Workplace Drama kan uw bedrijf duizenden dollars per jaar kosten. Bij grotere bedrijven kunnen de verliezen oplopen tot miljoenen dollars.
Iedereen heeft wel eens drama op de werkvloer meegemaakt. Misschien wist u alleen niet hoe u het moest noemen.
De kantoorroddel. De weerstander tegen verandering. De hardnekkige ruziezoeker. De projector van verzonnen verhalen.
Drama creëert “mentaal verspillende denkprocessen of onproductief gedrag,” schreef drama-onderzoeker Cy Wakeman in “No Ego: How Leaders Can Cut the Cost of Workplace Drama, End Entitlement, and Drive Big Results,” haar boek over dit onderwerp.
Deze verspillende gedragingen eisen een tol op uw bedrijf. Na verloop van tijd kunnen ze het moreel en de productiviteit aantasten en leiden tot verloop en gederfde inkomsten.
Door een beter begrip van de onderliggende problemen die leiden tot drama op de werkplek, kunt u een deel (zo niet alle) van deze verloren productiviteit beperken.
Wat zijn de kosten van drama op de werkplek?
Om het belang van het aanpakken van drama op de werkplek zo goed mogelijk te begrijpen, laten we eens kijken naar wat het uw bedrijf zou kunnen kosten.
Wanneer drama in uw bedrijf sluimert, zijn er zachte kosten. Dit zijn de mentaal en emotioneel afbrekende factoren die in de loop van de tijd opbouwen en leiden tot harde kosten.
Het onderwerp van kantoorroddels kan leren dat hun collega’s negatief over hen praten, wat wrok, boosheid en conflicten kan voeden. Een ontevreden werknemer zal zich minder snel inspannen voor zijn werk. Het kan er zelfs toe leiden dat hij ontslag neemt.
Wanneer werknemers tijd besteden aan drama’s op de werkplek, zijn ze niet gefocust op productieve zakelijke activiteiten. Dit kan leiden tot gemiste verkopen, verloren klanten, slechte klantenservice en minder tijd voor het plannen en uitvoeren van kernbedrijfsstrategieën.
Uit het onderzoek van Wakeman blijkt dat de gemiddelde werknemer twee uur en 26 minuten per dag besteedt aan drama en emotionele verspilling.
Laten we aannemen dat bedrijf ABC 100 mensen in dienst heeft, die elk $30 per uur verdienen en 40 uur per week werken. Hun jaarlonen zijn gelijk aan $6.24 miljoen.Gebaseerd op Wakeman’s onderzoek, bedragen de kosten van emotionele verspilling meer dan $1.7miljoen. Dat is bijna 29 procent van de totale lonen die worden uitbetaald.
En dit zijn slechts enkele van de harde kosten. Tel daarbij op de kosten van het werven van een vervangende werknemer voor een vertrekkende werknemer, en uw kosten lopen alleen maar verder op.
Hoe voorkom of pak je drama op de werkvloer aan?
De beste manier om met drama op de werkvloer om te gaan, is te begrijpen hoe het ontstaat en de bron aan te pakken.
Er zijn een paar belangrijke gedragingen die leiden tot emotionele verspilling:
- Roddelen en geruchten verspreiden
- Verdedigend zijn of weerstand bieden aan feedback
- Schelden en klagen
- Tattelen en anderen veroordelen
- Je situatie vergelijken met anderen
In de kern komt elk van deze gedragingen neer op ego en communicatie – vaak slechte communicatie. De sleutel tot het verminderen van drama is het verwijderen van het ego-gedreven gedrag en het terugsturen van medewerkers naar de realiteit en op feiten gebaseerde details van de situatie.
De eerste stap in het aanspreken van medewerkers die vastzitten in drama is hen aan te moedigen om nobele bedoelingen aan te nemen. Mensen zijn over het algemeen van nature goed, en hoewel ze zich kunnen bezighouden met activiteiten die het moreel verlagen en de productiviteit temperen, was kwaadwilligheid waarschijnlijk niet hun bedoeling.
Nemen we bijvoorbeeld het voorbeeld van Joe de roddelaar.
