Fuente: Apple.com
Si crees que tu iPhone 6 Plus ha estado tomando fotos borrosas, y no has podido averiguar por qué, entonces no estás solo. Resulta que algunos de los terminales iPhone 6 Plus que Apple vendió entre el pasado mes de septiembre y este mes de enero tienen componentes defectuosos que provocan fotos borrosas y deben ser sustituidos.
Según se desprende de un hilo de conversación en el sitio web de soporte de Apple, una pequeña cohorte de usuarios ha informado de problemas con la cámara iSight orientada hacia atrás del teléfono desde poco después de que el smartphone saliera a la venta el pasado otoño. Incluso cuando el teléfono se mantiene quieto, la cámara puede tener problemas para enfocar, ya sea manual o automáticamente. El problema no se resuelve reiniciando, restableciendo o restaurando el iPhone, ni actualizando el software del teléfono, devolviendo todos los ajustes a los valores predeterminados o incluso probando aplicaciones de cámara de terceros, ya que el problema está en el hardware de la cámara. Algunos usuarios ya informaron el pasado mes de octubre de que Apple les había sustituido la cámara o, en algunos casos, el iPhone entero, cuando acudieron a la Apple Store local para resolver el problema de la cámara.
Apple informa de que ha determinado que en un pequeño porcentaje de dispositivos iPhone 6 Plus, la cámara iSight tiene un componente que puede fallar y hacer que las fotos tomadas con el dispositivo se vean borrosas. Los dispositivos afectados pertenecen a un rango de números de serie limitado, y se vendieron principalmente entre septiembre de 2014 y enero de 2015. La compañía ha puesto en marcha un programa de sustitución de la cámara de los iPhone afectados.
Para saber si tu iPhone 6 Plus es elegible, tendrás que encontrar el número de serie. Puedes hacerlo abriendo la app de Ajustes y navegando a General, luego a Acerca de para encontrar el número de serie. También puedes encontrar el número de serie impreso en la etiqueta del código de barras si aún conservas el embalaje original de tu iPhone. Una vez que introduzcas el número de serie en el sitio web de Apple y determines que tu teléfono es elegible para el reemplazo de la cámara, puedes elegir un proveedor de servicios autorizado por Apple, una tienda de Apple o ponerte en contacto con el soporte técnico de Apple para que te reemplacen la cámara iSight. Los operadores de telefonía móvil no participan en el programa, por lo que la solución más fácil es llevar el iPhone a la tienda de Apple más cercana para que le sustituyan el sistema de cámara defectuoso.
El programa de sustitución de Apple cubrirá las cámaras iSight defectuosas hasta tres años después de la fecha en que compró el iPhone por primera vez, pero por lo demás no cambia la garantía estándar o la póliza de AppleCare que haya elegido comprar.
Si tu teléfono no está entre los números de serie afectados pero sigues teniendo problemas con las fotos borrosas, una de las páginas de soporte no relacionadas de Apple, que fue modificada por última vez en junio, ofrece algunas sugerencias que deberías probar. Si tus fotos están borrosas o desenfocadas, la compañía sugiere que empieces a solucionar el problema asegurándote de que la lente de la cámara está limpia. Utilice un paño de microfibra para limpiar la superficie exterior de la lente, o si puede ver la suciedad o los residuos dentro de la lente, lleve su teléfono a su tienda local de Apple o a un proveedor de servicios autorizado para obtener ayuda.
Si eso no ayuda, entonces también debe asegurarse de que nada podría estar bloqueando la lente de la cámara. Si tienes una funda en tu iPhone, intenta quitarla. En el caso del iPhone 6 Plus, concretamente, una funda metálica o incluso una lente magnética, como las que fabrican varios fabricantes de terceros, puede interferir con la estabilización óptica de la imagen del teléfono. Si usas una funda metálica o una lente magnética, intenta hacer una foto sin ella y luego compara la calidad de la imagen. Otros pasos que Apple recomienda a la hora de solucionar las imágenes desenfocadas son asegurarse de que se está ajustando el enfoque en la pantalla de vista previa, mantener el iPhone firme mientras se ajusta el enfoque y asegurarse de establecer el HDR en Automático o Desactivado.
Edward Moyer informa para CNET de que las capacidades fotográficas del iPhone 6 Plus y del iPhone 6 han sido uno de los principales puntos de comercialización de los primeros iPhones grandes de Apple. A medida que los usuarios conocedores de la tecnología confían cada vez más en sus teléfonos inteligentes en lugar de las cámaras digitales dedicadas, Apple hizo de la fotografía el punto central de su marketing en torno a los nuevos teléfonos con su campaña publicitaria «Shot on iPhone 6″.
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