A comunicação bidireccional é uma forma de transmissão em que ambas as partes envolvidas transmitem informação. A comunicação bidireccional também tem sido referida como comunicação interpessoal. As formas comuns de comunicação bidirecional são:
- Contatos de rádio amador, CB ou FRS.
- Chatrooms e mensagens instantâneas.
- Redes de computadores. Veja backchannel.
- Comunicação presencial.
- Conversas telefônicas.
Um ciclo de comunicação e comunicação bidirecional são na verdade duas coisas diferentes. Se examinarmos de perto a anatomia da comunicação – a estrutura real e as partes – descobriremos que um ciclo de comunicação não é uma comunicação bidireccional na sua totalidade. Ou seja, a comunicação bidireccional não é tão simples como se pode inferir. Pode-se melhorar a comunicação bidirecional ou interpessoal focalizando nos olhos da pessoa que fala, fazendo contato visual, observando a linguagem corporal, respondendo adequadamente com comentários, perguntas e paráfrases, e resumindo para confirmar os pontos principais e uma compreensão precisa.
A comunicação bidirecional é diferente da comunicação unidirecional, pois a comunicação bidirecional ocorre quando o receptor fornece feedback para o remetente. A comunicação unidirecional é quando uma mensagem flui do remetente para o receptor apenas, não fornecendo, portanto, feedback. Alguns exemplos de comunicação unidirecional são programas de rádio ou televisão e a escuta de declarações políticas dos principais executivos. A comunicação bidirecional é especialmente significativa na medida em que permite o feedback para melhorar uma situação.
A comunicação bidirecional envolve o feedback do receptor para o remetente. Isto permite ao remetente saber que a mensagem foi recebida com precisão pelo receptor. A comunicação também é negociada, o que significa que o remetente e o receptor se escutam mutuamente, as mensagens então reúnem informações para responder. Uma pessoa é o remetente, o que significa que enviam uma mensagem a outra pessoa através de um contacto presencial, e-mail, telefone, etc. A outra pessoa é o receptor, o que significa que é ela quem recebe a mensagem do remetente. Uma vez recebida a mensagem, o receptor envia uma resposta de volta. Por exemplo, a Pessoa A envia um e-mail para a Pessoa B –>A Pessoa B responde com seu próprio e-mail de volta para a Pessoa A. O ciclo então continua. Este gráfico demonstra comunicação e feedback bidirecional.
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A comunicação bidirecional pode ocorrer horizontal ou verticalmente na organização. Quando a informação é trocada entre superior e subordinada, ela é conhecida como comunicação bidirecional vertical. Por outro lado, quando a comunicação ocorre entre pessoas do mesmo nível ou posição, ela é chamada de comunicação bidirecional horizontal. A comunicação bidirecional é representada nos seguintes diagramas:
(Superior)---------------> (Subordinate)---------------> (Superior) (Information) (Feedback)
Existem muitos tipos diferentes de sistemas de comunicação bidirecional, e a escolha do melhor para usar depende de coisas como o uso pretendido, a localização, o número de usuários, a banda de freqüência e o custo do sistema. “Independentemente do tipo de sistema escolhido, a única característica comum é que todos os componentes devem ser compatíveis e trabalhar em conjunto para suportar um propósito comum”