Den dramatiska situationen på arbetsplatsen kan kosta ditt företag tusentals dollar varje år. För större företag kan förlusterna uppgå till miljontals dollar.
Alla har stött på dramatik på arbetsplatsen. Du kanske bara inte vet vad du ska kalla det.
Kontorsskvaller. Motståndaren till förändring. Den ihärdiga argenten. Den som projicerar påhittade historier.
Drama skapar ”mentalt slösaktiga tankeprocesser eller improduktivt beteende”, skriver dramaforskaren Cy Wakeman i ”No Ego: How Leaders Can Cut the Cost of Workplace Drama, End Entitlement, and Drive Big Results”, hennes bok i ämnet.
Dessa slösaktiga beteenden kostar pengar för din verksamhet. Med tiden kan de tära på moralen och produktiviteten och leda till omsättning och förlorade intäkter.
Om du bättre förstår de underliggande frågorna som leder till drama på arbetsplatsen kan du minska en del (om inte all) av denna förlorade produktivitet.
Vad kostar drama på arbetsplatsen?
För att bättre förstå vikten av att ta itu med drama på arbetsplatsen, låt oss titta på vad det kan kosta ditt företag.
När dramatiken lurar in i ditt företag finns det mjuka kostnader.Dessa är de mentalt och känslomässigt dränerande faktorerna som byggs upp med tiden och leder till hårda kostnader.
Den som utsätts för skvaller på kontoret kan lära sig att kollegorna pratar negativt om honom eller henne, vilket kan leda till förbittring, ilska och konflikter. En missnöjd anställd är mindre benägen att anstränga sig extra i sitt arbete. Det kan till och med leda till att de slutar.
När arbetstagarna ägnar tid åt dramatiska frågor på arbetsplatsen är de inte fokuserade på produktiv affärsverksamhet. Detta kan innebära utebliven försäljning, förlorade kunder, dålig kundservice och mindre tid för att planera och genomföra centrala affärsstrategier.
Wakemans forskning visar att den genomsnittliga arbetstagaren spenderar två timmar och 26 minuter per dag på drama och känslomässigt slöseri.
Vi antar att företaget ABC har 100 anställda som alla tjänar 30 dollar i timmen och arbetar 40 timmar i veckan. Deras årslöner uppgår till 6,24 miljoner dollar.Baserat på Wakemans forskning är kostnaden för känslomässigt slöseri mer än 1,7 miljoner dollar. Det är nästan 29 procent av de totala lönerna.
Och detta är bara några av de hårda kostnaderna. Lägg därtill kostnaden för att rekrytera en ersättare för en arbetstagare som slutar och kostnaderna ökar ytterligare.
Hur förebygger eller åtgärdar du drama på arbetsplatsen?
Det bästa sättet att hantera drama på arbetsplatsen är att förstå hur det uppstår och ta itu med källan.
Det finns några huvudbeteenden som leder till känslomässigt slöseri:
- Skvallra och sprida rykten
- Vara defensiv eller motståndskraftig mot feedback
- Varja och klaga
- Skvallra och döma andra
- Genom att jämföra din situation med andras
I grund och botten handlar vart och ett av dessa beteenden om ego och kommunikation – ofta dålig kommunikation. Nyckeln till att minska dramatik är att ta bort det egodrivna beteendet och styra medarbetarna tillbaka till verkligheten och faktabaserade detaljer om situationen.
Det första steget när det gäller att ta itu med medarbetare som är fast i dramatik är att uppmuntra dem att anta ädla avsikter. Människor är på det hela taget goda i sig, och även om de kan ägna sig åt aktiviteter som sänker moralen och dämpar produktiviteten var det troligen inte deras avsikt att vara elaka.
Till exempel kan vi ta skvallern Joe.
Han berättar för sin kollega att han såg deras arbetskamrater, Bill och Sue, gå på bio tillsammans. Ett rykte sprids om att Bill och Sue har ett aromantiskt förhållande. Sue får så småningom höra talas om detta och blir generad, eftersom det bara är en begynnande vänskap.
Joe the gossip hade inte för avsikt att såra Sue eller Bill, men hans vårdslösa agerande ledde till onödig dramatik på arbetsplatsen som distraherade dem från deras jobb.
Rörelser kan ta över även de mest viljestarka individerna, särskilt i miljöer med hög stress. I det här scenariot är det viktigt att lugna Sue genom att försäkra henne om att du förstår hennes oro och att du kommer att arbeta för att åtgärda situationen. Nyckeln här är att vara empatisk med Sue.
Därefter måste du tala privat med skvallern Joe. Be honom att reflektera över och ta ansvar för sina handlingar. Uppmuntra honom att hitta en lösning som löser upp alla sårade känslor och börjar återuppbygga teamets kamratskap.
Och låt oss titta på Rosie som motsätter sig förändring.
Du har nyligen infört ett toppmodernt projektledningssystem. Med tiden bör det öka teamets effektivitet och minska felmarginalen. Alla i teamet är positiva till det nya verktyget och genomför onlineutbildningen, utom Rosie.
Rosie vägrar inte bara att lära sig det nya systemet, utan pratar också negativt om dess gränssnitt och om hur det är ett slöseri med företagets resurser.
Vad ska du som företagare göra?
Du bör först fråga dig själv om du kunde ha gjort något annorlunda. Förändringar kan skrämma människor. Kunde du ha presenterat det nya verktyget bättre, varför det är viktigt och hur det kommer att gynna företaget?
Har du bett om input från teamet? Kan det vara så att Rosie inte ogillar det nya systemet, utan istället känner sig överskuggad av att hon inte hade något att säga till om när det gällde vilket system som valdes?
I vissa fall var det kanske inte möjligt eller genomförbart att lyssna på Rosies synpunkter tidigt i processen. I dessa fall bör du beskriva fakta om att det finns ett nytt system och fråga Rosie hur hon kommer att arbeta inom denna nya verklighet.
Du kommer att behöva föra ett svårt samtal med Rosie. Fråga artigt varför hon är motståndare till det nya systemet. Lyssna på vad hon har att säga och ha förståelse för hennes situation. Även om empati är viktigt vill du vara försiktig så att du inte oavsiktligt stöder hennes negativa känslor för den nya programvaran.
Bjud på en lösning på hennes problem, men var också bestämd med att detta är den riktning du tar för företaget, och att det är hennes ansvar att lära sig att använda programvaran för projekthantering.
Påminn Rosie om att hon måste ta ansvar för sina egna handlingar. Under den tid hon ägnade åt att klaga på programvaran kunde Rosie ha slutfört utbildningsprogrammet. Om Rosie har kvarstående problem efter introduktionskursen, be henne då att ge feedback som kan användas för att förbättra programmet. Kritik hjälper inte om den inte är konstruktiv.
Det är lätt att lägga skulden på något nytt eller immateriellt.Det är en utmaning att erkänna ditt eget ego – eller dina anställdas ego. Att hålla dina anställda ansvariga och att de håller sig själva ansvariga är lösningen på ego-driven dramatik.
Drama är kanske bara ett av en handfull vanliga problem som ditt företag står inför. En sund strategi för att hantera dessa komplexa situationer är avgörande för din framgång. Om du vill ha mer information om hur du kan bli den bästa ledaren för ditt företag kan du ladda ner vårt kostnadsfria e-magasin:
Ladda ner din gratis tidning