Hij vertelt zijn collega dat hij hun collega’s, Bill en Sue, samen in de bioscoop heeft gezien. Een gerucht verspreidt zich dat Bill en Sue een aromantische relatie hebben. Sue hoort dit uiteindelijk en schaamt zich, omdat het slechts een ontluikende vriendschap is.
Joe de roddelaar had niet de bedoeling Sue of Bill te kwetsen, maar zijn onzorgvuldige acties veroorzaakten onnodig drama op de werkplek dat hen afleidde van hun werk.
Emoties kunnen het beste krijgen van zelfs de sterkste wil, vooral in omgevingen met veel stress. In dit scenario is het belangrijk om Sue te kalmeren door haar gerust te stellen dat u haar zorgen begrijpt en eraan zult werken om de situatie te verhelpen. De sleutel hier is om empathisch te zijn met Sue.
Dan moet je privé praten met Joe de roddelaar. Vraag hem na te denken over zijn daden en er verantwoording voor af te leggen. Moedig hem aan een oplossing te vinden die alle gekwetste gevoelens oplost en de teamgeest herstelt.
Of laten we eens kijken naar Rosie, de weerstandster tegen verandering.
U heeft onlangs een state-of-the-art projectmanagement systeem geïmplementeerd. Mettertijd moet het de efficiëntie van het team verhogen en de kans op fouten verkleinen. Iedereen in uw team koopt in de nieuwe tool en voltooit de online training, behalve Rosie.
Niet alleen weigert Rosie om het nieuwe systeem te leren, maar ze praat negatief over de interface en hoe het is verspilling van bedrijfsmiddelen.
Wat moet u, de bedrijfseigenaar, doen?
U moet zich eerst afvragen of u iets anders had kunnen doen. Verandering kan mensen afschrikken. Had u het nieuwe gereedschap beter kunnen introduceren, waarom het belangrijk is en hoe het het bedrijf ten goede zal komen?
Heb je input van het team gevraagd? Zou het zo kunnen zijn dat Rosie het nieuwe systeem niet afwijst, maar zich overschaduwd voelt door het feit dat ze geen inspraak had in het gekozen systeem?
Soms is het niet mogelijk of haalbaar geweest om de zorgen van Rosie vroeg in het proces te horen. Schets in die gevallen de feiten dat er een nieuw systeem is, en vraag Rosie hoe zij binnen deze nieuwe realiteit zal werken.
U zult een moeilijk gesprek met Rosie moeten hebben. Vraag beleefd waarom ze zich verzet tegen het nieuwe systeem. Luister naar wat ze te zeggen heeft en leef mee met haar situatie. Hoewel empathie belangrijk is, moet je oppassen dat je haar negatieve gevoelens ten opzichte van de nieuwe software niet onbedoeld ondersteunt.
Bied een oplossing voor haar zorgen, maar wees ook duidelijk dat dit de richting is die je met het bedrijf opgaat, en dat het haar verantwoordelijkheid is om te leren werken met de projectmanagementsoftware.
Herinner Rosie eraan dat zij zichzelf verantwoordelijk moet houden voor haar eigen daden. In de tijd dat zij klaagde over de software, had Rosie het trainingsprogramma kunnen afmaken. Als Rosie zich na de introductiecursus nog steeds zorgen maakt, vraag haar dan om bruikbare feedback voor verbetering. Kritiek is niet nuttig tenzij het opbouwend is.
Het is gemakkelijk om de schuld af te schuiven op iets nieuws of ongrijpbaars. Het erkennen van je eigen ego – of dat van je medewerkers – is een uitdaging. Je medewerkers verantwoordelijk houden en zij zichzelf verantwoordelijk houden is de oplossing voor ego-gedreven drama.
Drama is misschien maar een van de vele veelvoorkomende problemen waar uw bedrijf mee te maken heeft. Een gedegen strategie om met deze complexe situaties om te gaan is essentieel voor uw succes. Voor meer inzicht in hoe u de beste leider kunt zijn voor uw bedrijf, download ons gratis e-magazine: TheInsperity guide to leadership and management.
Download uw gratis magazine