nossa intenção de transformar o nosso modelo de relacionamento com o cliente deve envolver a transformação do nosso modelo de relacionamento interno num modelo altamente orientado para a parceria, baseado na soma dos talentos de cada indivíduo.
No BBVA acreditamos numa inteligência colectiva que emerge quando as pessoas trabalham em conjunto: esta é maior do que a soma das capacidades cognitivas individuais de cada membro do grupo. Acreditamos que a combinação dos conhecimentos detidos pelo grupo pode criar uma visão mais ampla e completa do que as inteligências e habilidades múltiplas isoladas. É por isso que assumimos o compromisso de construir uma comunidade para compartilhar conhecimentos além dos métodos tradicionais de trabalho em equipe.
A intenção por trás da introdução do ambiente de parceria na lógica do nosso trabalho diário é ativar dinâmicas que transformem a administração do conhecimento em um caminho pelo qual ele possa ser compartilhado mais efetivamente: um caminho que gere compromisso, processos de pensamento global e melhorias nas habilidades e experiências das quais nossos clientes possam se beneficiar.
Além de facilitar uma parceria de talentos internos através de um novo ambiente de trabalho, nosso foco está necessariamente na atração, treinamento e retenção dos melhores profissionais do Grupo. Nos países em que o BBVA opera, pesquisas publicadas nos identificam como um dos melhores empregadores. A liderança não é apenas uma aspiração do BBVA; é uma exigência. Como consequência, investimos um esforço considerável na formação de líderes que assumem os valores que defendemos e que assumem um compromisso pessoal com eles. Os nossos programas de desenvolvimento de executivos são a melhor garantia de manter os nossos compromissos nos próximos anos.
Conclusões
A partir da elaboração da nossa Visão 2020+, aprendemos muitas coisas sobre o nosso mundo, o nosso potencial como instituição, o poder do colectivo, a necessidade de nos envolvermos na gestão da mudança, bem como os desafios partilhados que a humanidade enfrenta e como podemos enfrentá-los de forma responsável e ética. O BBVA é uma instituição com uma cultura de ética e solidariedade. E as pessoas do BBVA que trabalham para outros participam dessa cultura. Nossa Visão 2020+ reconhece que somos parte de algo maior que nós mesmos, e nossa tarefa de trabalhar por um futuro melhor para as pessoas exige que façamos uma contribuição para caminharmos juntos em direção a um Mundo em Equilíbrio.
Vamos avançar.
Notas
- 2020+ refere-se à década que começa em 2020.
- “Visão 2020+” é o resultado de dois anos de trabalho colaborativo entre as pessoas do BBVA e uma extensa rede de especialistas: uma experiência imensamente enriquecedora. Este artigo, juntamente com o resto da publicação, estará disponível no OpenMind em www.bbvaopenmind.com e no site do Centro de Inovação do BBVA: www.centrodeinnovacionbbva.com. Os leitores também podem visitar o Madrid Living Lab para experimentar em primeira mão as novas aplicações tecnológicas para bancos, mergulhando profundamente no futuro. Gostaria de agradecer aos leitores pelo seu interesse e estou disponível para quaisquer comentários ou esclarecimentos sobre o assunto: Facebook (https://www.facebook.com/beatrizlarabartolome), Twitter (@beatrizalara) e LinkedIn (http://www.linkedin.com/in/beatrizlarabartolome/). Ao escrever este artigo, tive a sorte de poder contar com muitos dos meus habituais colaboradores e amigos do Centro de Inovação do BBVA, a quem agradeço por ajudar a comparar pontos de vista, ganhar inspiração e encontrar direcções no desenvolvimento dos vários argumentos.
Quero também homenagear as pessoas da Unidade de Inovação do BBVA e alguns amigos do Centro de Inovação que têm sido mais do que úteis com as suas contribuições, baptizando alguns dos personagens das famílias que ilustram o cenário de um “Mundo em Equilíbrio”. Entre todos nós, tornámos possível este compêndio da Visão 2020+ do BBVA.
A Rede de Inovação do BBVA permitiu-nos examinar as aplicações tecnológicas para os últimos avanços científicos e pudemos estimar o seu grau de aceitação graças à compreensão do “factor humano” de Continuum, Ideo, Gravity e Mormedi, nossos habituais colaboradores no desenho de algumas das peças que farão parte da nova realidade. Gostaria de fazer igual menção à equipe Z Punkt, que nos forneceu metodologia e novas ferramentas de busca e análise para preparar os cenários, e ao Instituto para o Futuro, que nos deu a perspectiva de longo prazo (de 100 anos) para avaliar o impacto das tendências para a próxima década.