Sp: Jeg lejede en bil hos Enterprise i en måned, mens min bil blev repareret på grund af et uheld. Det var den eneste udlejningsbil, der var ledig den dag, og en medarbejder fra Enterprise fortalte mig, at der var en åben skadeanmeldelse med nogle skader, som jeg blev gjort opmærksom på. Jeg fik at vide, at jeg ville blive kontaktet om et par dage for at bytte bilen ud med en bil uden skader, men det skete aldrig.
Da jeg afleverede bilen tilbage, blev der foretaget en mere detaljeret inspektion af en anden medarbejder. Den pågældende skade lignede ikke engang en skade; det lignede snarere dårligt reparationsarbejde eller en ufuldkommenhed. Men det vigtigste er: Jeg beskadigede ikke bilen.
Enterprise opkrævede 500 dollars fra mit kreditkort uden min tilladelse, og mit kreditkortselskab gav mig for nylig ret og krediterede min konto. Enterprise’s skadestyringsenhed giver mig nu et ultimatum: Betal, ellers sender vi sagen til inkasso, og du kan få juridiske konsekvenser. Hvad er mine muligheder nu?
Katherine LaFaso
Paramus, New Jersey
Svar: Du kan betale denne regning – eller kæmpe imod den.
Her er grundene til at betale: Enterprise hævder, at du har beskadiget dens bil, og hvis du ikke betaler, skal biludlejningsfirmaet betale for skaderne. Desuden kan dit erstatningskrav blive videresendt til et inkassobureau, og du kan blive tilføjet til Enterprise’s “Do Not Rent”-liste.
Her er grundene til at kæmpe: Dit krav rejste flere røde flag, som var så foruroligende, at selv dit kreditkortselskab tog parti for dig i tvisten. Der er det vilkårlige gebyr på 500 dollars (på trods af, at Enterprise ikke viste dig nogen reparationsfaktura). Og ethvert krav på eller i nærheden af 500 USD, som er det normale beløb for en forsikrings selvrisiko, er mistænkeligt, fordi det ser ud som om et biludlejningsfirma går efter de lette penge og forsøger at holde dit forsikringsselskab ude af sin forretning. Ifølge dine oplysninger tabte Enterprise tvisten om kreditkortet, hvilket betyder, at de ikke kunne bevise, at du var skyld.
Jeg tror, at dette let kunne have været undgået. For det første skal du aldrig acceptere en beskadiget bil, selv om det er den sidste bil på pladsen. Hvis du af en eller anden grund føler, at du ikke har noget valg, så tag masser af billeder eller videoer af bilen med din telefon. Dokumenter alle eksisterende skader skriftligt, bed en manager om at underskrive lejeaftalen, og få derefter managerens visitkort. Du får sandsynligvis brug for det senere.
Hvis du havde vist Enterprise billederne og en underskrevet lejeaftale med skaderne dokumenteret, ville du aldrig være blevet opkrævet 500 dollars, og du ville ikke modtage truende breve nu fra skadeserstatningsenheden.
Jeg er ved at være lidt træt af disse sager. Hvis biludlejningsfirmaerne blot bad deres kunder om at fotografere deres biler, inden de kørte dem fra pladsen, og tilbød en klar måde at dokumentere eventuelle eksisterende buler og deller på, så ville disse sager forsvinde fra den ene dag til den anden. Jeg kan ikke forestille mig, hvorfor de ikke ønsker at gøre en ende på disse tidsspilde krav, medmindre de er utroligt indbringende.
Jeg kontaktede Enterprise på dine vegne. De gennemgik kravet, og selv om de sagde, at der “ingen beviser” er til støtte for påstanden om, at skaden var eksisterende, har den regionale leder, som behandlede dette krav, forladt virksomheden. Som følge heraf kunne Enterprise ikke afklare nogle spørgsmål og følge den normale protokol. Enterprise droppede sit krav.