P: Alquilé un coche de Enterprise durante un mes mientras arreglaban mi coche debido a un accidente. Era el único alquiler disponible ese día, y un empleado de Enterprise me dijo que había una reclamación abierta con algunos daños, que me fueron señalados. Me dijeron que se pondrían en contacto conmigo en unos días para cambiar el coche por uno sin daños, pero eso nunca ocurrió.
Cuando devolví el coche, hubo una inspección más detallada realizada por un empleado diferente. El daño en cuestión ni siquiera parecía un daño; parecía más bien un mal trabajo de reparación o una imperfección. Pero el resultado final es: Yo no dañé el coche.
Enterprise cargó a mi tarjeta de crédito 500 dólares sin mi autorización, y la compañía de mi tarjeta de crédito recientemente se puso de mi lado y acreditó mi cuenta. La unidad de recuperación de daños de Enterprise me da ahora un ultimátum: pague, o enviaremos esto a cobranza, y podría enfrentar consecuencias legales. ¿Cuáles son mis opciones ahora?
Katherine LaFaso
Paramus, New Jersey
R: Usted podría pagar esta factura – o luchar contra ella.
Aquí están las razones para pagar: Enterprise reclama que usted ha dañado su coche, y si no llega a un acuerdo, la compañía de alquiler de coches tendrá que cubrir los daños. Además, su reclamación por daños puede ser remitida a una agencia de cobros, y usted podría ser añadido a la lista de «No Alquilar» de Enterprise.
Aquí están las razones para luchar: Su reclamo planteó varias banderas rojas que eran tan preocupantes, incluso su compañía de tarjeta de crédito se puso del lado de usted en la disputa. Está el cargo arbitrario de 500 dólares (a pesar de que Enterprise no le mostró ninguna factura de reparación). Y cualquier reclamación de 500 dólares, que es la cantidad normal de una franquicia del seguro, es sospechosa, porque parece que una empresa de alquiler de coches va a por el dinero fácil e intenta mantener a su compañía de seguros fuera de su negocio. Por lo que cuentas, Enterprise perdió la disputa de la tarjeta de crédito, lo que significa que no pudo demostrar que tú tenías la culpa.
Creo que esto podría haberse evitado fácilmente. En primer lugar, nunca aceptar un coche dañado, incluso si es el último en el lote. Si, por alguna razón, sientes que no tienes otra opción, entonces toma muchas fotos o videos del vehículo con tu teléfono. Documenta por escrito cualquier daño existente, pide a un gestor que firme el contrato de alquiler y luego consigue la tarjeta de visita del gestor. Probablemente la necesitarás más adelante.
Si hubieras mostrado a la empresa las imágenes y un contrato de alquiler firmado con los daños documentados, nunca te habrían cobrado 500 dólares, y no estarías recibiendo ahora cartas amenazantes de la unidad de recuperación de daños.
Me estoy cansando un poco de estos casos. Si las empresas de alquiler de coches simplemente pidieran a sus clientes que fotografiaran sus vehículos antes de sacarlos del lote y ofrecieran una forma clara de documentar cualquier abolladura existente, entonces estos casos desaparecerían de la noche a la mañana. No puedo imaginar por qué no querrían acabar con estas reclamaciones que hacen perder el tiempo, a menos que sean increíblemente rentables.
Me puse en contacto con Enterprise en su nombre. Revisó la reclamación, y aunque dijo que «no hay pruebas» para apoyar la alegación de que el daño era existente, el gerente regional que estaba manejando esta reclamación ha dejado la empresa. Como resultado, Enterprise no pudo aclarar algunas cuestiones y seguir el protocolo normal. Enterprise retiró su reclamación.