Tovejskommunikation er en transmissionsform, hvor begge involverede parter overfører information. Tovejskommunikation er også blevet omtalt som interpersonel kommunikation. Almindelige former for tovejskommunikation er:
- Amatørradio, CB- eller FRS-radiokontakter.
- Chatrooms og instant messaging.
- Computernetværk. Se backchannel.
- Personlig kommunikation.
- Telefonsamtaler.
En kommunikationscyklus og tovejskommunikation er faktisk to forskellige ting. Hvis vi nøje undersøger kommunikationens anatomi – den faktiske struktur og de faktiske dele – vil vi opdage, at en kommunikationscyklus ikke er en tovejskommunikation i sin helhed. Det vil sige, at tovejskommunikation ikke er så enkel, som man kan konkludere. Man kan forbedre tovejs- eller interpersonel kommunikation ved at fokusere på den talendes øjne, skabe øjenkontakt, holde øje med kropssproget, reagere hensigtsmæssigt med kommentarer, spørgsmål og omskrivninger og opsummere for at bekræfte hovedpunkterne og en præcis forståelse.
Tovejskommunikation adskiller sig fra envejskommunikation ved, at tovejskommunikation opstår, når modtageren giver feedback til afsenderen. Envejskommunikation er, når en meddelelse kun går fra afsender til modtager, og der således ikke gives nogen feedback. Nogle eksempler på envejskommunikation er radio- eller tv-programmer og at lytte til politiske erklæringer fra topchefer. Tovejskommunikation er især vigtig, fordi den giver mulighed for feedback til forbedring af en situation.
Tovejskommunikation indebærer feedback fra modtageren til afsenderen. Dette gør det muligt for afsenderen at vide, at budskabet blev modtaget korrekt af modtageren. Kommunikation er også forhandlet, hvilket betyder, at afsender og modtager lytter til hinanden, budskaberne samler derefter information for at svare. En person er afsender, hvilket betyder, at vedkommende sender en meddelelse til en anden person via ansigt til ansigt, e-mail, telefon osv. Den anden person er modtageren, hvilket betyder, at det er vedkommende, der modtager afsenderens besked. Når modtageren har modtaget beskeden, sender han/hun et svar tilbage. Person A sender f.eks. en e-mail til person B –> Person B svarer med sin egen e-mail tilbage til person A. Cyklussen fortsætter derefter.Dette diagram viser tovejskommunikation og feedback.
←------- | \ \ | | | | / | / ---------->
Tovejskommunikation kan foregå horisontalt eller vertikalt i organisationen. Når der udveksles oplysninger mellem overordnede og underordnede, kaldes det for vertikal tovejskommunikation. Når kommunikationen derimod finder sted mellem personer med samme rang eller stilling, kaldes det horisontal tovejskommunikation. Tovejskommunikation er repræsenteret i følgende diagrammer:
(Superior)---------------> (Subordinate)---------------> (Superior) (Information) (Feedback)
Der findes mange forskellige typer af tovejskommunikationssystemer, og valget af det bedste system afhænger bl.a. af den påtænkte anvendelse, placeringen, antallet af brugere, frekvensbåndet og prisen på systemet. “Uanset hvilken type system der vælges, er det eneste fælles træk, at alle komponenterne skal være kompatible og arbejde sammen for at understøtte et fælles formål.”