Obousměrná komunikace je forma přenosu, při níž si obě zúčastněné strany předávají informace. Obousměrná komunikace bývá označována také jako interpersonální komunikace. Mezi běžné formy obousměrné komunikace patří:
- Radioamatérské, CB nebo FRS rádiové kontakty.
- Chatovací místnosti a instant messaging.
- Počítačové sítě. Viz zpětný kanál.
- Osobní komunikace.
- Telefonické rozhovory.
Komunikační cyklus a obousměrná komunikace jsou vlastně dvě různé věci. Pokud blíže prozkoumáme anatomii komunikace – její skutečnou strukturu a části – zjistíme, že komunikační cyklus není obousměrnou komunikací v celé její šíři. To znamená, že obousměrná komunikace není tak jednoduchá, jak by se dalo usuzovat. Obousměrnou neboli mezilidskou komunikaci lze zlepšit tím, že se člověk zaměří na oči mluvící osoby, naváže oční kontakt, sleduje řeč těla, vhodně reaguje komentáři, otázkami a parafrázováním a shrnutím, které potvrdí hlavní body a přesné porozumění.
Obousměrná komunikace se od jednosměrné liší tím, že k obousměrné komunikaci dochází, když příjemce poskytuje zpětnou vazbu odesílateli. Jednosměrná komunikace probíhá tehdy, když zpráva proudí pouze od odesílatele k příjemci, a neposkytuje tedy žádnou zpětnou vazbu. Příkladem jednosměrné komunikace jsou rozhlasové nebo televizní pořady a poslech politických prohlášení vrcholných manažerů. Obousměrná komunikace má význam zejména v tom, že umožňuje zpětnou vazbu, která vede ke zlepšení situace.
Obousměrná komunikace zahrnuje zpětnou vazbu od příjemce k odesílateli. Díky tomu může odesílatel vědět, že příjemce zprávu přijal správně. Komunikace je také vyjednávací, což znamená, že odesílatel a příjemce si navzájem naslouchají, zprávy pak shromažďují informace, aby mohli odpovědět. Jedna osoba je odesílatelem, což znamená, že posílá zprávu druhé osobě prostřednictvím osobního kontaktu, e-mailu, telefonu atd. Druhá osoba je příjemce, což znamená, že je to ona, kdo dostává zprávu odesílatele. Po obdržení zprávy příjemce odešle odpověď zpět. Například osoba A pošle e-mail osobě B –> Osoba B odpoví svým vlastním e-mailem zpět osobě A. Cyklus pak pokračuje. tento graf demonstruje obousměrnou komunikaci a zpětnou vazbu.
←------- | \ \ | | | | / | / ---------->
Obousměrná komunikace může v organizaci probíhat horizontálně nebo vertikálně. Pokud dochází k výměně informací mezi nadřízeným a podřízeným, hovoříme o vertikální obousměrné komunikaci. Na druhé straně, když komunikace probíhá mezi osobami zastávajícími stejnou hodnost nebo pozici, nazývá se horizontální obousměrná komunikace. Obousměrná komunikace je znázorněna na následujících schématech:
(Superior)---------------> (Subordinate)---------------> (Superior) (Information) (Feedback)
Existuje mnoho různých typů obousměrných komunikačních systémů a výběr toho nejlepšího závisí na takových věcech, jako je zamýšlené použití, místo, počet uživatelů, frekvenční pásmo a cena systému. „Bez ohledu na zvolený typ systému je společným rysem to, že všechny součásti musí být kompatibilní a musí spolupracovat, aby podporovaly společný účel.“
.