D: Ho noleggiato un’auto da Enterprise per un mese mentre la mia auto era in riparazione a causa di un incidente. Era l’unico noleggio disponibile quel giorno, e un impiegato di Enterprise mi ha detto che c’era un reclamo aperto con alcuni danni, che mi sono stati fatti notare. Mi è stato detto che sarei stato contattato in pochi giorni per cambiare l’auto con una senza danni, ma questo non è mai successo.
Quando ho restituito l’auto, c’è stata un’ispezione più dettagliata fatta da un dipendente diverso. Il danno in questione non sembrava nemmeno un danno; sembrava più un cattivo lavoro di riparazione o un’imperfezione. Ma la conclusione è che: Non ho danneggiato l’auto.
Enterprise ha addebitato sulla mia carta di credito 500 dollari senza la mia autorizzazione, e la società della mia carta di credito si è recentemente schierata con me e ha accreditato il mio conto. L’unità di recupero danni di Enterprise ora mi sta dando un ultimatum: paga, o manderemo questo a riscuotere, e potresti affrontare conseguenze legali. Quali sono le mie opzioni ora?
Katherine LaFaso
Paramus, New Jersey
R: Puoi pagare questo conto – o combatterlo.
Ecco le ragioni per pagare: Enterprise sostiene che lei ha danneggiato la sua auto, e se lei non si accorda, la compagnia di noleggio auto dovrà coprire i danni. Inoltre, la vostra richiesta di danni può essere deferita ad un’agenzia di recupero crediti e potreste essere aggiunti alla lista “Non noleggiare” di Enterprise.
Ecco le ragioni per combattere: Il tuo reclamo ha sollevato diverse bandiere rosse che erano così preoccupanti che anche la società della tua carta di credito si è schierata con te nella controversia. C’è l’addebito arbitrario di 500 dollari (nonostante il fatto che Enterprise non abbia mostrato alcuna fattura di riparazione). E qualsiasi reclamo a 500 dollari o vicino, che è l’importo normale di una franchigia assicurativa, è sospetto, perché sembra che una compagnia di noleggio auto stia andando per i soldi facili e cercando di tenere la vostra compagnia di assicurazione fuori dai suoi affari. Dal vostro conto, Enterprise ha perso la disputa della carta di credito, il che significa che non ha potuto provare che voi eravate in difetto.
Penso che questo avrebbe potuto essere facilmente evitato. In primo luogo, non accettate mai un’auto danneggiata, anche se è l’ultima del lotto. Se, per qualche motivo, sentite di non avere scelta, allora fate molte foto o video del veicolo con il vostro telefono. Documenta qualsiasi danno esistente per iscritto, chiedi a un manager di firmare il contratto di noleggio e poi prendi il biglietto da visita del manager. Probabilmente ne avrete bisogno più tardi.
Se aveste mostrato all’Enterprise le immagini e un contratto di noleggio firmato con i danni documentati, non vi sarebbero mai stati addebitati 500 dollari, e ora non stareste ricevendo lettere minatorie dall’unità di recupero danni.
Mi sto stancando di questi casi. Se le compagnie di autonoleggio chiedessero semplicemente ai loro clienti di fotografare i loro veicoli prima di guidarli fuori dal lotto e offrissero un modo chiaro per documentare qualsiasi ammaccatura esistente, allora questi casi sparirebbero durante la notte. Non riesco a immaginare perché non vorrebbero porre fine a queste richieste di risarcimento che fanno perdere tempo, a meno che non siano incredibilmente redditizie.
Ho contattato Enterprise per vostro conto. Ha esaminato il reclamo, e anche se ha detto che non c’è “nessuna prova” per sostenere l’affermazione che il danno era esistente, il manager regionale che stava gestendo questo reclamo ha lasciato la società. Di conseguenza, Enterprise non ha potuto chiarire alcune domande e seguire il normale protocollo. Enterprise ha abbandonato il suo reclamo.