K: Vuokrasin auton Enterpriselta kuukaudeksi, kun autoani korjattiin onnettomuuden vuoksi. Se oli ainoa saatavilla oleva vuokra-auto sinä päivänä, ja Enterprisen työntekijä kertoi minulle, että siellä oli avoinna korvausvaatimus, jossa oli joitakin vaurioita, joista minulle huomautettiin. Minulle kerrottiin, että minuun otettaisiin yhteyttä muutaman päivän kuluttua, jotta voisin vaihtaa auton sellaiseen, jossa ei ole vaurioita, mutta näin ei koskaan tapahtunut.
Kun palautin auton, eräs toinen työntekijä teki tarkemman tarkastuksen. Kyseinen vaurio ei edes näyttänyt vauriolta; se näytti enemmänkin huonolta korjaustyöltä tai puutteelta. Mutta lopputulos on:
Enterprise veloitti luottokortiltani 500 dollaria ilman lupaani, ja luottokorttiyhtiö asettui hiljattain puolelleni ja hyvitti tililleni. Enterprisen vahingonkorvausyksikkö antaa minulle nyt uhkavaatimuksen: Maksa tai lähetämme asian perintään, ja sinulla voi olla oikeudellisia seuraamuksia. Mitkä ovat vaihtoehtoni nyt?
Katherine LaFaso
Paramus, New Jersey
Vastaus: Voisit maksaa tämän laskun – tai taistella sitä vastaan.
Seuraavassa on syitä maksaa: Enterprise väittää, että vahingoitit sen autoa, ja jos et maksa, autovuokraamo joutuu korvaamaan vahingot. Lisäksi vahingonkorvausvaatimuksesi saatetaan siirtää perintätoimistolle, ja sinut saatetaan lisätä Enterprisen ”Älä vuokraa” -listalle.
Tässä ovat syyt taistella vastaan: Vaatimuksesi herätti useita punaisia lippuja, jotka olivat niin huolestuttavia, että jopa luottokorttiyhtiösi asettui sinun puolellesi kiistassa. On mielivaltainen 500 dollarin veloitus (huolimatta siitä, että Enterprise ei näyttänyt sinulle korjauslaskua). Mikä tahansa korvausvaatimus, jonka suuruus on 500 dollaria tai sen lähelle, mikä on vakuutuksen omavastuuosuus, on epäilyttävä, koska se näyttää siltä, että autonvuokrausyritys pyrkii saamaan helppoa rahaa ja yrittää pitää vakuutusyhtiösi poissa liiketoiminnastaan. Kertomasi mukaan Enterprise hävisi luottokorttiriidan, eli se ei pystynyt todistamaan, että olit syyllinen.
Mielestäni tämä olisi helposti voitu välttää. Ensinnäkin, älä koskaan ota vastaan vaurioitunutta autoa, vaikka se olisi viimeinen tontilla. Jos jostain syystä tuntuu, että sinulla ei ole vaihtoehtoa, niin ota puhelimella paljon kuvia tai videoita autosta. Dokumentoi kaikki olemassa olevat vauriot kirjallisesti, pyydä johtajaa allekirjoittamaan vuokrasopimus ja hanki johtajan käyntikortti. Tarvitset sitä luultavasti myöhemmin.
Jos olisit näyttänyt Enterpriselle kuvat ja allekirjoitetun vuokrasopimuksen, jossa vauriot on dokumentoitu, sinulta ei olisi koskaan veloitettu 500 dollaria, etkä saisi nyt uhkaavia kirjeitä vahingonkorvausyksiköltä.
Alan vähän kyllästyä näihin tapauksiin. Jos autovuokraamot vain pyytäisivät asiakkaitaan valokuvaamaan ajoneuvonsa ennen kuin ne ajavat pois tontilta ja tarjoaisivat selkeän tavan dokumentoida kaikki olemassa olevat kolhut ja lommot, niin nämä tapaukset katoaisivat yhdessä yössä. En voi kuvitella, miksi he eivät haluaisi lopettaa näitä aikaa vieviä korvausvaatimuksia, elleivät ne ole hämmästyttävän kannattavia.
Otin yhteyttä Enterpriseen puolestasi. Se tarkisti korvausvaatimuksen, ja vaikka sen mukaan ”ei ole mitään todisteita”, jotka tukisivat väitettä siitä, että vahinko olisi ollut olemassa, aluepäällikkö, joka käsitteli tätä korvausvaatimusta, on lähtenyt yrityksestä. Tämän seurauksena Enterprise ei pystynyt selvittämään joitakin kysymyksiä eikä noudattamaan normaalia protokollaa. Enterprise luopui vaatimuksestaan.