BC Ferries reste engagée à assurer aux communautés côtières un accès fiable aux biens et fournitures essentiels. Notre priorité est la santé et la sécurité de nos clients et de nos employés, et l’entreprise se conformera strictement aux directives provinciales et fédérales.
Nous encourageons nos clients à continuer de suivre les conseils du Dr Bonnie Henry, à savoir être calme, être gentil et être en sécurité. Le personnel de nos navires et de nos terminaux travaille fort pour s’adapter aux circonstances changeantes et pour mettre en œuvre des protocoles et des procédures qui assurent la sécurité et la santé de tous. BC Ferries ne tolère aucun abus, y compris la violence verbale, envers ses employés. Un client qui abuse d’un employé se verra refuser le service.
Le 5 février 2021, le Dr Bonnie Henry a annoncé une mise à jour des restrictions COVID-19 (en vigueur le 7 novembre jusqu’à nouvel ordre), pour plus d’informations, cliquez ici. BC Ferries conseille aux clients d’éviter les voyages non essentiels en ce moment – cela comprend les voyages vers et hors de la Colombie-Britannique et entre les régions de la province. Si cette nouvelle restriction du Provincial Health Officer affecte vos plans de voyage, veuillez nous contacter pour modifier ou annuler votre réservation. Les frais de réservation pour les réservations existantes seront remboursés si le voyage doit être annulé en raison des restrictions de voyage du Provincial Health Order (PHO), veuillez nous contacter avant le voyage. Ceci s’applique aux voyages ayant lieu pendant la période de restriction de voyage PHO.
Les masques sont obligatoires
Tous les passagers doivent porter des masques ou des couvre-visages non médicaux lorsqu’ils se trouvent dans les terminaux et à bord des traversiers, sauf :
- Lorsqu’ils sont à l’intérieur d’un véhicule
- Lorsqu’ils consomment de la nourriture ou des boissons, à condition qu’une distance physique soit maintenue
- Enfants de moins de 2 ans
- Maladie ou handicap qui empêche la capacité de porter un masque
- Personnes incapables de placer ou d’enlever un masque sans aide
- Les employés de BC Ferries qui travaillent derrière une barrière physique ou dans les zones réservées aux employés à condition qu’une distance physique soit maintenue
* Dans le cas où un passager ne peut pas porter un masque ou un couvre-visage pour des raisons médicales, BC Ferries peut demander aux passagers de présenter une documentation d’un professionnel de la santé. Il s’agit d’une nouvelle exigence de Transports Canada pour les exploitants de traversiers à travers le Canada.
On rappelle aux passagers de continuer à maintenir une distance physique lorsqu’ils portent un masque.
Selon la définition de l’Agence de la santé publique du Canada, un masque doit être bien ajusté à la tête à l’aide d’attaches ou de boucles d’oreilles, être fait d’au moins deux couches de tissu matériel tissé serré (comme le coton ou le lin) et être assez grand pour couvrir complètement et confortablement le nez et la bouche sans être béant.
Transport Canada – Règlement sur les ponts fermés – rétablissement le 30 septembre
La flexibilité temporaire que Transports Canada a accordée aux exploitants de traversiers et qui permet aux passagers de rester dans leur véhicule sur les ponts de véhicules fermés est annulée par l’organisme de réglementation le 30 septembre 2020. Transports Canada a autorisé cette flexibilité temporaire plus tôt cet été en réponse à COVID-19. BC Ferries doit se conformer aux règlements de Transports Canada. À compter du 30 septembre, les passagers chargés sur les ponts inférieurs fermés devront quitter leur véhicule.
En savoir plus sur le rétablissement du règlement de Transports Canada
Voir la foire aux questions
Transport Canada – Dépistage du COVID-19
Pour tout trajet de plus de 30 minutes, BC Ferries effectuera un dépistage des symptômes du COVID-19 chez tous les clients et restreindra le voyage à tout client qui ne répond pas aux exigences de dépistage, conformément aux directives fédérales.
Avant d’entrer dans un terminal de BC Ferries, les clients doivent répondre aux questions suivantes :
- Avez-vous de la fièvre et de la toux ?
- Avez-vous de la fièvre et des difficultés respiratoires ?
- Vous a-t-on refusé l’embarquement au cours des 14 derniers jours pour une raison médicale liée au COVID-19 ?
- Vous faites-vous l’objet d’un ordre de santé publique provincial/territorial ou local ? Note : Une ordonnance de santé publique provinciale/territoriale ou locale est généralement une ordonnance de quarantaine émise à l’égard d’une personne qui a été testée positive ou présumée positive au COVID-19
- Etes-vous en possession d’un couvre-visage qui couvre votre bouche et votre nez, et acceptez-vous de porter ce couvre-visage lorsque vous êtes à l’extérieur de votre véhicule aux terminaux et à bord des traversiers ?
