Según una encuesta del Pew Research Center de 2015, el 68% de los adultos estadounidenses tienen teléfonos inteligentes. En el segundo trimestre de 2016, el sitio de microblogging de medios sociales Twitter tiene un promedio de 313 millones de usuarios activos. El mundo moderno está cada vez más conectado, y está claro que vivimos en la era de la comunicación.
Pero un gran poder conlleva una gran responsabilidad. Aunque Internet ha ampliado nuestra capacidad de comunicación, conlleva la posibilidad de que se produzcan malentendidos, groserías y otros errores.
¿Qué es la etiqueta en Internet?
La etiqueta en Internet es un conjunto de directrices para la comunicación en línea. Estas directrices incluyen las mejores prácticas para la comunicación efectiva, la ética y los modales que se aplican específicamente al espacio en línea.
La comunicación verbal es transitoria. La comunicación escrita es más permanente, pero el acceso a un escrito determinado no es universal. Internet, en cambio, lo recuerda todo.
Además, la comunicación en la red añade capas de abstracción entre los participantes en una conversación. Como es difícil ver al ser humano que está al otro lado de la pantalla, puede ser fácil ignorar las normas sociales que normalmente veríamos en la comunicación cara a cara.
Reglas de Netiqueta
En Netiquette, Virginia Shea esboza varias pautas y reglas de etiqueta en Internet.
Recuerda al ser humano
Las personas que se comunican en línea deben recordar que están tratando con otros seres humanos, y deben tratarlos de la misma manera que lo harían en persona.
Normas de comportamiento
Puede parecer fácil salirse con la suya con infracciones morales y éticas o con la violación de la ley en línea. La gente debería comportarse siempre de la misma manera en línea que en el mundo real.
Saber dónde estás
Al igual que en la vida real, los diferentes espacios de Internet tienen diferentes costumbres sociales y códigos de conducta. Lo que puede ser aceptable en un tablón de anuncios online no lo es cuando se publica contenido profesional en un blog.
Respeta el tiempo de los demás
Internet está lleno de contenidos y comunicaciones que buscan la atención del usuario. Ser respetuoso siendo breve y conciso o no esperando una respuesta inmediata es probable que sea apreciado.
Hazte ver bien
Los avatares, la elección de palabras, las biografías y otras cosas similares deben transmitir siempre el mensaje correcto. La cortesía es importante.
Compartir conocimiento experto
Cuando se comparte información en línea, es importante asegurarse de que la información es de buena calidad, es verdadera y es útil.
Mantener las guerras de fuego bajo control
En general, las discusiones prolongadas («guerras de fuego») pueden hacer que los participantes parezcan impulsivos o maleducados; evitarlas suele ser la mejor medida.
Respetar la privacidad de los demás
Las personas en línea no deben compartir la información personal de otras personas ni buscarla. Suele ser poco ético y, a menudo, ilegal.
No abuses de tu poder
Las personas con poder o privilegio sobre otros deben hacer todo lo posible para no utilizar ninguno de ellos de forma poco ética.
Sé indulgente con los errores de los demás
Las personas que se comunican en línea deben tener en cuenta que la netiqueta es un proceso constante para todos, y dar a los demás el beneficio de la duda cuando sea posible.
Directrices modernas de Internet
Aunque las reglas de netiqueta se aplican a los medios sociales, es importante saber qué diferencia a los sitios de medios sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn de otros rincones de Internet. Dado que los sitios de redes sociales giran en torno a la adición de «amigos» a tus círculos sociales, permiten a los usuarios compartir información de forma selectiva. No toda la información es relevante para todos los usuarios, y respetar el tiempo de la gente es importante. La curaduría de amigos o la separación en diferentes listas puede facilitar este proceso.
Cada sitio de medios sociales también tiene su propia política de privacidad. Téngalas en cuenta a la hora de compartir contenidos.
Recuerde que la comunicación profesional y la personal son cada vez más difusas. Algunos usuarios pueden encontrar beneficioso mantener separadas las cuentas de redes sociales personales y profesionales.
Por un lado, es definitivamente importante entender la evolución de las expectativas de comunicación en Internet. Por otro, es necesario educar a los empleados y al personal sobre las formas adecuadas y aceptables de corresponder en los medios sociales. Una licenciatura en línea en Gestión de Empresas le equipará con las habilidades para captar esa información y luego transmitirla de manera accesible a su equipo.
La licenciatura de Jefferson en la pista de grado de gestión de negocios le preparará para monitorear sus propios hábitos de los medios sociales, redactar la política de medios sociales de su empresa, y comunicar a su personal claramente las reglas de los medios sociales del lugar de trabajo. En una economía que depende cada vez más de la comunicación en línea, es más importante que nunca que los líderes empresariales del mañana entiendan las mejores prácticas digitales y de medios sociales. Obtenga más información sobre el programa hoy mismo.