7 maneras en que las marcas pueden conectar con los mensajes de los medios sociales

Si ha limitado su participación en los medios sociales al contenido promocional solamente, está perdiendo el punto. No hay nada intrínsecamente malo en utilizar los medios sociales como un lugar para compartir anuncios sobre nuevos productos, próximas ventas y ofertas especiales, o impulsar las ventas en declive. De hecho, hacer estas cosas es una buena idea.

Es sólo que sus mayores oportunidades en los canales de medios sociales no es la promoción. Es el branding, y la mejor manera de mejorar tu branding es llegar al público con tu mensaje único. Recuerda que los consumidores no sólo se preocupan por tus productos y precios. Quieren conectar con marcas que reflejen sus valores.

Da a tu audiencia una mirada entre bastidores

Tus valores y tu misión pueden verse mejor en tus operaciones diarias. Invite a los clientes a entrar grabando vídeos entre bastidores. Permita que conozcan a las personas que fabrican sus productos y dirigen las cosas entre bastidores. La pasión, el entusiasmo y la profesionalidad que se reflejan en su lugar de trabajo pueden ser contagiosos. Esto es especialmente cierto cuando los clientes ven que su marca y sus operaciones están en consonancia.

Lograrás algo más haciendo esto. La gente disfruta sintiéndose como alguien de dentro, y como si estuviera al tanto. Les hace sentir que forman parte de algo exclusivo. El contenido entre bastidores hace que la gente tenga esas sensaciones.

Destaca a las personas y las causas en las que crees

¿Tu empresa participa en causas sociales? Si es así, haz que tu audiencia conozca las causas que apoyas y que ellos apoyan al patrocinar tu negocio. Incluso si no incluyes las donaciones benéficas en tu modelo de negocio, puedes encontrar causas que reflejen tu misión y señalarlas en tus páginas de redes sociales.

No te olvides de las personas inspiradoras. ¿Alguien de su equipo ha vencido una enfermedad grave, ha corrido una maratón o ha logrado alguna otra hazaña increíble? ¿Y alguien de tu comunidad? Comparte su historia en las redes sociales.

Curiosas publicaciones humorísticas, conmovedoras o inspiradoras que reflejen tu marca

Encontrar historias y vídeos que sean tendencia y causen un impacto emocional es relativamente fácil. De hecho, probablemente podrías dirigirte a tu feed de Facebook ahora mismo y encontrar al menos un post que encaje en esta categoría. El reto consiste en encontrar el contenido adecuado para su conservación.

Compartir cualquier publicación o vídeo viral puede hacer que se comparta y que aumente un poco el tráfico, pero eso no te ayuda con tu mensaje. La clave es encontrar contenido que resuene y represente tus valores. En lugar de pensar «oye, a mucha gente le va a gustar este post», piensa «la gente a la que le gusta este post comparte los valores que representa mi marca».

Graba vídeos de presentación de los representantes de la empresa

Por qué no llevar el concepto de la página «Sobre nosotros» al siguiente nivel. Grabe videos de presentación de las personas que representan a su empresa y que fueron responsables de que sus operaciones despegaran. La gente sentirá una conexión mucho más fuerte y aceptará su mensaje si relaciona su marca con personas que creen que son sinceras y dignas de confianza. Conocer tu contenido debería ser muy importante para las marcas como parte de una estrategia de marketing centrada en las relaciones con los clientes.

Usa el contenido visual para establecer conexiones emocionales

La confianza es un elemento clave a la hora de establecer conexiones con tus clientes. Se ha demostrado que el contenido visual evoca sentimientos de confianza. También evoca emociones. Por lo tanto, incluya imágenes, vídeos y otros elementos visuales en sus publicaciones en las redes sociales.

Para conectar realmente y dar impacto a sus mensajes, comparta muchas fotografías con miembros de su equipo. Recuerde que las fotos de mujeres sonriendo son especialmente buenas para aumentar la confianza.

Haga preguntas y solicite opiniones

Puede ser útil pensar en el marketing en redes sociales como en las citas en línea. Puedes contarle a tus posibles parejas todo sobre ti. Puedes transmitir lo que te gusta y lo que no, tus posturas sobre temas sociales, incluso compartir tus objetivos futuros. Al final, para establecer una relación con alguien, tienen que producirse conversaciones.

En las redes sociales, tienes que crear espacios para que se produzcan estas conversaciones. La forma de hacerlo es formular preguntas abiertas e invitar a tus seguidores a compartir sus opiniones. Luego, cuando lo hagan, haz que participen. Cuando participa en conversaciones, en lugar de limitarse a publicar contenido, ayuda a establecer y fortalecer las relaciones con los clientes.

Enfóquese en la precisión y la consistencia

La mejor manera de hacer que sus mensajes conecten con sus seguidores es simplemente aparecer con buen contenido de forma regular. Si curas contenido, obténlo de sitios de buena reputación y asegúrate de que los valores de tus fuentes sean cercanos a los tuyos. Recuerda que cuando compartes contenido, no sólo estás respaldando una pieza en particular, sino también su fuente.

Cuando se trata del contenido que creas, debe ser relevante, preciso y debe centrarse en satisfacer las necesidades de tu audiencia. Si te das a conocer como una fuente de información de calidad que ayuda a la gente a resolver sus problemas, no tendrás problemas para difundir tu mensaje.

Conclusión

Al centrarte en los mensajes en lugar de en la promoción, construyes confianza, estableces tu marca y a tus empleados como líderes de opinión y creas credibilidad. Para ello hay que crear y compartir contenidos que reflejen tus valores, que permitan conocer a tu gente y tu historia, y que tengan una alta calidad y elementos visuales. Por último, la coherencia es la clave.

Si te ha gustado este post, echa un vistazo a nuestra Guía de medios sociales para pequeñas empresas.

Kerry Creaswood es una apasionada escritora y bloguera. Sus temas de interés son el SEO, el marketing y los medios sociales. Para encontrar más información sobre Kerry – compruebe su Twitter