Si vous répondez oui à l’une des questions 1 à 4 et/ou non à la question 5 ci-dessus, ou si vous refusez de répondre à l’une des questions, BC Ferries vous refusera l’embarquement. Les clients qui ne présentent pas de symptômes et qui font l’objet d’une directive d’auto-isolement à la maison peuvent être autorisés à monter à bord, mais devront maintenir une distance physique en restant dans leur véhicule.
BC Ferries a mis en place des mesures afin de s’assurer que les clients ayant des conditions médicales graves et un besoin de traitements sensibles au temps puissent continuer à voyager. Les clients peuvent communiquer leurs besoins de voyage à l’agent de billetterie lorsqu’ils arrivent au terminal. Les réservations sont recommandées, mais les voyages non réservés seront priorisés en fonction des besoins de voyage essentiels.
Voir plus de détails sur l’annonce de Transports Canada
Réservez à l’avance pour éviter les longues attentes, car les traversées sont limitées. Le traitement de l’enregistrement prend plus de temps en raison des protocoles de contrôle en place.
Nation Malahat
La Nation Malahat est actuellement sous un ordre d’abri sur place qui a pris effet le 8 janvier 2021.
Nous demandons à tous les clients du traversier de Mill Bay de porter un masque lorsqu’ils sont sur, ou transitent vers le terminal de BC Ferries Mill Bay à l’extérieur d’un véhicule. Les clients qui font la navette sont priés de consulter la demande ci-dessous de la Nation Malahat concernant le stationnement sur le chemin Mill Bay.
Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le site malahatnation.com.
Trajets du Nord
Pour de plus amples renseignements sur nos horaires actuels du Nord, consultez le site bcferries.com/schedules.
Plusieurs communautés desservies par BC Ferries ont émis des avis aux voyageurs les informant de fournitures, d’équipement de soins de santé et de ressources limitées. Ces communautés comprennent Haida Gwaii, Bella Bella, Klemtu et Bella Coola. Les clients doivent s’informer des situations locales et rester engagés à ne faire que des voyages essentiels.
Pour plus d’informations sur les voyages et les restrictions dans ces communautés du Nord, voir :
- Pour Haida Gwaii : haidanation.ca
- Pour Bella Coola : bellacoola.ca
- Pour Bella Bella : heiltsuknation.ca
- Pour Klemtu, veuillez voir : klemtu.com
Passagers à pied
Lorsque vous voyagez, nous demandons aux clients de porter un couvre-visage à bord ou dans nos terminaux. Les réservations pour les passagers-pieds sont disponibles pour les voyages entre Tsawwassen – îles Gulf du Sud et nos itinéraires de la côte Nord, et peuvent maintenant être effectuées en ligne. Sur tous les autres itinéraires, les passagers à pied seront accueillis selon le principe du premier arrivé, premier servi, jusqu’à ce que la capacité de passagers soit atteinte, et les billets peuvent être achetés au terminal.
BC Ferries Vacations
Les clients ayant des réservations de BC Ferries Vacations affectées par les restrictions COVID-19 (en vigueur le 7 novembre jusqu’à nouvel ordre) peuvent nous contacter pour modifier ou annuler leur réservation. Si vous avez besoin d’une assistance immédiate, veuillez contacter BC Ferries Vacations au 1-888-223-3779, poste 3, ou par courriel à [email protected]. Les heures d’ouverture du centre d’appels Vacations sont :
- Lundi – vendredi : 8 h 30 – 17 h
- Fin de semaine et jours fériés : 9 h – 17 h
Informations supplémentaires
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Clients nécessitant une assistance en fauteuil roulant : Nous ne sommes pas en mesure de fournir une assistance aux fauteuils roulants aux terminaux ou à bord des ferries. Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant, demandez-en un au terminal. Nous vous demandons de voyager avec votre propre assistant en fauteuil roulant si nécessaire.
- Pour plus d’informations sur les voyages avec BC Ferries pendant la pandémie de COVID-19, cliquez ici
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Mises à jour de notre président et directeur général Mark Collins
Véhicules avec des plaques d’immatriculation américaines voyageant sur les traversiers
L’Agence des services frontaliers du Canada contrôle les personnes qui entrent au Canada aux frontières. BC Ferries n’a pas le mandat de restreindre les voyages.
Nous sommes dans le même bateau
Nous sommes fiers du travail que nos employés dévoués continuent de fournir pendant cette situation. Les équipes ont pris, et continueront de prendre, des mesures supplémentaires pour assurer le transport sécuritaire continu des biens et des fournitures essentiels aux communautés côtières de la Colombie-Britannique. Si vous avez l’occasion de relayer un » merci » à nos équipes en ligne, n’hésitez pas à le faire.
BC Ferries fournit une ligne de vie aux communautés éloignées et aux communautés côtières de la Colombie-Britannique, et continuera à fournir des services vitaux, comme la livraison de fournitures médicales et d’épicerie aux communautés de soutien.
Pour plus d’informations sur toutes les mesures prises par BC Ferries pendant le COVID-19, visitez notre page d’intervention COVID-19. Pour plus d’informations sur les horaires, visitez bcferries.com/schedules. BC Ferries espère reprendre bientôt les niveaux de service auxquels les clients sont habitués.