Workplace Drama pode custar ao seu negócio milhares de dólares por ano. Para empresas maiores, as perdas podem chegar a milhões de dólares.
Todos têm encontrado drama no local de trabalho. Você pode não saber o que lhe chamar.
A fofoca do escritório. A resister para mudar. O persistente. O projector de histórias inventadas.
Drama cria “processos de pensamento mentalmente desperdiçados ou comportamento improdutivo”, escreveu a pesquisadora de teatro Cy Wakeman em “No Ego: Como Líderes Podem Cortar o Custo do Drama do Local de Trabalho, Acabar com os Direitos e Conduzir Grandes Resultados”, seu livro sobre o assunto.
Estes comportamentos desperdiçadores têm um custo para o seu negócio”. Ao entender melhor as questões subjacentes ao drama do local de trabalho, você pode mitigar algumas (se não todas) dessa produtividade perdida.
Quais são os custos do drama do local de trabalho?
Para compreender melhor a importância de abordar o drama do local de trabalho, vejamos o que pode estar a custar à sua empresa.
Quando o drama se esconde no seu negócio, há custos suaves. Estes são os factores de drenagem mental e emocional que se constroem ao longo do tempo e conduzem a custos difíceis.
O assunto dos mexericos de escritório pode aprender que o seu colega de escritório pode aprender negativamente sobre eles, o que pode fomentar ressentimento, raiva e conflito. Um funcionário insatisfeito tem menos probabilidades de fazer um esforço discricionário no seu trabalho. Isso pode até levá-los a desistir.
Quando os trabalhadores dedicam tempo a questões dramáticas no local de trabalho, eles não se concentram em atividades comerciais produtivas. Isto pode significar vendas perdidas, clientes perdidos, atendimento ao cliente deficiente e menos tempo para planejar e implementar estratégias comerciais essenciais.
A pesquisa do Wakeman descobriu que o funcionário médio gasta duas horas e 26 minutos por dia em drama e desperdício emocional.
Vamos assumir que a empresa ABC emprega 100 pessoas, cada uma das quais ganha 30 dólares por hora e trabalha 40 horas por semana. Com base na pesquisa de Wakeman, o custo do desperdício emocional é de mais de 1,7 milhões de dólares. Isso é quase 29% do total de salários pagos.
E estes são apenas alguns dos custos difíceis. Acrescente a isso a despesa de recrutar um empregado substituto para um trabalhador que está de partida, e os seus custos só aumentam.
Como evitar ou abordar o drama no local de trabalho?
A melhor maneira de lidar com o drama no local de trabalho é compreender as formas de trabalho e abordar a fonte.
Existem alguns comportamentos principais que levam ao desperdício emocional:
- Fofocar e espalhar rumores
- Ser defensivo ou resistente ao feedback
- Venting e queixar-se
- Tagar e julgar os outros
- Comparar a sua situação com os outros
Na sua raiz, cada um destes comportamentos resume-se ao ego e à comunicação – muitas vezes má comunicação. A chave para reduzir o drama é remover o comportamento movido pelo ego e conduzir os empregados de volta à realidade e aos detalhes baseados em fatos da situação.
O primeiro passo para abordar os empregados atolados no drama é encorajá-los a assumir intenções nobres. As pessoas, no geral, são inerentemente boas e, embora possam se envolver em atividades que baixam a moral e prejudicam a produtividade, ser malicioso provavelmente não foi sua intenção.
Por exemplo, vamos tomar o exemplo de Joe the gossip.
Ele diz a seu colega que viu seus colegas de trabalho, Bill e Sue, no cinema juntos. Um rumor espalha que Bill e Sue estão em uma relação aromântica. Sue acaba ouvindo falar disso e fica envergonhada, porque é apenas uma amizade em ascensão.
Joe, o fofoqueiro, não pretendia ferir Sue ou Bill, mas suas ações descuidadas instigavam um drama desnecessário no local de trabalho que se distraía de seus trabalhos.
Emotionscan consegue o melhor até mesmo dos indivíduos mais fortes, particularmente em ambientes de alta tensão. Neste cenário, é importante acalmar a Sue, assegurando-lhe que compreende as suas preocupações e que irá trabalhar para remediar a situação. A chave aqui é ser empatizante com Sue.
Então deves falar em privado com o Joe, o fofoqueiro. Peça-lhe para reflectir e assumir a responsabilidade das suas acções. Encoraje-o a encontrar uma solução que dissolva qualquer sentimento ferido e comece a reconstruir a camaradagem da equipa.
Or vamos olhar para Rosie, a resister para mudar.
Você implementou recentemente um sistema de gerenciamento de projetos de última geração. O tempo extra, deve aumentar a eficiência da equipe e reduzir a margem de erro. Todos em sua equipe compram na nova ferramenta e completam o curso de treinamento online, exceto Rosie.
Não só Rosie se recusa a aprender o novo sistema, mas fala negativamente sobre sua interface e como ela é um desperdício de recursos da empresa.
O que você, o dono da empresa, deve fazer?
Você deve primeiro se perguntar se poderia ter feito alguma coisa diferente. Mudar canintimidar as pessoas. Você poderia ter introduzido melhor a nova ferramenta, por que ela é importante e como ela irá beneficiar a empresa?
Pediste a opinião da equipa? Poderia ser o caso em que a Rosie não desgosta do novo sistema, mas em vez disso sente-se ofuscada por não ter tido uma palavra a dizer em que sistema foi escolhido?
Às vezes pode não ter sido possível ou viável ouvir as preocupações da Rosie no início do processo. Nesses casos, esboce os fatos de que existe um novo sistema e pergunte a Rosie como ela vai trabalhar dentro dessa nova realidade.
Você terá que ter uma conversa difícil com Rosie. Pergunte educadamente porque ela é resistente ao novo sistema. Ouça o que ela tem a dizer e tenha empatia com a sua situação. Embora a empatia seja importante, você quer ter o cuidado de não a apoiar involuntariamente nos seus sentimentos negativos em relação ao novo software.
Obter uma solução para as suas preocupações, mas também ser firme que esta é a direção que você está tomando a empresa, e que é sua responsabilidade aprender a usar o software de gerenciamento de projetos.
Reconsidere à Rosie que ela deve se responsabilizar por suas próprias ações. Durante o tempo que ela passou reclamando sobre o software, Rosiec poderia ter completado o programa de treinamento. Se Rosie ainda tiver preocupações após o curso introdutório, então peça a ela para fornecer um feedback acionável para o aprimoramento. A crítica não ajuda, a menos que seja construtiva.
É fácil transferir a culpa para algo novo ou intangível. Reconhecer o seu próprio ego – ou o dos seus empregados – é um desafio. Responsabilizar seus empregados e eles se responsabilizando é a solução para o drama do ego.
Drama pode ser apenas um de um punhado de questões comuns que você enfrenta no seu negócio. Uma estratégia sólida para lidar com estas situações complexas é equivalente ao seu sucesso. Para mais informações sobre como ser o melhor líder que você pode antes da sua empresa, baixe nossa revista eletrônica gratuita: TheInsperity guide to leadership and management.
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