Komunikacja dwukierunkowa jest formą transmisji, w której obie zaangażowane strony przekazują informacje. Komunikacja dwukierunkowa jest również określana mianem komunikacji interpersonalnej. Powszechne formy komunikacji dwukierunkowej to:
- Radio amatorskie, kontakty radiowe CB lub FRS.
- Czaty i komunikatory internetowe.
- Sieci komputerowe. Patrz backchannel.
- Komunikacja osobista.
- Rozmowy telefoniczne.
Cykl komunikacji i komunikacja dwukierunkowa to w rzeczywistości dwie różne rzeczy. Jeśli dokładnie przyjrzymy się anatomii komunikacji – rzeczywistej strukturze i częściom – odkryjemy, że cykl komunikacji nie jest w całości komunikacją dwukierunkową. Oznacza to, że komunikacja dwukierunkowa nie jest tak prosta, jak można by przypuszczać. Można poprawić dwukierunkową lub interpersonalną komunikację poprzez skupienie się na oczach osoby mówiącej, nawiązanie kontaktu wzrokowego, obserwowanie języka ciała, odpowiednie reagowanie za pomocą komentarzy, pytań i parafraz, a także podsumowanie w celu potwierdzenia głównych punktów i dokładnego zrozumienia.
Komunikacja dwukierunkowa różni się od jednokierunkowej w tym, że komunikacja dwukierunkowa ma miejsce, gdy odbiorca dostarcza informacji zwrotnej nadawcy. Komunikacja jednokierunkowa ma miejsce wtedy, gdy wiadomość przepływa tylko od nadawcy do odbiorcy, nie dając tym samym informacji zwrotnej. Niektóre przykłady komunikacji jednokierunkowej to programy radiowe lub telewizyjne oraz słuchanie oświadczeń politycznych od najwyższego kierownictwa. Komunikacja dwukierunkowa jest szczególnie istotna, ponieważ umożliwia uzyskanie informacji zwrotnej w celu poprawy sytuacji.
Komunikacja dwukierunkowa obejmuje informację zwrotną od odbiorcy do nadawcy. Dzięki temu nadawca wie, że wiadomość została dokładnie odebrana przez odbiorcę. Komunikacja jest również negocjowana, co oznacza, że nadawca i odbiorca słuchają siebie nawzajem, wiadomości następnie zbierają informacje, aby odpowiedzieć. Jedna osoba jest nadawcą, co oznacza, że wysyła wiadomość do innej osoby twarzą w twarz, e-mailem, telefonicznie itp. Druga osoba jest odbiorcą, co oznacza, że to ona otrzymuje wiadomość od nadawcy. Po otrzymaniu wiadomości, odbiorca wysyła odpowiedź zwrotną. Na przykład, osoba A wysyła e-mail do osoby B –> Osoba B odpowiada własnym e-mailem z powrotem do osoby A. Cykl następnie kontynuuje.Ten wykres pokazuje dwukierunkowej komunikacji i informacji zwrotnej.
←------- | \ \ | | | | / | / ---------->
Dwukierunkowa komunikacja może wystąpić poziomo lub pionowo w organizacji. Kiedy informacja jest wymieniana pomiędzy przełożonym a podwładnym, jest to znane jako pionowa komunikacja dwukierunkowa. Z drugiej strony, gdy komunikacja odbywa się między osobami o tej samej randze lub pozycji, nazywa się to poziomą komunikacją dwukierunkową. Komunikacja dwukierunkowa jest przedstawiona na następujących diagramach:
(Superior)---------------> (Subordinate)---------------> (Superior) (Information) (Feedback)
Istnieje wiele różnych typów systemów komunikacji dwukierunkowej, a wybór, który jest najlepszy do wykorzystania zależy od takich rzeczy jak zamierzone użycie, lokalizacja, liczba użytkowników, pasmo częstotliwości i koszt systemu. „Niezależnie od wybranego typu systemu, jedyną wspólną cechą jest to, że wszystkie jego elementy muszą być kompatybilne i współpracować ze sobą, aby wspierać wspólny cel.”
.