- od Poradenský učitel
Čas od času budete mít rozhovor s rozzlobeným rodičem. Bez ohledu na to, jak moc se snažíte a jak moc se snažíte, nakonec se najde někdo, kdo se z toho či onoho důvodu naštve. Zapamatování si několika jednoduchých pravidel pro jednání s rozzlobenými rodiči vám může pomoci zlepšit vaše komunikační dovednosti s rodiči.
Než začnete s rozzlobeným rodičem mluvit racionálně, musíte se nejprve pokusit odhalit zdroj jeho hněvu. Znalost toho, jak rodič dospěl ke svému současnému stavu, může být zásadní informací pro efektivní komunikaci s ním.
Oprávněné obavy
Rodič má oprávněný pocit, že jsou porušována práva jeho dítěte. To se může zakládat na pravdě, nebo může jít o nedorozumění. Při řešení těchto problémů pomůže shromáždění dalších faktů.
Naučené chování
Rodič se naučil dosáhnout toho, co chce, tím, že je agresivní. Může to být způsob, jakým byli vychováváni, aby „dosáhli svého“. Tato skřípající kolečka chtějí být prostě slyšet. Naslouchání a nechání je, aby se vypovídali, obvykle pomůže. Důležité je stanovit hranice, aby se příliš neventilovaly a nerespektovaly vás.
Historie negativních zkušeností se školou
Předchozí negativní zkušenosti se školním prostředím mohly způsobit celkovou nedůvěru ve vzdělávací proces. Zdá se, že tito rodiče mají mindrák a vy se možná přistihnete, že si říkáte, proč se jim nikdy nemůžete zavděčit. Budete muset tyto rodiče i nadále ujišťovat, že máte na mysli nejlepší zájem jejich dítěte.
Osobnostní konflikty
Jde o jejich osobnost nebo styl komunikace? Někteří lidé jsou od přírody agresivní a vyžívají se v konfliktech a dramatech. Dejte si pozor, abyste se nenechali strhnout k hádce s někým, kdo vyhledává hádky. Stanovte si jasné hranice s rodiči, kteří vyžadují víc, než jim můžete poskytnout, a zdá se, že si vždy najdou důvod, aby vás rozeštvali.
7 způsobů, jak uklidnit rozzlobeného rodiče
Používejte klidný tón a nedovolte, aby se váš hlas zvýšil, pokud zvýší hlas. Nadále se usmívejte a mluvte klidně. Používejte neohrožující řeč těla, která ukazuje, že jste otevřeni tomu, co vám chtějí říci.
Potvrzujte jejich obavy
Dejte jim hned najevo, že chápete, že jsou rozrušení, a že byste jim rádi pomohli. Požádejte je o další informace a dejte jim najevo, že skutečně chcete najít řešení.
Nechte je, aby se vypovídali
Poslouchejte a přikyvujte, zatímco se vypovídají. Někdy potřebují, aby je někdo vyslechl. Když je necháte ventilovat, aniž byste je soudili, bude to pro ně terapeutické.
Neberte si to osobně
Pamatujte, že za hněvem rodičů je mnoho důvodů nebo motivací, které s vámi často nemají nic společného. Vědomí této skutečnosti vám umožní udělat krok zpět a odstranit svou emocionální reakci.
Používejte pozitivní řeč těla
Dejte najevo, že vás zajímá, co vám říkají. Oční kontakt a naklonění sdělují otevřenost. Dávejte pozor, abyste nekřížili ruce nebo si nedali ruce na boky, protože to je vnímáno negativně.
Vymezte hranice a limity
Vy určujete pravidla rozhovoru. Pokud rozzlobený rodič křičí, můžete mu říci, že ho nebudete dále poslouchat, pokud neztiší hlas. Pokud tyto hranice nepřijmou, ukončete rozhovor a řekněte, že si znovu domluvíte čas rozhovoru, až se uklidní.
Navazujte osobním telefonátem
Textové zprávy a e-maily jsou neosobní. Tón a emoce jsou v písemné podobě často špatně pochopeny, proto je osobní telefonát vždy nejlepším způsobem komunikace s rozzlobeným rodičem. Telefonát může být krátkodobě trochu časově náročnější, ale je to jeden z nejefektivnějších způsobů, jak zlepšit komunikaci s rodiči.
Pokud by vaši zaměstnanci potřebovali další školení na toto téma, můžete si domluvit termín promítání této prezentace na poradě učitelského sboru.
Podívejte se na další tipy z jednoho z našich rozhovorů s důvěryhodnými poradci: Jak zvládnout telefonát od rozzlobeného rodiče.
Vytváření zdrojů pro učitele a školní poradce, které umožní žákům stát se jejich nejlepší verzí.
.