Tvåvägskommunikation är en form av överföring där båda parter överför information. Tvåvägskommunikation har också kallats interpersonell kommunikation. Vanliga former av tvåvägskommunikation är:
- Amatörradio, CB- eller FRS-radiokontakter.
- Chattrum och direktmeddelanden.
- Datornätverk. Se backchannel.
- Personlig kommunikation.
- Telefonsamtal.
En kommunikationscykel och tvåvägskommunikation är faktiskt två olika saker. Om vi noga undersöker kommunikationens anatomi – den faktiska strukturen och delarna – kommer vi att upptäcka att en kommunikationscykel inte är en tvåvägskommunikation i sin helhet. Det betyder att tvåvägskommunikation inte är så enkel som man kan sluta sig till. Man kan förbättra tvåvägskommunikationen eller den interpersonella kommunikationen genom att fokusera på den talandes ögon, ta ögonkontakt, observera kroppsspråket, svara på lämpligt sätt med kommentarer, frågor och omskrivningar samt sammanfatta för att bekräfta huvudpunkterna och en korrekt förståelse.
Tvåvägskommunikation skiljer sig från envägskommunikation i det avseendet att tvåvägskommunikation sker när mottagaren ger återkoppling till avsändaren. Envägskommunikation är när ett meddelande endast flödar från avsändare till mottagare och därmed inte ger någon återkoppling. Några exempel på envägskommunikation är radio- eller tv-program och att lyssna på policyuttalanden från toppchefer. Tvåvägskommunikation är särskilt viktig eftersom den möjliggör återkoppling för att förbättra en situation.
Tvåvägskommunikation innebär återkoppling från mottagaren till avsändaren. Detta gör det möjligt för avsändaren att veta att meddelandet togs emot korrekt av mottagaren. Kommunikation är också förhandlad vilket innebär att avsändaren och mottagaren lyssnar på varandra, meddelandena samlar sedan information för att svara. En person är avsändare, vilket innebär att denne skickar ett meddelande till en annan person via ansikte mot ansikte, e-post, telefon osv. Den andra personen är mottagaren, vilket innebär att det är den som får avsändarens meddelande. När mottagaren har mottagit meddelandet skickar han/hon ett svar tillbaka. Till exempel skickar person A ett e-postmeddelande till person B –> person B svarar med ett eget e-postmeddelande tillbaka till person A. Cykeln fortsätter sedan.Detta diagram visar tvåvägskommunikation och återkoppling.
←------- | \ \ | | | | / | / ---------->
Tvåvägskommunikation kan ske horisontellt eller vertikalt i organisationen. När information utbyts mellan överordnade och underordnade kallas det vertikal tvåvägskommunikation. När kommunikationen däremot sker mellan personer med samma rang eller position kallas det horisontell tvåvägskommunikation. Tvåvägskommunikation representeras i följande diagram:
(Superior)---------------> (Subordinate)---------------> (Superior) (Information) (Feedback)
Det finns många olika typer av tvåvägskommunikationssystem, och valet av vilket som är bäst att använda beror på saker som den avsedda användningen, platsen, antalet användare, frekvensbandet och kostnaden för systemet. ”Oavsett vilken typ av system som väljs är det enda gemensamma draget att alla komponenter måste vara kompatibla och fungera tillsammans för att stödja ett gemensamt syfte”
.