Q : J’ai loué une voiture chez Enterprise pour un mois pendant que ma voiture était en réparation suite à un accident. C’était la seule location disponible ce jour-là, et un employé d’Enterprise m’a dit qu’il y avait une réclamation ouverte avec certains dommages, qui m’ont été signalés. On m’a dit qu’on me contacterait quelques jours plus tard pour échanger la voiture contre une autre sans dommages, mais cela n’est jamais arrivé.
Lorsque j’ai rendu la voiture, une inspection plus détaillée a été faite par un autre employé. Le dommage en question ne ressemblait même pas à un dommage ; il ressemblait plutôt à une mauvaise réparation ou à une imperfection. Mais l’essentiel est que : Je n’ai pas endommagé la voiture.
Enterprise a débité ma carte de crédit de 500 $ sans mon autorisation, et ma société de carte de crédit s’est récemment rangée de mon côté et a crédité mon compte. L’unité de récupération des dommages d’Enterprise me pose maintenant un ultimatum : payez, ou nous enverrons cette affaire en recouvrement, et vous pourriez subir des conséquences juridiques. Quelles sont mes options maintenant ?
Katherine LaFaso
Paramus, New Jersey
R : Vous pouvez payer cette facture – ou la combattre.
Voici les raisons de payer : Enterprise prétend que vous avez endommagé sa voiture, et si vous ne réglez pas, la société de location de voitures devra couvrir les dommages. De plus, votre réclamation pour dommages peut être transmise à une agence de recouvrement, et vous pourriez être ajouté à la liste » Ne pas louer » d’Enterprise.
Voici les raisons de se battre : Votre réclamation a soulevé plusieurs drapeaux rouges qui étaient si troublants que même votre société de carte de crédit s’est rangée de votre côté dans le litige. Il y a la charge arbitraire de 500 $ (malgré le fait qu’Enterprise ne vous a montré aucune facture de réparation). Toute demande de remboursement d’un montant égal ou proche de 500 dollars, qui est le montant normal d’une franchise d’assurance, est suspecte, car elle donne l’impression qu’une société de location de voitures cherche à gagner de l’argent facile et à écarter votre compagnie d’assurance de son activité. Par votre compte, Enterprise a perdu le litige sur la carte de crédit, ce qui signifie qu’elle n’a pas pu prouver que vous étiez en faute.
Je pense que cela aurait pu facilement être évité. Premièrement, n’acceptez jamais une voiture endommagée, même si c’est la dernière du lot. Si, pour une raison quelconque, vous pensez que vous n’avez pas le choix, prenez de nombreuses photos ou vidéos du véhicule avec votre téléphone. Consignez par écrit tout dommage existant, demandez à un responsable de signer le contrat de location, puis récupérez sa carte de visite. Vous en aurez probablement besoin plus tard.
Si vous aviez montré à Enterprise les images et un contrat de location signé avec les dommages documentés, vous n’auriez jamais été facturé 500 $, et vous ne recevriez pas maintenant des lettres de menace de l’unité de récupération des dommages.
Je commence à être un peu fatigué de ces cas. Si les sociétés de location de voitures demandaient simplement à leurs clients de photographier leurs véhicules avant de les conduire hors du terrain et offraient un moyen clair de documenter les bosses et les creux existants, alors ces cas disparaîtraient du jour au lendemain. Je ne peux pas imaginer pourquoi ils ne voudraient pas mettre fin à ces réclamations qui font perdre du temps, à moins qu’elles soient incroyablement rentables.
J’ai contacté Enterprise en votre nom. Elle a examiné la réclamation, et bien qu’elle ait dit qu’il n’y avait « aucune preuve » pour soutenir l’allégation que les dommages étaient existants, le directeur régional qui s’occupait de cette réclamation a quitté la société. En conséquence, Enterprise n’a pas pu clarifier certaines questions et suivre le protocole normal. Enterprise a abandonné sa réclamation.